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2023年，電商行業(yè)掀起新一輪價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)格局也風(fēng)云變幻。
拼多多市值超過阿里成為行業(yè)第一；抖音電商從直播帶貨延伸至貨架商城形成全域興趣電商；小紅書基于種草社區(qū)提出買手電商；百度則以AI大模型為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合帶來智能電商。
當(dāng)百億補(bǔ)貼和僅退款成為行業(yè)標(biāo)配，生成式AI大模型的新技術(shù)也開始在電商平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用并不斷升級(jí)。
1月10日，以“AI重構(gòu)新電商”的2024百度電商生態(tài)大會(huì)在廣州召開，回顧了百度電商2023取得的成績(jī)，介紹了相關(guān)AI明星產(chǎn)品的升級(jí)情況和2024年平臺(tái)扶持計(jì)劃。同時(shí)一眾商家和服務(wù)商代表也在大會(huì)上分享了在百度電商經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)、方法及取得的業(yè)績(jī)。
此次大會(huì)給大家?guī)淼闹庇^感受就是：中國的電商行業(yè)將再次迎來新的變局。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎發(fā)表“智能電商 生態(tài)共榮”的主題演講
百度電商解決用戶痛點(diǎn)，改變網(wǎng)購行為
生成式AI大模型技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互的全新形式讓用戶在線上就能感受到與線下一對(duì)一導(dǎo)購相似的購物體驗(yàn)。
回顧2023年，基于百度超過6億月活用戶和日均超1億的購物需求，百度優(yōu)選的直播動(dòng)銷商家數(shù)增長309%、直播GMV增長594%、直播交易MAU469%，生成式AI帶來的交易占比達(dá)到了50%。
此次“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會(huì)上，百度電商推出兩款明星產(chǎn)品的升級(jí)版，展示了AI是如何重構(gòu)和改變用戶的網(wǎng)購行為的。
第一款升級(jí)的明星產(chǎn)品是智能導(dǎo)購助手。
作為國內(nèi)首個(gè)生成式AI導(dǎo)購，智能導(dǎo)購助手結(jié)合用戶習(xí)慣和商品品類，通過三步即可與有效激發(fā)用戶購物興趣，挖掘用戶潛在需求。
從用戶的實(shí)際使用來看，百度電商智能導(dǎo)購助手相較于搜索引擎、內(nèi)容電商平臺(tái)、社區(qū)電商平臺(tái)和貨架電商平臺(tái)，在“信息檢索場(chǎng)景、個(gè)性化商品推薦場(chǎng)景和導(dǎo)購決策場(chǎng)景”等場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)非常明顯。
例如搜索“無人機(jī)怎么選”。
首先搜索結(jié)果給出一個(gè)選購知識(shí)視頻，詳細(xì)講解如何選購無人機(jī)。同時(shí)，根據(jù)無人機(jī)的使用場(chǎng)景、預(yù)算等，提供選購要點(diǎn)，用戶可以進(jìn)一步澄清需求，與智能導(dǎo)購進(jìn)行多輪對(duì)話交互，智能導(dǎo)購可以根據(jù)海量的購物知識(shí)和商品知識(shí)圖譜，總結(jié)提煉出用戶所需的無人機(jī)需要考慮的關(guān)鍵要素。
然后，根據(jù)用戶的偏好，在全網(wǎng)海量的商品庫中檢索推薦出最符合需求的幾款商品，給出決策理由。
最后，用戶可以在列表中選擇幾款商品，進(jìn)一步全面對(duì)比，然后選中心儀的商品，點(diǎn)擊購買，讓用戶省時(shí)省心省力。
百度電商智能導(dǎo)購助手之所以能大幅提升用戶在這些場(chǎng)景的體驗(yàn)，核心在于擁有記憶推理、千億知識(shí)增強(qiáng)能力、全棧技術(shù)布局的生成式AI大模型——文心一言。
結(jié)合超過150億的全網(wǎng)商品知識(shí)、超億級(jí)的多維決策內(nèi)容，超百萬的品牌及商品榜單和2000+的品類選購知識(shí)的電商知識(shí)圖譜；以及全網(wǎng)內(nèi)容決策服務(wù)、電商交易服務(wù)、AR增強(qiáng)服務(wù)和增值顧問服務(wù)的電商插件生態(tài)，最終才能以新滿足方式和新交互方式解決用戶復(fù)雜、個(gè)性化購物需求。
在「莊帥零售電商頻道」看來，百度電商的智能導(dǎo)購助手還有一大優(yōu)勢(shì)在于，作為第三方的信息平臺(tái)和搜索引擎工具，百度電商可以基于全網(wǎng)的內(nèi)容和商品數(shù)據(jù)，從而打破單一平臺(tái)帶來的桎梏和限制，更開放、更全面地滿足用戶需求和提升用戶體驗(yàn)。
