如今網(wǎng)購已經(jīng)成為了主流消費(fèi)趨勢，網(wǎng)購的平臺(tái)層出不窮，價(jià)格已經(jīng)不是電商平臺(tái)的唯一優(yōu)勢，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與商品價(jià)格同樣重要，消費(fèi)者更希望在買到價(jià)格合適的商品的同時(shí)得到一流的消費(fèi)體驗(yàn)。劉強(qiáng)東帶領(lǐng)的京東也一直在不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
在早期，京東商城的網(wǎng)站缺乏一類方便客戶與商家溝通的聊天工具，使消費(fèi)者與京東商城本身產(chǎn)生了距離感。于是京東商城對網(wǎng)頁的格式和網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化升級。在網(wǎng)頁中對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行合理、詳細(xì)、真實(shí)地描述，讓消費(fèi)者在瀏覽商品的過程中保持舒適的購物體驗(yàn)。
其次，京東商城作為一個(gè)電商平臺(tái)，規(guī)范商品的價(jià)格、保證真實(shí)是必然要做的事情，同樣的商品，賣方不只京東一家，總是會(huì)有一些不良廠商會(huì)在商城進(jìn)行特價(jià)專賣或者進(jìn)行專賣場促銷的時(shí)候設(shè)置一些價(jià)格陷阱來誘導(dǎo)消費(fèi)者，而這些產(chǎn)品恰巧不在京東“價(jià)格保護(hù)”策略的保護(hù)范圍內(nèi)，因此不僅會(huì)損害消費(fèi)者的利益，還會(huì)對京東平臺(tái)失去信任，無疑這對京東的名譽(yù)是非常大的損害。對此京東商城必須嚴(yán)格地規(guī)范商品價(jià)格，對廠家商家的商品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且設(shè)立懲罰制度。凡是在消費(fèi)者投訴情況真實(shí)、有效的情況下，對商家進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，對利益受到損害的消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，通過這種手段使消費(fèi)者看到京東保護(hù)消費(fèi)者的決心。
同時(shí)，京東還完善消費(fèi)者的售后服務(wù)，加強(qiáng)與品牌線下維修店的聯(lián)系。一旦顧客在商品使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題需要上門維修，京東就及時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，顧客可以憑借發(fā)票到商品的品牌線下維修中心維修。京東商城可以與品牌商進(jìn)行良好、頻繁的溝通來保證顧客在維修中心進(jìn)行維修時(shí)能得到公平、良好的服務(wù)。
正是劉強(qiáng)東對平臺(tái)的優(yōu)化和嚴(yán)格要求，與京東始終堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者的利益，京東這個(gè)電商巨頭才能夠越走越遠(yuǎn)。
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