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2000-2010年，隨著指紋識(shí)別技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于智能門(mén)鎖，其產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域也開(kāi)始從酒店推廣到普通家庭。2011年以來(lái)，隨著人臉識(shí)別、生物識(shí)別技術(shù)的興起，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求度不斷提升，智能門(mén)鎖行業(yè)也迎來(lái)一輪飛躍式發(fā)展。

來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

市場(chǎng)發(fā)展的歷史和規(guī)律驗(yàn)證著，如今智能門(mén)鎖行業(yè)已經(jīng)到了新的階段，需要有技術(shù)背景、有技術(shù)實(shí)力又愿意堅(jiān)持深耕這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的迭代創(chuàng)新。

鹿客正是契合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)誕生的企業(yè)。深挖產(chǎn)品的“護(hù)城河”，是鹿客這些年不斷取得渠道方、生態(tài)合作伙伴以及消費(fèi)者認(rèn)可的重要原因。

但隨著智能門(mén)鎖行業(yè)迅猛增長(zhǎng)，消費(fèi)者的需求也在不斷升級(jí)，縱然是一個(gè)小小的智能門(mén)鎖，消費(fèi)者也需要更加綜合性的服務(wù)。

如何提高產(chǎn)品的安全性，如何在產(chǎn)品上讓消費(fèi)者感受到智能互聯(lián)的魅力，如何在交付和售后服務(wù)端擁有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系，如何在渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)上擁有更多的合作伙伴？這些或?qū)⒊蔀槭Ｏ聛?lái)的智能門(mén)鎖企業(yè)角逐的焦點(diǎn)。

八年專注智能鎖，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)，鹿客科技做對(duì)了什么？

業(yè)內(nèi)率先研發(fā)指靜脈識(shí)別技術(shù)的企業(yè)、全球多項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的獲得者、擁有400多項(xiàng)核心技術(shù)專利的企業(yè)，這些都是鹿客的標(biāo)簽。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，指掌靜脈鎖市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)229.6%。其中，作為指靜脈技術(shù)的引領(lǐng)者，鹿客份額高達(dá)79.2%。

如今的鹿客科技是智能門(mén)鎖領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的明星企業(yè)，也已形成了商用、家用、生態(tài)合作、海外四大業(yè)務(wù)板塊。

商用業(yè)務(wù)方面，鹿客推出軟硬件一體的租住場(chǎng)景解決方案，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1350萬(wàn)租住用戶，并占據(jù)了公寓市場(chǎng)65%以上的市場(chǎng)份額。

家用業(yè)務(wù)方面，鹿客科技主要為家庭用戶提供以智能門(mén)鎖為核心的安防產(chǎn)品，打造了多款行業(yè)爆品，并多次獲得京東&天貓指靜脈智能鎖銷量/銷額的雙冠王。

生態(tài)合作業(yè)務(wù)板塊，鹿客科技全面布局安防生態(tài)，與小米、三星等展開(kāi)生態(tài)合作，打造了多款智能門(mén)鎖、智能貓眼爆品，為行業(yè)賦能。

海外業(yè)務(wù)端，鹿客是業(yè)內(nèi)布局海外市場(chǎng)較早的企業(yè)，早在2019年就已出海，目前，鹿客的安防產(chǎn)品遠(yuǎn)銷加拿大、新加坡等超35個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

鹿客把自己定位為“技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的科技公司”。技術(shù)，是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心力量，也是提高居住安全性的根本。

作為一家生來(lái)就有技術(shù)基因的企業(yè)，鹿客能取得如今的成果，關(guān)鍵就是在產(chǎn)品、技術(shù)方面不斷鉆研的特質(zhì)。尤其是一些新品，凸顯了鹿客科技的產(chǎn)品力和稀缺性價(jià)值。

早在業(yè)內(nèi)爭(zhēng)相提高人臉識(shí)別技術(shù)時(shí)，鹿客就提前精準(zhǔn)預(yù)判到——指靜脈識(shí)別才是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

目前，市面上最常見(jiàn)的智能鎖身份識(shí)別技術(shù)還是指紋識(shí)別，這種技術(shù)的市場(chǎng)占有率最高，幾乎所有廠家都推出了相應(yīng)的智能門(mén)鎖產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。且此類技術(shù)的缺點(diǎn)是假如用戶身份信息不慎被盜用后，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

