11月22日，惟客數(shù)據(jù)主辦的「喚醒數(shù)據(jù)，更懂客戶經(jīng)營」新一代產(chǎn)品發(fā)布峰會圓滿收官。
本次峰會發(fā)布了惟客數(shù)據(jù)全新一代的3款家族產(chǎn)品，包含惟數(shù)5.0，惟客5.0，昆侖2.0，為全面擁抱All in one 數(shù)字化客戶經(jīng)營解決方案賦能。提出兩大行業(yè)解決方案：地產(chǎn)營銷數(shù)字化解決方案，助力解決房企去化難題;車企數(shù)字化售后服務平臺，實現(xiàn)客戶全生命周期運營增長。并邀請到碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊分享泛地產(chǎn)數(shù)字化轉型破局思路，順豐科技大數(shù)據(jù)總監(jiān)林國強探討企業(yè)數(shù)智化實踐之路。
以下為本次峰會六位大咖的分享精華提煉，沉淀下許多內(nèi)容值得我們共同回味。
一、存量時代，數(shù)字化破局——從泛地產(chǎn)數(shù)字化轉型說起
泛地產(chǎn)行業(yè)已進入重視精細管理的存量時代。行業(yè)環(huán)境變化、政策發(fā)展指引、需求端升級和技術發(fā)展支撐等多因素，驅(qū)動著全行業(yè)數(shù)字化轉型，且可想象空間巨大。
我們經(jīng)過長期的研究和觀察，總結出數(shù)字化破局包含兩個重要組成部分，第一是數(shù)智化經(jīng)營管理，第二是智慧建造體系。 數(shù)智化經(jīng)營涵蓋中臺架構和大數(shù)據(jù)智能化應用等，智慧建造體系包括以BIM為導向的整個軟件生態(tài)、以建筑機器人為主的硬件生態(tài)以及工業(yè)化施工方法。
碧桂園自2019年起跟惟客數(shù)據(jù)合作，聯(lián)合共創(chuàng)、打造數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程滾滾向前，希望各界伙伴攜手為數(shù)字化道路添磚加瓦，共赴更好未來。
二、喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單
All in one 是指數(shù)據(jù)閉環(huán)與業(yè)務鏈路閉環(huán)相結合。 數(shù)據(jù)閉環(huán)，解決企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)斷點和數(shù)據(jù)規(guī)模問題，改善數(shù)據(jù)驅(qū)動運營效果;業(yè)務鏈路閉環(huán)，解決數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，運營帶動數(shù)字系統(tǒng)敏捷迭代。行業(yè)化經(jīng)營是指惟客數(shù)據(jù)將以“服務者、整合者”的角色整合數(shù)字生態(tài)的資源和能力，為行業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營賦能。產(chǎn)品化驅(qū)動即縮短企業(yè)客戶經(jīng)營從戰(zhàn)略提出到落地的時間，核心產(chǎn)品是惟客數(shù)據(jù)的“護城河”，也是我們客戶價值創(chuàng)造的原點。
新技術根基：惟客數(shù)據(jù)會堅定技術投入，提升質(zhì)量同時滿足國產(chǎn)替代和數(shù)據(jù)安全。國際化發(fā)展：中國的數(shù)字化發(fā)展和實踐，為企服出海積累了勢能，惟客數(shù)據(jù)聯(lián)合生態(tài)伙伴共同發(fā)展國際市場。
三、喚醒數(shù)據(jù)，韌性生長：2022惟客數(shù)據(jù)新一代產(chǎn)品發(fā)布
惟客數(shù)據(jù)新一代產(chǎn)品的發(fā)布，始終為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營帶來核心價值主張：降本、增效、創(chuàng)收、控險。我們盡心打造三位一體的數(shù)字產(chǎn)品矩陣以深度理解并支撐 All in one 數(shù)字化客戶經(jīng)營解決方案，包含惟數(shù)5.0，惟客5.0，昆侖2.0。
惟數(shù)5.0 新一代大數(shù)據(jù)與智能算法平臺