第二款升級(jí)的明星產(chǎn)品是慧播星。
AI大模型和數(shù)字人技術(shù)的結(jié)合，讓用戶觀看數(shù)字人直播帶貨的體驗(yàn)得到質(zhì)的提升。
本次“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會(huì)上，慧播星作為百度電商自主研發(fā)的“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”，在形象生成、語音生成、互動(dòng)問答、腳本生成及智能裝修的五大能力進(jìn)行了重大升級(jí)，涉及用戶體驗(yàn)的有三個(gè)方面：
一是形象生成。
慧播星已經(jīng)達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先的3.0階段，實(shí)現(xiàn)了1V1人臉建模。得益于百度自研的StyleSync技術(shù)，讓逐字?型準(zhǔn)確率達(dá)到99%。分別在相似度、唇動(dòng)擬合和動(dòng)作匹配上，都達(dá)到逼近真人的程度。
二是語音生成。
在語音生成方面，通過錄制采集真人聲音，逐字提取電商主播抑揚(yáng)頓挫的聲學(xué)特征，保留個(gè)性化的帶貨音質(zhì)，使得真人還原度平均達(dá)到96%+。應(yīng)用TTS公共庫語音和真人語音克隆，能既逼真，又能智能應(yīng)對(duì)萬變的用戶提問，真正做到智能。
三是互動(dòng)問答。
由于文心一言接管了實(shí)時(shí)互動(dòng)問答，能做到實(shí)時(shí)與用戶對(duì)答互動(dòng)，還能識(shí)別最佳交互時(shí)機(jī)，讓用戶下單購買。
此次慧播星升級(jí)更為突出的是，率先突破了數(shù)字人直播的大動(dòng)作和多品能力，也就是數(shù)字人可以拿著商品多維度地展示給用戶，以及在直播過程與錄制好的真人演示視頻聯(lián)動(dòng)，例如真人試吃，數(shù)字人在一旁講解，這個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)的提升是顛覆性的。
智能導(dǎo)購助手和慧播星這兩款明星產(chǎn)品的全新升級(jí)對(duì)于用戶來說，相較于現(xiàn)有電商平臺(tái)之間較為單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，百度電商通過AI技術(shù)從底層真正解決了用戶面對(duì)多個(gè)電商平臺(tái)時(shí)，由于大量商品和內(nèi)容導(dǎo)致信息過載，花費(fèi)太多時(shí)間也難已尋找適合自己商品的痛點(diǎn)，大大地提升用戶在百度優(yōu)選“搜推逛”的新體驗(yàn)。
慧播星和全域智能經(jīng)營體系助力商家降本增效
百度電商兩大明星產(chǎn)品的升級(jí)除了解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，改變了用戶網(wǎng)購行為之外，對(duì)于商家的全域經(jīng)營來說，同樣做到了降本增效，實(shí)現(xiàn)增量增長。
首先，每個(gè)平臺(tái)都有自己的一套經(jīng)營規(guī)則和流量機(jī)制，商家的全渠道經(jīng)營成本變得越來越高。而智能導(dǎo)購助手基于全網(wǎng)商品數(shù)據(jù)，有利于商家其它電商渠道的商品在百度獲得更多曝光機(jī)會(huì)，取得增量銷售業(yè)績(jī)。
其次，根據(jù)直播帶貨的商家在主播培養(yǎng)難且不穩(wěn)定并有輿情風(fēng)險(xiǎn)、直播經(jīng)營環(huán)節(jié)多且復(fù)雜等難點(diǎn)，慧播星此次升級(jí)為商家提供了AI大腦內(nèi)容和AI直播間兩大解決方案幫助商家在直播帶貨方面降本增效。
在AI大腦內(nèi)容解決方案方面，文心一言已經(jīng)可以從AI輔助到AI全劇本生成，進(jìn)化到具備電商直播場(chǎng)景的思維能力，2024年第一季度將重點(diǎn)升級(jí)帶貨感劇本生成，大幅提升AI劇本的帶貨能力。同時(shí)，基于劇本內(nèi)容，靈活搭配直播背景裝修及推薦TTS語音播報(bào)風(fēng)格。
另外，由于文心一言全面接管直播互動(dòng)問答，數(shù)字人主播能100%回答用戶問題，不光答得對(duì)，還要答得好，那就是能有針對(duì)性、差異化的引導(dǎo)用戶下單實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。
在AI直播間解決方案方面，一是多模態(tài)直播間AI一鍵裝修，商家只需點(diǎn)選商品，就能根據(jù)商品詳情頁自動(dòng)生成前貼片和背景圖；二是重磅升級(jí)包括智能營銷和智能排品兩大能力的智能場(chǎng)控能力。
基于AI內(nèi)容和AI直播間兩大解決方案，越來越多的商家使用數(shù)字人獲得意料之外的業(yè)績(jī)?cè)鲩L，使用數(shù)字人的意愿和頻率大為提升。
