近日，海爾馬來西亞收到了一封來自當(dāng)?shù)赜脩舻母兄x信，該位用戶在信中表達(dá)了對海爾空調(diào)、洗衣機(jī)送裝服務(wù)的由衷感謝。
在這封感謝信的背后，是海爾智家以服務(wù)于用戶贏得優(yōu)良口碑的真實(shí)寫照。此次送裝產(chǎn)品的過程中，海爾馬來西亞工作人員展現(xiàn)出了專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)：入戶前穿戴鞋套以做到無塵安裝，入戶后與用戶詳細(xì)溝通產(chǎn)品位置確保順利，做到整個(gè)過程快速完善。源于盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，這已不是海爾智家第一次收到來自用戶的感謝，此前在巴基斯坦，就曾有用戶在特殊時(shí)期因?yàn)楹栔羌业纳祥T服務(wù)而特意送去感謝信。
在為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，海爾智家也在不斷迭代創(chuàng)新，推出多款契合當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮牟町惢a(chǎn)品。以此次送裝的海爾空調(diào)、洗衣機(jī)為例，馬來西亞氣候炎熱潮濕，空氣中細(xì)菌、真菌繁多，海爾空調(diào)的自清潔技術(shù)可實(shí)現(xiàn)一鍵養(yǎng)護(hù)，不僅輸送的空氣健康潔凈，且節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。海爾洗衣機(jī)則為用戶提供了居家養(yǎng)護(hù)高端面料的便捷性，其“空氣洗”技術(shù)能夠深入衣物纖維除菌除異味，煥新衣物保持平整，搭配大容量內(nèi)筒，即使是長袍等大件衣物也能輕松清洗。
數(shù)據(jù)顯示，過去三年，海爾馬來西亞空調(diào)增幅超50%，倍速于行業(yè)，今年1-4月，在行業(yè)下滑20%的情況下，海爾馬來西亞仍保持了雙位數(shù)增長。在以周到的服務(wù)和良好的產(chǎn)品體驗(yàn)贏得高端用戶認(rèn)可之余，海爾馬來西亞還通過開展“激發(fā)未來夢想”活動(dòng)，邀請品牌大使即馬來西亞羽毛球男子雙打世界冠軍謝定峰、蘇偉譯，與參與活動(dòng)的用戶合影留念，不斷加深與用戶間的交流，并推動(dòng)品牌知名度的提升。
依托服務(wù)與產(chǎn)品的兩大優(yōu)勢，海爾智家已服務(wù)全球10億+用戶家庭。未來，海爾智家將繼續(xù)以用戶為中心，持續(xù)升級用戶使用體驗(yàn)，為全球用戶提供智慧生活的同時(shí)，也助力全球化品牌建設(shè)的步伐不斷加速。
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