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9月23日，是延期后的杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的一周年，這意味著亞運(yùn)的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強(qiáng)近日在接受新華社記者專訪時(shí)表示，杭州亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作基本準(zhǔn)備就緒，將力爭(zhēng)舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運(yùn)盛會(huì)。

與此同時(shí)，各行各業(yè)共迎亞運(yùn)時(shí)間，共為“亞運(yùn)+1”。

從智能客服到城市“產(chǎn)業(yè)大腦”

智能客服，作為人工智能技術(shù)落地的典型場(chǎng)景，在重大體育賽事中為賽事組織、賽事服務(wù)、賽事宣傳乃至賽事經(jīng)濟(jì)之間搭建了價(jià)值性的連接。

我們都知道，智能客服的主要功能是與用戶溝通，自動(dòng)回答用戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，既能幫節(jié)省成本又能提升客服滿意度從而樹立品牌口碑。例如，通過客服系統(tǒng)可以查詢賽事成績(jī)、介紹賽事安排和配套服務(wù)、辦理賽事業(yè)務(wù)、參與賽事滿意度調(diào)查等等。

遠(yuǎn)傳智能客服機(jī)器人核心競(jìng)爭(zhēng)能力：

多輪交互：精準(zhǔn)語音、文本理解，敏捷靜默識(shí)別

以業(yè)界領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)為核心，精準(zhǔn)語音、文本理解，具備多輪對(duì)話能力。當(dāng)識(shí)別用戶長時(shí)間未說話，會(huì)主動(dòng)詢問用戶，鼓勵(lì)用戶發(fā)言。

意圖預(yù)判：全渠道獲取客戶信息，快速預(yù)判意圖

全渠道接入，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，從容應(yīng)對(duì)任務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、寒暄等對(duì)話場(chǎng)景。

智能分析：智能用戶畫像分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

支持多樣化的數(shù)據(jù)打標(biāo)能力，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像，通過實(shí)時(shí)分析，洞察用戶深度需求，提升轉(zhuǎn)化率。

自主學(xué)習(xí)：自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)新知識(shí)，智能優(yōu)化

不需要編寫代碼來指示機(jī)器人每一個(gè)動(dòng)作或意圖，系統(tǒng)從它的經(jīng)驗(yàn)中識(shí)別模式，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

永不離線：獨(dú)立處理常見問題，7*24小時(shí)待命

替代人工客服解決大部分咨詢問題，智能服務(wù)永不離線，24小時(shí)提供高質(zhì)量服務(wù)。

而在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的日益結(jié)合中，數(shù)據(jù)讓整個(gè)城市連成一片。遠(yuǎn)傳智能客服的價(jià)值輻射范圍開始延伸，遠(yuǎn)傳科技的智慧服務(wù)更加深入地觸達(dá)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、城市治理等領(lǐng)域。

遠(yuǎn)傳科技以產(chǎn)業(yè)大腦賦能城市產(chǎn)業(yè)治理，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成價(jià)值“正反饋”。將打破固有的產(chǎn)業(yè)邊界，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力和市場(chǎng)空間。通過對(duì)城市的智能化、數(shù)字化治理，從而重構(gòu)人們未來生活方式。

“還有一年的時(shí)間，我們叫‘亞運(yùn)+1’，這個(gè)‘1’是新增的空間和時(shí)間，我們把它看成新增的力量、新增的收獲，可以有更多的人來關(guān)注亞運(yùn)、參與亞運(yùn)、支持亞運(yùn)。”陳衛(wèi)強(qiáng)市長在采訪中說。

時(shí)間+1、空間+1、力量+1、收獲+1......遠(yuǎn)傳智能客服，為亞運(yùn)+1。

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