摘要：華為用一個(gè)“錢包”定義“一部手機(jī)走天下”。
文章來源：智東西(公眾號：zhidxcom)
還記得你曾經(jīng)出門必帶的四件套嗎?“伸手要錢”——身份證、手機(jī)、鑰匙、錢包缺一不可?，F(xiàn)在，一部小小的手機(jī)就能代替上面的所有物品，手機(jī)可以是門禁卡、銀行卡、交通卡、身份證等等。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，越來越多的卡票證券變成數(shù)字化，這些與生活息息相關(guān)的物品也成為我們智慧生活的重要組成部分。
在2022華為開發(fā)者大會上，華為錢包與公安部第三研究所發(fā)布就電子印章展開合作。自此，華為錢包圍繞支付、出行、生活、數(shù)字證件四大核心場景的產(chǎn)品布局更加全面。
那么，在打造“數(shù)字錢包”這件事情上，華為的思路有何獨(dú)特之處?通過與華為錢包相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的交流溝通，我們試圖從華為錢包新推出的電子印章功能出發(fā)并找到答案。
一、月活過億，華為錢包怎樣讓你安心出門？
幾年前，你跟我講出門只需要帶一部手機(jī)就可以開門、付錢，我肯定不信。但現(xiàn)在，支持添加交通卡、銀行卡、校園卡、車鑰匙、門鑰匙的華為錢包讓這一想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
華為錢包還即將把用戶的身份認(rèn)證搬進(jìn)來，讓法定實(shí)物印章也擁有自己的數(shù)字載體。
隨著人臉識別、刷身份證、電子簽名等場景的普及，越來越多的平臺對這些涉及用戶數(shù)據(jù)安全的隱私信息伸出觸角，被曝光在互聯(lián)網(wǎng)世界中的用戶不免對數(shù)據(jù)安全問題越來越敏感。
用戶開通電子印章功能后，由公安部第三研究所簽發(fā)的電子印章不會暴露用戶的個(gè)人身份信息，非常方便、快捷的完成在線身份認(rèn)證。
該功能將應(yīng)用于金融交易、電子政務(wù)、電子合同、公共生活等領(lǐng)域。尤其在進(jìn)行金融交易、簽署電子保單時(shí)，能有效避免短信驗(yàn)證碼或手寫簽名外泄等潛在問題，能夠讓交易過程更加順暢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速演進(jìn)，人們的生活方式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型被按下了加速鍵，各類卡證票券也亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此背景下，各類數(shù)字錢包層出不窮，然而，讓錢包與物理世界的卡證票券體驗(yàn)一致，一定意義上成為這些玩家的核心目標(biāo)?？梢哉f，電子印章只是華為錢包應(yīng)用的一個(gè)縮影，華為錢包正在圍繞著支付、出行、生活、數(shù)字證件這四大場景，通過持續(xù)創(chuàng)新，將數(shù)字錢包與物理世界進(jìn)一步打通。
1、出行場景：以實(shí)體卡功能為基準(zhǔn)，覆蓋328個(gè)城市
出行場景下，華為錢包并沒有執(zhí)著于某一種交通方式或路上的場景，而是將車鑰匙、門禁卡、交通卡、乘車碼都進(jìn)行數(shù)字化，覆蓋人們出行的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，華為錢包支持交通卡種類達(dá)到74張，覆蓋328個(gè)城市。
華為錢包對于數(shù)字車鑰匙的定位可以凝練為，“實(shí)體鑰匙具備的，數(shù)字鑰匙同樣具備”。
用戶開通數(shù)字交通卡的方式也十分簡單，華為錢包支持在線開卡、實(shí)體卡吸卡，在過地鐵閘機(jī)、刷公司卡時(shí)，在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將手機(jī)靠近刷卡處即可響應(yīng)。并且手機(jī)電源鍵支持雙擊快速調(diào)用。
2、生活場景：涵蓋校園、居家領(lǐng)域，全場景流程信息化
在生活場景下，華為錢包以校園一卡通、智慧門鎖、箱包鑰匙為載體，在學(xué)校和居家場景兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域展開布局。