但指靜脈識(shí)別技術(shù)則不同，有數(shù)據(jù)顯示，指靜脈的相同概率僅三十四億分之一，誤識(shí)別率僅千萬(wàn)分之一，而且必須是流動(dòng)的血液才能形成圖像進(jìn)行識(shí)別，難以被盜用偽造，安全性遠(yuǎn)高于其他常見(jiàn)技術(shù)。

但由于成本過(guò)高和模塊體積過(guò)大的問(wèn)題，指靜脈識(shí)別技術(shù)此前并未得以普及化應(yīng)用。為了啃下這塊硬骨頭，鹿客曾耗時(shí)3年，投入超千萬(wàn)的研發(fā)費(fèi)用，終于突破了模塊體積過(guò)大的技術(shù)痛點(diǎn)，將指靜脈識(shí)別技術(shù)率先應(yīng)用到智能門(mén)鎖產(chǎn)品上。

此外，鹿客也打出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2022年4月，鹿客首款指靜脈智能鎖貓眼款S50M上市，相較于同等主要功能其他品牌的產(chǎn)品，鹿客新品的性能更好、價(jià)格最優(yōu)惠。這主要依托于鹿客從研發(fā)端就開(kāi)始致力于壓低成本，控制價(jià)格。

奧維云網(wǎng)《2022年H1中國(guó)家用智能門(mén)鎖線上市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告》顯示，人臉識(shí)別、指掌靜脈等新技術(shù)將引領(lǐng)新趨勢(shì)新方向。鹿客的提前押注，押對(duì)了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也收獲了斐然的市場(chǎng)表現(xiàn)。

當(dāng)下，在指靜脈智能鎖領(lǐng)域，鹿客已做到一家獨(dú)大，據(jù)京東、天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，目前電商上的指靜脈智能鎖銷量，十把指靜脈，九把是鹿客。截至2022年4月30日，鹿客科技各業(yè)務(wù)線設(shè)備銷售累計(jì)超880萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)服務(wù)用戶超2100萬(wàn)。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新，像個(gè)匠人一樣持續(xù)努力將門(mén)鎖智能化，這也是鹿客能在智能門(mén)鎖領(lǐng)域有一席主要位置的重要原因。

鹿客科技的下一站會(huì)在哪里？

曾經(jīng)的“千鎖大戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)大廠、家電企業(yè)，甚至是創(chuàng)業(yè)公司紛紛入局，一度加劇了智能門(mén)鎖行業(yè)的鏖戰(zhàn)，截至2018年6月底，我國(guó)智能門(mén)鎖品牌已超過(guò)3500家。

但從行業(yè)生命周期理論來(lái)看，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)參與者眾多，意味著行業(yè)仍在發(fā)展期。而經(jīng)過(guò)“千鎖大戰(zhàn)”的行業(yè)洗牌，市場(chǎng)也逐步向頭部集中，業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已從粗放式轉(zhuǎn)向更高維度，這一維度考察企業(yè)的產(chǎn)品差異性、品牌影響力，也考驗(yàn)企業(yè)對(duì)每位客戶的服務(wù)能力。

如今的鹿客已經(jīng)在智能門(mén)鎖行業(yè)站穩(wěn)了跟腳，戰(zhàn)略版圖越來(lái)越清晰，但消費(fèi)者需要更綜合的服務(wù)，企業(yè)要走向更高階也需要更強(qiáng)的綜合能力。

從鹿客更名一事，也能窺探出其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

鹿客原名是云丁科技，旗下共有三個(gè)子品牌：面向租住市場(chǎng)的“云丁”品牌，面向家用零售市場(chǎng)的“鹿客”品牌，以及面向國(guó)際市場(chǎng)的“Lockin”品牌。

經(jīng)歷八年發(fā)展，公司業(yè)務(wù)框架已經(jīng)搭建完成，但為了走向更高階，品牌統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨，集中精力打造一個(gè)品牌將釋放更大的動(dòng)能。升級(jí)后，云丁科技正式更名為鹿客科技，旗下品牌統(tǒng)一為“Lockin鹿客”。

改名后的鹿客，完成了第一階段的質(zhì)變，也是時(shí)候思索下一階段的運(yùn)營(yíng)策略了。

結(jié)合商業(yè)邏輯、市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，中國(guó)智能門(mén)鎖行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大等歷程，智能門(mén)鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，很多巨頭紛紛入場(chǎng)，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熾化趨勢(shì)。

那智能門(mén)鎖行業(yè)的下一步，比拼的將是什么？

過(guò)去的鹿客，是靠產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新來(lái)贏得市場(chǎng)，而未來(lái)階段，鹿客科技或許將以服務(wù)制勝。

