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隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI已然成為熱點(diǎn)，各行各業(yè)都在積極擁抱AI技術(shù)，試圖借力AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新一輪的變革與發(fā)展，就連離人們最近的電商行業(yè)也不例外。AI技術(shù)正在逐漸融入電商行業(yè)中，為電商行業(yè)帶來了新的動(dòng)力與改變。
近年來，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不改，電商巨頭們?yōu)榱粟A得更多消費(fèi)者的青睞，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，也是鉚足了勁，在內(nèi)容、價(jià)格、產(chǎn)品方面持續(xù)發(fā)力。繼價(jià)格力比拼之后，AI成為電商巨頭們爭(zhēng)相押注的對(duì)象，以阿里、抖音為代表的電商巨頭們紛紛發(fā)力AI電商。不僅如此，另一位科技巨頭百度也借由AI開路，再度入局電商領(lǐng)域。
阿里“奮勇爭(zhēng)先”
阿里作為電商行業(yè)的資深玩家，在電商領(lǐng)域有著非常大的影響力，淘寶、天貓等一系列購(gòu)物平臺(tái)的推出也為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)生活帶去了方便與快捷。面對(duì)AI電商這個(gè)新方向，阿里自然也不會(huì)無動(dòng)于衷。事實(shí)上，說起AI電商，最早的提出者也與阿里有關(guān)。2023年11月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云內(nèi)部罕見發(fā)聲，稱“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”如今，AI電商已經(jīng)成為新的方向，阿里也在積極朝著AI電商方向發(fā)力。
在消費(fèi)者方面，阿里推出了AI助手“淘寶問問”，以優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者在逛購(gòu)物平臺(tái)時(shí)難免會(huì)遇到類似這樣的情況，需要購(gòu)買某款東西卻又沒有明確的目標(biāo)，因此需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行搜索，逐一篩選適合的商品。而阿里推出的AI助手“淘寶問問”，就能比較有效地解決此類問題，用戶只需要通過語音或者文字提出問題，淘寶問問就能通過自然語言處理技術(shù)對(duì)用戶所提出的問題進(jìn)行理解和分析，并給出相應(yīng)的解決方案。
據(jù)了解，除了承擔(dān)智能客服的角色，回答消費(fèi)者所提出的問題之外，“淘寶問問”還能夠?qū)τ脩舻馁?gòu)物歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合推薦算法提供個(gè)性化的推薦，讓消費(fèi)者更快地找到心儀的商品；另外，“淘寶問問”還具備圖像識(shí)別功能，AI助手能夠根據(jù)圖片快速找到相似的商品。有了“淘寶問問”這一AI助手的加持，消費(fèi)者不僅能夠節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還能夠提升購(gòu)物效率，購(gòu)物體驗(yàn)也能夠得到顯著提高。
在商家方面，阿里推出了一系列AI工具，以幫助商家更好地經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。對(duì)電商平臺(tái)來說，商家同樣是相當(dāng)重要的一環(huán)，商家數(shù)量的增長(zhǎng)會(huì)豐富平臺(tái)的商品品類，增大消費(fèi)者的選擇空間，最終帶動(dòng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿意度的提升?，F(xiàn)如今，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效已經(jīng)成為各行業(yè)的共識(shí)，為了讓商家也能感受到AI技術(shù)所帶來的變化與益處，助力商家實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)營(yíng)，阿里推出了一系列的AI工具。
比如，在上一次的雙十一，淘寶天貓就推出了包含模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報(bào)、視頻腳本生成在內(nèi)的10款商家端免費(fèi)AI工具，意在解決商家在經(jīng)營(yíng)中的難題。不僅如此，在淘寶天貓商家與生態(tài)伙伴大會(huì)上，淘寶天貓還宣布，從2024年起，淘寶天貓將向商家全量發(fā)布十款智能工具和服務(wù)。
抖音“來勢(shì)洶洶”
經(jīng)過多年的發(fā)展，抖音的電商業(yè)務(wù)逐漸成熟，憑借著直播帶貨模式，抖音已然成為電商領(lǐng)域的一匹黑馬，是電商領(lǐng)域不容忽視的一方力量。當(dāng)下，AI技術(shù)已經(jīng)成為電商行業(yè)變革的新動(dòng)力，被視為是改變電商行業(yè)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。在阿里持續(xù)加碼AI電商領(lǐng)域的同時(shí)，其他電商平臺(tái)也沒有閑著，同樣投身于此，積極朝著AI方向發(fā)力，抖音就是其中之一。
一方面，抖音正在持續(xù)加碼AI領(lǐng)域，為AI電商的發(fā)展提供了可能。事實(shí)上，在AI電商概念爆火之前，抖音在AI領(lǐng)域就有所布局，并且推出了將AI功能融入產(chǎn)品中去，比如，在2022年，抖音就曾上線過“AI繪畫”功能。而今，抖音對(duì)AI的重視程度一再提升，在去年11月，抖音組建了新的AI部門Flow，專注于AI大模型應(yīng)用層的研發(fā)。隨著抖音在AI領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，越來越多的AI功能也將落地應(yīng)用，為包括電商在內(nèi)的諸多業(yè)務(wù)賦能，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。
另一方面，抖音研發(fā)了諸多AI工具，能夠?yàn)殡娚虡I(yè)務(wù)賦能。AI技術(shù)正在逐步落地到電商行業(yè)，為電商行業(yè)的諸多環(huán)節(jié)帶去了改變，抖音也先后上線了包括“AI搜”“即創(chuàng)”在內(nèi)的AI功能和工具，以便為用戶帶去更好的體驗(yàn)，為電商業(yè)務(wù)添磚加瓦。