學(xué)生年代，曾流傳著“沒補(bǔ)辦過學(xué)生卡的大學(xué)生活是不完整的”。在校園內(nèi)，學(xué)生卡幾乎覆蓋了我們?nèi)粘５拿總€(gè)場景，拿取時(shí)非常容易丟失。因此，華為錢包就將學(xué)生卡徹底搬到了手機(jī)上。
與交通出行相似，華為錢包數(shù)字學(xué)生卡做到了全場景信息化，覆蓋學(xué)習(xí)、吃飯、住宿、就醫(yī)等多個(gè)場景?，F(xiàn)在，北京大學(xué)、東南大學(xué)等多所高校學(xué)生已經(jīng)可以用手機(jī)代替學(xué)生卡。
在居家場景下，實(shí)體鑰匙遇到的困境和學(xué)生卡一樣，這些被經(jīng)常使用的物品易丟性更高。華為錢包的數(shù)字門鑰匙、箱包鑰匙，在避免其丟失的同時(shí)，還簡化了開鎖的流程，只需拿手機(jī)“碰一碰”即可開鎖。
3、支付場景：數(shù)字人民幣碰一碰，手機(jī)變身POS機(jī)
談到支付，數(shù)字人民幣這一新型載體進(jìn)入人們的視野已經(jīng)有較長時(shí)間，但從其具體用例來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有深入人們的日常生活，不過可以預(yù)見的是，這一新形態(tài)的支付方式未來擁有巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在安全支付場景下，用戶將數(shù)字人民幣一鍵推送至華為錢包，就可以實(shí)現(xiàn)通過NFC碰一碰支付。
同時(shí)，支付寶和微信支付的普及打開了國內(nèi)巨大的數(shù)字支付市場，但信用卡、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融等場景下，POS機(jī)支付仍然是需求最旺盛的方式。央行公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度，全國聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)有3670.33萬臺，也就是全國每萬人擁有聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)具259.83臺。
但這背后的問題是，POS機(jī)需要申領(lǐng)、維護(hù)，且易用性低。針對此痛點(diǎn)，華為錢包同樣將其集成至手機(jī)中，支持手機(jī)閃付、刷卡支付、掃碼支付等，能做到開箱即用。
正是依托上述四大剛需場景的數(shù)字化應(yīng)用，華為錢包APP月活用戶數(shù)量超過1億。這一個(gè)“錢包”的意義可以抽象為從“伸手要錢”到一部手機(jī)的變革，并且從更深層次來看，它正在或者已經(jīng)重塑人們的生活。
但與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，這些場景一直以來都是跟人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的，大都有其成熟的運(yùn)行邏輯和方法，在數(shù)字化浪潮來臨的時(shí)候，正由華為這個(gè)“外來者”帶著數(shù)字錢包這一“新鑰匙”開啟一種截然不同的數(shù)字化生活體驗(yàn)。
二、合力打造一只“錢包”，三大方法論奠定基礎(chǔ)
華為錢包現(xiàn)在的角色宛如一個(gè)城市中心的交通樞紐，不斷將鐵路、公路蔓延至每一處角落，并且在這個(gè)過程中，與城市中原有的基礎(chǔ)設(shè)施相匯合，逐漸形成了看似盤根錯(cuò)節(jié)實(shí)則井然有序的交通圖。而這些“城市中原有的基礎(chǔ)設(shè)施”，正是華為的眾多合作伙伴。
同樣，我們還是可以從支付、出行、生活、數(shù)字證件這些人們的剛需場景下，抽象出華為與其他玩家的合作邏輯。
1、從0到1，與場景的現(xiàn)有玩家深度融合
從上述華為錢包在四大場景下的功能來看，它做的最重要一件事就是將眾多實(shí)體卡進(jìn)行了數(shù)字化升級。
不過，讓這些卡證票券從實(shí)體變成數(shù)字并不是一件容易的事。再加上，這些賽道很多已經(jīng)發(fā)展較為成熟，眾多玩家已經(jīng)深耕其中數(shù)余年，并且在其中擁有絕對話語權(quán)。