助力企業(yè)全面喚醒數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)管理促進應用、以數(shù)據(jù)流速驅(qū)動效率、以數(shù)據(jù)智能提升價值。從多源數(shù)據(jù)采集、到離線和實時數(shù)據(jù)開發(fā)、到數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務、算法服務和經(jīng)營分析，到驅(qū)動數(shù)據(jù)應用，覆蓋企業(yè)數(shù)據(jù)的全生命周期。
惟客5.0 新一代數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營平臺
助力數(shù)字化客戶經(jīng)營業(yè)務作業(yè)智能化、自動化、自助化。聚焦地產(chǎn)、汽車、零售等行業(yè)，覆蓋從公域獲客、到私域運營、客戶交易、客戶忠誠，形成了端到端數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營體系。惟客5.0的產(chǎn)品，以昆侖平臺為底座，以CDP客戶數(shù)據(jù)平臺為基礎，以數(shù)字化運營為核心，覆蓋了數(shù)字化廣告、數(shù)字化銷售、數(shù)字化交易、數(shù)字化會員等領域應用，還有上層行業(yè)應用。
昆侖2.0 新一代云原生技術底座
搭建起數(shù)字化客戶經(jīng)營的新一代云原生技術底座。昆侖2.0的核心由三朵云組成，基礎云提供惟客系統(tǒng)的基礎組件和基礎能力。開發(fā)云，支持領域驅(qū)動設計模型自動生成代碼，提供審計日志、事件溯源等多種基礎組件，提高開發(fā)速度;具備可擴展性，降低系統(tǒng)二開成本。集成云，基于API生命周期管理、流程編排，快速、靈活集成惟客云業(yè)務應用及其他外部系統(tǒng)，降低系統(tǒng)對接成本，實現(xiàn)API資產(chǎn)化、價值化和業(yè)務一體化。
四、云原生實時數(shù)據(jù)湖 攜手惟客數(shù)據(jù)助力企業(yè)數(shù)智化實踐
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入3.0時代，零售企業(yè)也開啟以數(shù)據(jù)驅(qū)動的“人-貨-場”新模式。其中，重新定義與關系重構，其最根本驅(qū)動因素是數(shù)據(jù)。 在“人”的維度，首先要做到引流、觸達、用戶洞察、會員運營，借助數(shù)據(jù)的力量將存量流量獲得二次增長，與惟客一直以來傳達的客戶經(jīng)營理念是十分相近的。在“貨”的維度，零售企業(yè)從供應商、品牌方再到工廠、終端，目前鏈條連接是割裂的，在庫存數(shù)據(jù)無法共享的情況下，難以進行全盤布局與降低整個現(xiàn)金流的質(zhì)押。最后，在“場”的維度，則是提高產(chǎn)效與人效比。
其中，要實現(xiàn)“人-貨-場”新模式的搭建，還需要雙中臺的助力賦能，其核心便是云原生實時數(shù)據(jù)湖。為了助力零售企業(yè)經(jīng)營提效、商業(yè)增長、管理深化，云原生實時數(shù)據(jù)湖打造存算分離、實時數(shù)倉、湖倉一體三大核心能力。攜手惟客數(shù)據(jù)打造的某零售連鎖實踐案例中，實現(xiàn)了支持客戶彈性伸縮能力并節(jié)省較多的IT資源開銷，同時通過實時數(shù)倉實現(xiàn)指標時效的T+0，助力客戶商業(yè)化團隊能夠快速實施相關運營和市場策略。
五、房企如何通過營銷數(shù)字化，逆周期重啟增長
過去一年，中指院公布的Top100的房企過去10個月的銷售額來看，只有6.1萬億，同比下降44%以上，銷售額近乎腰斬，去化周期由原來的6個月左右的時間拉長到了18個月左右，近乎拉長了3倍，處于一個嚴重滯銷的階段。房企正經(jīng)歷有史以來最嚴峻的時刻，所有的自救手段中，靠銷售去化，加速回款是關鍵。
惟客數(shù)據(jù)提出的地產(chǎn)營銷數(shù)字化解決方案，包含地產(chǎn)數(shù)字化營銷新三板斧，即流量陣地化、內(nèi)容中臺化、公域私域化，能夠助力整個案場進行去化。
流量陣地化：解決流量的獲取與轉化通路