以“即創(chuàng)”為例，據(jù)了解，該款產(chǎn)品是抖音推出的一站式電商智能創(chuàng)作平臺(tái)，能夠提供AI視頻創(chuàng)作、圖文制作和直播創(chuàng)作三大功能。借助這一AI工具，用戶不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本和時(shí)間的雙重節(jié)省，同時(shí)還能彌補(bǔ)自身不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，最終創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要知道，內(nèi)容本就是抖音電商業(yè)務(wù)的根基，在AI工具的加持下，用戶的內(nèi)容生產(chǎn)難度能夠相應(yīng)降低，能夠拿出更多的精力進(jìn)行新內(nèi)容的創(chuàng)作，源源不斷地補(bǔ)充平臺(tái)內(nèi)容，最終促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
百度“突飛猛進(jìn)”
現(xiàn)如今，各個(gè)電商平臺(tái)都在押注AI，AI電商的熱度持續(xù)攀升。除了電商巨頭之外，還有一位重量級(jí)玩家瞄準(zhǔn)了AI電商，那就是百度。2023年5月，百度正式推出了電商新品牌“百度優(yōu)選”。事實(shí)上，百度已在電商領(lǐng)域試水多次，但受多方面因素影響，結(jié)果往往不盡如人意。如今，AI電商成為風(fēng)口，百度也依靠著AI之力，再度“殺回”電商領(lǐng)域。
一是，百度有著強(qiáng)大的AI實(shí)力，AI電商能夠最大限度地發(fā)揮百度的AI能力。很早之前，百度就喊出了“All in AI”的口號(hào)，并將大部分的資金與資源都集中到了AI的研發(fā)之中。也正是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的積累與投入，百度在AI領(lǐng)域取得了格外亮眼的成績(jī)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百度的全球AI專利申請(qǐng)量已超過1萬件。由此足見，百度的AI實(shí)力之強(qiáng)。
AI電商的關(guān)鍵就在AI，倘若沒有強(qiáng)大的AI實(shí)力作為支撐，AI電商業(yè)務(wù)的發(fā)展自然會(huì)受到影響。而AI技術(shù)正是百度所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，再加上百度此前也有發(fā)展電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商領(lǐng)域并非全然陌生。發(fā)力AI電商，百度既能夠最大限度地利用自身所擁有的AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合此前所積累的電商經(jīng)驗(yàn)。因此，發(fā)力AI電商，對(duì)百度來說不失為一個(gè)好選擇。
二是，百度擁有海量的用戶基礎(chǔ)，這也將推動(dòng)其AI電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，百度早已形成了豐富的產(chǎn)品矩陣，無論是百度App還是百度網(wǎng)盤，亦或是其他百度系產(chǎn)品，都有著巨大的用戶基礎(chǔ)，而這些流量也將成為百度電商業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。龐大的用戶基礎(chǔ)再加品牌知名度，百度的AI電商業(yè)務(wù)發(fā)展起來也會(huì)相對(duì)容易一些。
AI電商，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
就目前情況來看，AI技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)為電商行業(yè)帶來了新變化。有了AI技術(shù)的加持，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)較之以往有了明顯的提升，商家的經(jīng)營(yíng)效率同樣在提高。凡此種種，無一不在表明，AI正在變革電商領(lǐng)域。但凡事都有兩面性，阿里、抖音、百度等玩家要想在AI電商領(lǐng)域做出一番成績(jī)也頗為不易。
一是，AI電商的發(fā)展才剛剛開始，參與者們需要時(shí)間摸索。電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，各路巨頭玩家都在不斷尋找新的突破點(diǎn)，在AI技術(shù)逐漸為各行各業(yè)賦能的當(dāng)下，AI電商也就成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，吸引了各路玩家來此布局。然而，由于AI電商也是一個(gè)新概念，再加上AI技術(shù)實(shí)力水平的不同，電商巨頭們也在不斷摸索、嘗試，距離真正實(shí)現(xiàn)AI電商，仍然有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。
二是，AI技術(shù)仍有局限性，AI電商還需要打磨。經(jīng)過多年的發(fā)展，AI技術(shù)相較于以往已經(jīng)有了很大的提升，并且正在加速落地應(yīng)用。AI技術(shù)也逐漸應(yīng)用到了電商行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為各方帶去了新體驗(yàn)。但受技術(shù)水平影響，當(dāng)下的AI電商的功能并非盡善盡美，消費(fèi)者的體驗(yàn)也參差不齊?？梢哉f，當(dāng)前的AI功能，對(duì)電商平臺(tái)來說，起到的只是錦上添花的作用。
二是，AI電商工具的推出雖然能夠提升效率，卻也容易引發(fā)一些糾紛。以AI圖片為例，商家通過AI圖片工具生成AI模特圖雖然能夠有效節(jié)省成本、提升效率，卻也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷，畢竟AI模特和真人存在很大的不同。一旦消費(fèi)者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符或者是上身效果不佳，就容易產(chǎn)生不滿情緒并申請(qǐng)退貨。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)拉低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的期待。
無論是阿里，還是抖音，抑或是百度，都在積極加碼AI電商，而巨頭的動(dòng)向往往就代表著行業(yè)的發(fā)展方向，AI電商已經(jīng)成為電商領(lǐng)域參與者的共識(shí)。AI電商領(lǐng)域潛力巨大，但前路同樣布滿荊棘，各路玩家們都需要不斷提升技術(shù)、打磨產(chǎn)品，只有這樣，才能在AI電商時(shí)代真正到來之時(shí)，占據(jù)主動(dòng)權(quán)。
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