在這樣的背景下，華為選擇了與這一場景下的玩家合力，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)認(rèn)知上深度融合，找到用戶的核心痛點(diǎn)。
在車鑰匙這一細(xì)分場景下，華為已經(jīng)與8家車企形成合力，將數(shù)字車鑰匙這件事做的更加成熟。
而對于校園卡、箱包鑰匙這些本身數(shù)字化屬性不明顯或只有實(shí)體卡的場景，華為錢包同樣與北京大學(xué)、東南大學(xué)等高校以及智能商務(wù)旅行箱合作，讓這些需求明顯但相應(yīng)技術(shù)不完善的場景，智能化升級加速。
2、功能升級連續(xù)迭代，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善度提升
同時(shí)，將實(shí)體卡升級為數(shù)字卡這件事也不是一蹴而就的，需要在不斷地摸索中找到更好的解法。
因此，在出行場景，數(shù)字車鑰匙從2019年至今已迭代三次，2019年與寶馬和奧迪發(fā)布NFC車鑰匙，2020年與比亞迪發(fā)布滿足ICCE1.0標(biāo)準(zhǔn)NFC車鑰匙，2021年與上汽名爵發(fā)布ICCE 2.0藍(lán)牙無感車鑰匙……
可以看出，華為錢包在讓用戶體驗(yàn)不斷升級的同時(shí)，也在促使這一行業(yè)變得更加成熟。
在安全支付場景下，華為錢包正在從價(jià)值型錢包向賬戶型錢包轉(zhuǎn)型。2019年，華為與中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所簽署戰(zhàn)略合作，2021年與工行合作發(fā)布賬戶型穿戴硬錢包，今年9月與數(shù)字人民幣研究所發(fā)布賬戶型手機(jī)錢包……
這些功能的升級在用戶端是無感的，但對于企業(yè)而言可能是技術(shù)和功能上的升級與顛覆，而這些成果，都離不開企業(yè)的重視程度。
3、向外延伸，手機(jī)、手表聯(lián)動交互
現(xiàn)如今，智能手表已經(jīng)被定義為手機(jī)之外的“第二塊屏”，在我們?nèi)粘Ｉ钪械拇嬖诟凶兊迷絹碓綇?qiáng)。那么，如果不用掏手機(jī)，手腕上的手表輕輕一碰就能完成支付、刷卡呢?
在智能手表領(lǐng)域積累多年并取得不菲成績的華為給了我們答案。其中，數(shù)字車鑰匙已經(jīng)被集成至智能手表中，且在與手機(jī)上華為錢包的聯(lián)動下，讓用戶與汽車之間的交互更加流暢。
我們可以看到，華為錢包具備的各項(xiàng)功能已經(jīng)深入我們生活的每個(gè)角落，與此同時(shí)，華為錢包的各個(gè)合作伙伴在功能上也在與之齊頭并進(jìn)，讓這個(gè)小小的“錢包”逐漸變得不可替代。
拆解華為數(shù)字錢包背后技術(shù)演進(jìn)和功能定位后，不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字錢包面對的用戶需求不同，功能也非常多樣化，這就需要華為的軟硬件一體創(chuàng)新能力和合作伙伴的不同行業(yè)需求以及經(jīng)驗(yàn)積累相結(jié)合，才能讓華為錢包真正成為一個(gè)數(shù)字化生活體驗(yàn)的集成者。
三、磨尖技術(shù)之矛，構(gòu)建用戶無感體驗(yàn)新高度
不論是華為錢包在四大剛需場景的布局，還是其與行業(yè)玩家的深度融合，我們都能發(fā)現(xiàn)，華為在小小一個(gè)“錢包”中的創(chuàng)新仍在不斷延伸，并且未來我們將會聽到更多精彩的新故事。
這背后其核心則是華為對于抓住用戶核心痛點(diǎn)的執(zhí)著，這從華為錢包的形態(tài)、功能、開發(fā)方式都可見一斑。
正如我們之前提到的，交通卡、銀行卡、鑰匙等豐富多樣的形態(tài)使得用戶的核心需求差異很大。以交通卡為例，各個(gè)地方都有自己獨(dú)特的一套體系，用戶需要使用之前先去綁定當(dāng)?shù)氐慕煌?，其操作過程的流暢性就會大大降低。因此，華為要做的就是讓這一過程再度簡化，讓其操作過程更加無感，綁定當(dāng)?shù)毓豢ǖ倪^程放到“幕后”。
因此，華為錢包以此為核心不斷對相關(guān)功能進(jìn)行升級，將用戶要做的事情提前做好。
作為華為錢包的重要載體，智能手機(jī)在用戶手中的留存時(shí)間越來越短，并且其功能迭代的速度也越來越快。這則伴隨著一個(gè)問題，用戶每換一部手機(jī)就需要重新添加所有的數(shù)字卡片，這使得相關(guān)功能在用戶體驗(yàn)過程中的流暢度大大降低。