“空地一體化”流量陣地，惟客基于過去實踐經(jīng)驗，提出以線上售樓處為中心，聯(lián)通公域和私域整個線上流量生態(tài);以企業(yè)微信為中心，聚攏線下線上流量。通過統(tǒng)一的分發(fā)，形成整個空中流量的覆蓋及地面流量的承接與轉化全鏈路，解決獲客難題。
內(nèi)容中臺化：解決內(nèi)容的標準化生產(chǎn)與傳播
“內(nèi)容中臺”標準化內(nèi)容生產(chǎn)，惟客云5.0全新一代產(chǎn)品提供了一鍵自動化組裝內(nèi)容的生產(chǎn)工具，并配備制作團隊及代運營服務。通過工具加服務的模式，幫助房企高效生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，加深內(nèi)容矩陣，為未來獲客增加巨大入口。
公域私域化：解決存量客戶的激活與復用
“私域平臺”存量客戶資產(chǎn)化，以CDP+MA平臺為基礎，構建我們自己的客戶資產(chǎn)，反復激活房企自有私域體系，讓客戶資產(chǎn)最終成為可再生能源。
六、數(shù)字化售后——車企增長的破局之道
汽車行業(yè)在過去幾年也出現(xiàn)新車銷量下滑，銷售增長乏力的情況，保有量則還在持續(xù)增長。汽車企業(yè)急需利用數(shù)字化轉型，轉變原來“新車掛帥”的思路，進入售車加服務的雙軌增長模式，而這勢必也成為每一個車企都需要積極探索的道路。
車企市場環(huán)境經(jīng)過了劇烈的變化，當前數(shù)字化解決之道應著力于售后服務平臺。 以車企信息系統(tǒng)為支撐，打造高標準賦能平臺;以用戶為中心，打造高品質(zhì)體驗平臺;以經(jīng)銷商服務為觸點，打造高質(zhì)量服務平臺。
惟客數(shù)據(jù)發(fā)布的車企數(shù)字化售后服務平臺，助力車企實現(xiàn)以客戶為中心的運營，打通流程，拉通數(shù)據(jù)、收集反饋，創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足需求，提升年度提升盈利能力;對外賦能方面，為經(jīng)銷商實現(xiàn)賦能，規(guī)范經(jīng)銷商的服務的流程，統(tǒng)一車主的權益，靈活地運營車企私域;生態(tài)經(jīng)營方面，能夠創(chuàng)造新的商機線索，激活現(xiàn)有存量客戶流量，能夠提升現(xiàn)有客戶的使用年度培養(yǎng)用戶的消費習慣;一站式服務，打破車企的品牌壁壘，打破車企和經(jīng)銷商之間的渠道壁壘，打破消費者線上線下服務的差異壁壘，提升質(zhì)量、體驗、興趣，最終實現(xiàn)LTV值的提高。
喚醒數(shù)據(jù)
更懂客戶經(jīng)營
線上線下各類新業(yè)務模式層出不窮，且高額的獲客成本難以帶來等同的用戶增長，探索更具競爭力的客戶經(jīng)營模式，提升存量客戶的全生命周期價值，成為撬動企業(yè)新增長點的“扳手”。惟客數(shù)據(jù)一直以來都在助力企業(yè)喚醒數(shù)據(jù)，降低獲客成本、提高觸達頻次及精確性、構建更深的客戶關系，讓客戶經(jīng)營數(shù)字化建設開花結果。
惟客數(shù)據(jù)成立四年有余，聚焦數(shù)字技術與實體經(jīng)濟融合發(fā)展趨勢，以數(shù)字化客戶經(jīng)營為理念，深耕泛地產(chǎn)、泛零售、汽車等行業(yè)，先后服務于碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國、綠城集團、旭輝集團、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬達集團、富力集團等50余家頭部地產(chǎn)客戶;屈臣氏、百安居、格力集團、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車等30余家泛消費零售行業(yè)客戶。其中地產(chǎn)行業(yè)，目前惟客數(shù)據(jù)在TOP50房企中的業(yè)務滲透率已超85% ;其他行業(yè)也占有相當?shù)氖袌鰸B透率。
期待下一年，惟客數(shù)據(jù)繼續(xù)攜手各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，持續(xù)喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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