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很多時(shí)候，所謂的O2O只是創(chuàng)業(yè)者吹捧出來的概念，似乎只要產(chǎn)品跟線上線下都沾點(diǎn)邊，就以為自己已經(jīng)處在當(dāng)下流行火爆的O2O行業(yè)了，其實(shí)O2O只是國(guó)人構(gòu)造出來的概念，在它被正式提出之前，我們身邊就已經(jīng)有了O2O模式，如裝修、婚慶、二手車買賣等等，它很難在短期內(nèi)徹底顛覆原有的產(chǎn)業(yè)鏈，它的出現(xiàn)只是加速了產(chǎn)業(yè)的迭代，增加了其盈利模式，使之更商業(yè)化而已，那么如何實(shí)現(xiàn)這一切呢?

會(huì)員營(yíng)銷：把忠誠(chéng)用戶發(fā)展成會(huì)員

一個(gè)線下的實(shí)體企業(yè)能持久經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵在于它有固定的用戶基數(shù)，可以想象，本地化的模式局限，人口就那么多，如果沒有一定忠誠(chéng)用戶，這個(gè)企業(yè)估計(jì)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，比如一家餐飲企業(yè)，總有部分用戶一周有3~4次在這家餐廳消費(fèi)，那么這部分用戶就可以稱得上是忠誠(chéng)用戶了，忠誠(chéng)用戶最基本也最可貴的特征就是，他對(duì)餐廳的高度認(rèn)可;這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些只是路過，或者隨機(jī)選擇餐廳的用戶價(jià)值大的多，根據(jù)二八原則，這部分忠誠(chéng)用戶才是企業(yè)盈利的最大貢獻(xiàn)者。

如果將這部分忠誠(chéng)用戶集中分類，可根據(jù)消費(fèi)能力發(fā)放會(huì)員卡，例如消費(fèi)能力強(qiáng)的用戶可發(fā)放黃金會(huì)員卡，相應(yīng)的有白銀會(huì)員卡和普通會(huì)員卡之分;而普通會(huì)員卡或根據(jù)高積分等發(fā)展成白銀或黃金會(huì)員卡，然后按照等級(jí)劃分優(yōu)惠力度，等級(jí)越高，消費(fèi)達(dá)到一定金額，實(shí)行最優(yōu)折扣，那么黃金會(huì)員卡的折扣就是最大的。

通過采用會(huì)員營(yíng)銷的方式，激勵(lì)用戶到店消費(fèi)，并且通過會(huì)員卡升級(jí)等形式，刺激普通會(huì)員高頻消費(fèi)，增加用戶黏性，持久經(jīng)營(yíng)。

產(chǎn)品營(yíng)銷：質(zhì)量為王

一款產(chǎn)品如果缺乏品質(zhì)過硬，其他方面做的再優(yōu)秀也只能是空中樓閣，即任何一切營(yíng)銷都是圍繞以產(chǎn)品為中心來展開的。當(dāng)然用戶至上，和質(zhì)量為王，并沒有什么沖突，但二者需兼顧，且缺一不可，有了質(zhì)量保障，才會(huì)真正吸引用戶。

沒有內(nèi)涵的產(chǎn)品單靠渠道營(yíng)銷，如明星代言、大V轉(zhuǎn)發(fā)、段子手炒作等，以此吸引的用戶是沒有實(shí)際意義的，要相信群眾的眼睛是雪亮的，就好比某錘子手機(jī)，在某段時(shí)間話題熱點(diǎn)爆棚，然而一段時(shí)間后，卻只能做清倉(cāng)處理，真正好的產(chǎn)品無(wú)需加大聲勢(shì)，通過口碑就可以為自己代言，例如蘋果，雖然反對(duì)的聲音也很多，今年5月，央視財(cái)經(jīng)采訪庫(kù)克時(shí)，庫(kù)克曾說過，用戶中國(guó)市場(chǎng)銷量就占了蘋果全球銷量的20%多，數(shù)據(jù)說話。

注重用戶體驗(yàn)和口碑?dāng)U散

好的用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始，并與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，給用戶提供人性化的服務(wù)體驗(yàn)，與用戶互動(dòng)，包括讓用戶對(duì)品牌全方位了解，同時(shí)讓用戶掌握主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，給用戶足夠的存在感，那么用戶才會(huì)愿意自發(fā)性的帶動(dòng)口碑效應(yīng)。

說到用戶體驗(yàn)、口碑效應(yīng)，大家都知道小米，例如參與感，例如粉絲經(jīng)濟(jì)，例如饑餓營(yíng)銷，同用戶交朋友，讓發(fā)燒友最先體驗(yàn)產(chǎn)品等等，盡管如今小米一直飽受爭(zhēng)議與負(fù)面新聞不斷，但“高性價(jià)比”的口碑不是白來的，而根據(jù)中國(guó)研究總監(jiān)放出的中國(guó)Q2智能手機(jī)銷量排行，小米力壓群雄穩(wěn)坐第一的地位也充分說明了小米的成功。

“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，用戶體驗(yàn)為核心，只有兩者兼具，才能讓消費(fèi)者自發(fā)性的對(duì)產(chǎn)品反饋、傳播，以此創(chuàng)造好口碑”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示。

不要為了O2O而O2O

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，很多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生“頭腦風(fēng)暴”，這種現(xiàn)象不能完全說不好，但如果只是為了跟風(fēng)而去做O2O，很容易就會(huì)失去原本實(shí)體企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，例如某些百貨、零售，在轉(zhuǎn)型O2O的時(shí)候，忽視了其實(shí)體店客流多的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)行將線下產(chǎn)品搬線上，然而完全沒有考慮到用戶數(shù)據(jù)及其購(gòu)物習(xí)慣，及商品之間嚴(yán)重的同質(zhì)化，而且沒有可行的推廣方式，結(jié)果在把重心放到線上時(shí)，由于其他商場(chǎng)也在增加，于是分流出了很多客戶群，自身也損失了不少客戶流。

O2O的本質(zhì)是為了優(yōu)化原來的產(chǎn)業(yè)鏈，使之更高效、便利，因此企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的前提，一定是要根據(jù)自身企業(yè)的情況去考量，如產(chǎn)品的消費(fèi)屬性、年齡定位、消費(fèi)場(chǎng)景等等，保持自身獨(dú)有的個(gè)性，沒必要把自己推上戰(zhàn)場(chǎng)，做無(wú)謂的犧牲品。

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