一橙輕奢名品是廣州一家有代表性的優(yōu)質(zhì)自研商家通過組建百度電商專屬直播團(tuán)隊(duì)（設(shè)計(jì)師背景主播+運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)助播）輸出穿搭內(nèi)容，自主設(shè)計(jì)打版生產(chǎn)專供貨盤，入選了商家提升計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)商業(yè)化對(duì)投計(jì)劃等平臺(tái)扶持計(jì)劃，積極參與雙11、雙12多個(gè)大促活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)月銷售額破千萬，成為百度首個(gè)『穿搭種草模式』直播間，遠(yuǎn)超其他平臺(tái)的增速。
還有佳選國際美妝店的國際大牌在百度的數(shù)字人直播平均客單價(jià)超過500元，季GMV環(huán)比增長超451%，月銷百萬；英語口語丹尼老師用數(shù)字人+真人直播單月GMV破峰100萬，綜合ROI增長超340%；翡翠源頭的至尊財(cái)神翡翠月GMV環(huán)比增長超過180%，訂單量增長超101%；應(yīng)季爆品的同城果鮮旗艦店季GMV破峰4000萬，粉絲量增長超1100%。
同時(shí)，數(shù)字人直播也具備爆量能力，蘇寧單場(chǎng)直播，數(shù)字人GMV能做到300萬，實(shí)現(xiàn)了極高的帶貨效率。
官方數(shù)據(jù)顯示，百度慧播星發(fā)布不到半年，超1萬個(gè)商家開播超低成本7*24小時(shí)直播，平均帶來的GMV增量達(dá)到50%，平均ROI>2，有57%的商家數(shù)字人GMV超真人直播。
最后，針對(duì)商家的日常經(jīng)營，百度電商還升級(jí)了全域智能經(jīng)營體系，包括與開店、上品、數(shù)據(jù)分析和客服相關(guān)的智能工具；與選品測(cè)品、營銷投流、素材編輯和盯盤優(yōu)化盯著的智能經(jīng)營平臺(tái)——百斗天樞；與商家成長體系相關(guān)的智能評(píng)估、經(jīng)營診斷、精準(zhǔn)扶持和定向培訓(xùn)。
當(dāng)然，除了明星產(chǎn)品和智能工具的全面升級(jí)之外，百度電商生態(tài)在2024年，對(duì)達(dá)人、商家、服務(wù)商也有著新的規(guī)劃。
啟航計(jì)劃、聚光計(jì)劃和百城萬品
啟航計(jì)劃是針對(duì)百度電商生態(tài)里的達(dá)人扶持計(jì)劃，2024年將助力100個(gè)年銷售額超過千萬達(dá)人。
百度電商平臺(tái)已經(jīng)擁有沒有數(shù)量限制，能與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，還能手持商品演示的高擬真度的數(shù)字人，為何還要扶持大量的達(dá)人呢？
在「莊帥零售電商頻道」看來，達(dá)人所擁有的情緒價(jià)值和影響力，還有試吃試喝是數(shù)字人無法取代的。例如達(dá)人在直播時(shí)與用戶共情引起共鳴，線下與粉絲見面交流的形式進(jìn)一步提升用戶粘性和自身影響力。
聚光計(jì)劃和百城萬品都屬于商家計(jì)劃，百度電商商家策略負(fù)責(zé)人在此次大會(huì)中詳細(xì)分享了2024年在商家扶持權(quán)益、頭部商家孵化（聚光計(jì)劃）和產(chǎn)業(yè)帶拓展（百城萬品計(jì)劃）的內(nèi)容。
百度電商商家策略負(fù)責(zé)人趙晨正在分享2024年百度電商商家扶持計(jì)劃
2024年，入駐百度電商的新商家、優(yōu)質(zhì)商家、產(chǎn)業(yè)帶商家在傭金費(fèi)率（低至1%）、流量激勵(lì)（千億級(jí)別）、平臺(tái)活動(dòng)及補(bǔ)貼、培訓(xùn)等方面進(jìn)行扶持。
在服務(wù)商的生態(tài)建設(shè)方面，百度電商表示，合作伙伴計(jì)劃將扶持50家GMV過億的服務(wù)商。
百度電商商業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、慧播星負(fù)責(zé)人吳晨露分享服務(wù)商案例
綜合分析下來，百度電商的核心能力和差異化在于生成式AI大模型帶來的機(jī)會(huì)。在電商平臺(tái)普遍陷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，百度電商站在AI智能技術(shù)引領(lǐng)電商行業(yè)變革的制高點(diǎn)，必將給中國乃至全球電商行業(yè)帶來新的改變和影響。對(duì)于商家和服務(wù)商來說，也帶來了歷史性的大機(jī)遇。
正如百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎所直言：“AI時(shí)代必將是一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，是充滿機(jī)遇的時(shí)代。我們每一個(gè)人都是時(shí)代變革的親歷者。智能電商，為你而來！”
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