其支持跨設(shè)備遷移卡包的功能就支持將數(shù)字卡片打包，并基于HarmonyOS，用戶通過一個(gè)賬號同步管理相應(yīng)的卡、證、票、券、鑰匙，并及時(shí)將其遷移至其他的手機(jī)和智能手表等終端設(shè)備上。
華為錢包集成了相當(dāng)多的數(shù)字證件，在證件多樣的同時(shí)，不同場景下如何快速調(diào)用相應(yīng)證件也成為其關(guān)注的重點(diǎn)。
作為華為錢包的基礎(chǔ)功能，智閃卡支持當(dāng)手機(jī)靠近刷卡區(qū)域即可自動識別場景，并彈出相應(yīng)的卡片?，F(xiàn)在，智閃卡已經(jīng)升級至2.0，該功能采用地理圍欄及AI深度學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動智慧選卡和讀卡，并且NFC讀卡功能已經(jīng)通過德國COMPRION測試，識別準(zhǔn)確率達(dá)到99%。
此外，數(shù)字人民幣APP這一創(chuàng)新應(yīng)用上，華為錢包支持將其一鍵添加，并通過簡單的碰一碰進(jìn)行支付;交通卡支持快速通行，如在北京和上海讓公交卡和健康碼信息合一……這些新的升級點(diǎn)為我們呈現(xiàn)出了華為錢包的龐大脈絡(luò)。
不論是華為錢包在功能、技術(shù)上的升級，都可以顯現(xiàn)出其對于用戶需求的關(guān)注度在不斷上升，華為終端云服務(wù)支付BU總裁馬傳勇說：“華為錢包會根據(jù)用戶聲音打磨每個(gè)細(xì)節(jié)，一步步演進(jìn)產(chǎn)品功能，致力于做最懂用戶的錢包。”
隨著5G等技術(shù)的不斷演進(jìn)，現(xiàn)在，數(shù)字錢包并沒有被完全定義，其形態(tài)仍將繼續(xù)變化，但與此同時(shí)對于部分行業(yè)玩家而言，如何節(jié)省成本快速落地成為一大難題。此前，馬傳勇在談及華為支付面向未來移動場景時(shí)，曾談道，移動支付不僅是通過手機(jī)“掃一掃”，而是可以通過手機(jī)、手表、汽車等任意一種終端完成，實(shí)現(xiàn)支付能力和鴻蒙系統(tǒng)真正融合，在鴻蒙生態(tài)中完成商業(yè)閉環(huán)。這放到華為錢包中同樣適用。
隨著新場景的誕生，華為錢包的應(yīng)用場景也將從手機(jī)、手表延伸開來，普及至汽車等大屏、小屏、中屏等各式各樣的形態(tài)中。但眾多開發(fā)者，如果去一個(gè)個(gè)適配不同設(shè)備、不同需求則會拉長其相關(guān)應(yīng)用、功能的落地時(shí)間。和華為支付一樣，華為錢包可以讓眾多開發(fā)者，在華為的生態(tài)系統(tǒng)之中，讓相關(guān)應(yīng)用通過軟件自適應(yīng)，在節(jié)省開發(fā)成本的同時(shí)讓相關(guān)功能快速上線，加速“錢包”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
可以看出，華為錢包不僅在應(yīng)用場景還是技術(shù)迭代上都在大踏步向前邁進(jìn)，同時(shí)在生態(tài)建設(shè)上愈加開放，讓華為錢包圍繞著用戶需求的創(chuàng)新之路走的更快、更穩(wěn)。
結(jié)語：華為錢包的初心，站在用戶角度做產(chǎn)品
隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，一部手機(jī)能完成的事情越來越多，這些生活、支付、出行、數(shù)字證件等與我們息息相關(guān)的場景下，華為錢包的功能讓數(shù)字化生活真正落地到我們的生活中。
但錢包、鑰匙這些設(shè)備的智能化升級并不容易，讓用戶用得好又愛用則更為艱難，華為多年來瞄準(zhǔn)用戶需求的做法則讓這件事情有了清晰的目標(biāo)。華為在不斷延展技術(shù)方向的同時(shí)，快速迭代現(xiàn)有場景下的核心痛點(diǎn)，將用戶的需求放在首位，如公交卡和健康碼信息的同步。
面向未來，華為錢包必然會繼續(xù)開放生態(tài)，與更多合作伙伴一起，以用戶需求為核心，挖掘更多創(chuàng)新的場景，未來，這一賽道華為還能開創(chuàng)什么樣精彩的場景，我們拭目以待!
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