細(xì)化而言，一方面，產(chǎn)品服務(wù)依然是非常重要的一個(gè)板塊，堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心去提升整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，給消費(fèi)者留下更多差異性的功能特點(diǎn)，引領(lǐng)智能門(mén)鎖創(chuàng)新，堅(jiān)持以安全為特色讓消費(fèi)者記住品牌，對(duì)于鹿客而言是很有必要的。

這方面，鹿客已做出一定成績(jī)，比如指靜脈智能鎖貓眼款S50M，可以幫助用戶隨時(shí)監(jiān)控門(mén)外動(dòng)態(tài)，一旦有陌生人長(zhǎng)時(shí)間逗留會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并推送至手機(jī)端進(jìn)行提醒。由于在產(chǎn)品功能化方面的極致追求，鹿客也受到了廣大消費(fèi)者的信賴，據(jù)了解，今年12月初，鹿客智能鎖就斬獲了最佳消費(fèi)者信賴品牌獎(jiǎng)。

另外，鹿客科技的產(chǎn)品創(chuàng)新也已經(jīng)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化定義階段。這種場(chǎng)景化，要求企業(yè)從更多實(shí)際場(chǎng)景、從用戶角度出發(fā)去做產(chǎn)品升級(jí)。比如針對(duì)獨(dú)居女性，鹿客S50M Pro的可變聲視頻通話讓女性在家時(shí)更安心，還集成了“Siri語(yǔ)音解鎖”和“門(mén)鎖語(yǔ)音留言”等人性化功能，給用戶帶來(lái)細(xì)微處的小確幸；針對(duì)老人指紋退化、小孩指紋淺的問(wèn)題，鹿客S50M Pro采用了指靜脈3.0技術(shù)，老人、小孩都能輕松解鎖，還支持密碼、NFC等多種解鎖方式，適配不同的解鎖習(xí)慣。

另一方面，以產(chǎn)品研發(fā)的心態(tài)，在渠道、售后和交付端優(yōu)化細(xì)節(jié)問(wèn)題，最終在服務(wù)體系方面產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，也將幫助其吸引更加優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的渠道合作伙伴。

比如在售后服務(wù)方面，目前市面上仍存在隱憂，一部分用戶通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買不知名企業(yè)的產(chǎn)品后，缺乏完善的安裝和售后服務(wù)。鹿客對(duì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)給予了較高重視，主要從線上線下兩個(gè)方面進(jìn)行布局。

線上，鹿客提供365天×24小時(shí)客服咨詢，用戶在售前/售后遇到任何問(wèn)題都可以隨時(shí)咨詢。線下，鹿客建立統(tǒng)一培訓(xùn)和管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)“鹿戰(zhàn)隊(duì)”，為用戶解決智能鎖使用中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣。

完善的安裝和售后服務(wù)將直接提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也將為鹿客帶來(lái)更高的品牌認(rèn)可度與更好的口碑。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，鹿客在服務(wù)方面的付出所產(chǎn)生的價(jià)值，將轉(zhuǎn)化為企業(yè)長(zhǎng)青的根基。

Statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017-2021年全球智能鎖行業(yè)市場(chǎng)滲透率整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，市場(chǎng)滲透率有望在未來(lái)進(jìn)一步提升。

來(lái)源：Statista 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

廣闊的市場(chǎng)證明著，智能鎖行業(yè)仍有巨大的發(fā)展空間。而乘著行業(yè)發(fā)展紅利，不斷抬高技術(shù)壁壘的鹿客，未來(lái)也值得期待。

結(jié)語(yǔ)

可以肯定的是，經(jīng)歷8年發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷打破自身邊界，深挖產(chǎn)品“護(hù)城河”的鹿客，已經(jīng)憑借著科技創(chuàng)新力量躋身智能門(mén)鎖賽道頭部選手。

而按照智能門(mén)鎖行業(yè)的發(fā)展速度，鹿客想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中成為絕對(duì)的智能門(mén)鎖龍頭企業(yè)，以服務(wù)為核心去做產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付，或?qū)⒊蔀槠湎乱粋€(gè)階段的發(fā)展重點(diǎn)。

作者：Lucky

文章來(lái)源：松果財(cái)經(jīng)（公眾號(hào):songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財(cái)經(jīng)商業(yè)價(jià)值解析，做一個(gè)有態(tài)度的行業(yè)觀察者！

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