接連幾天，支付寶的圈子風(fēng)波似乎依舊沒有停息。記得事件剛剛發(fā)生之時(shí)，所有人都在討論支付寶女大學(xué)生和白領(lǐng)的照片，然后，有人批評支付寶沒有底線，事件開始愈演愈烈。但不知道什么時(shí)候起，輿論開始扭轉(zhuǎn)，批支付寶圈子就被說成是屌絲出于嫉妒心了，仿佛支持的都是精英一樣。正當(dāng)支付寶以為度過此次難關(guān)時(shí)，央視突然殺出，要求互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新要有底線意識。
形式急轉(zhuǎn)直下，一直沉默不語的阿里高層終于開始發(fā)聲，試圖度過此次危機(jī)，然而卻成為新一輪的輿論關(guān)注重點(diǎn)。在對支付寶的輿論討伐持續(xù)放大之時(shí)，羅一笑事件卻橫空出世，讓輿論討伐的矛頭指向了“帶血的營銷”，支付寶此次的危機(jī)似乎已經(jīng)度過。但復(fù)盤此次事件，依舊很多值得思考的地方。
暫且不說阿里在這次事件中扮演什么角色，但可以肯定的是，支付寶用戶對其社交新功能“圈子”和芝麻信用的關(guān)注度短期內(nèi)必定會暴漲，說不定還會引領(lǐng)一次追逐信用分?jǐn)?shù)的熱潮。雖然此前支付寶管理員已經(jīng)承諾刪除不合規(guī)定的大尺度圖片，而且螞蟻金服的董事長彭蕾和馬云也相繼發(fā)聲，宣布停止引發(fā)風(fēng)波的兩個(gè)社交圈子。但這種道歉真的能平息此次事件引發(fā)的層層質(zhì)疑嗎?阿里用支付寶做社交真的好嗎?
支付寶變支付鴇，自編自演還是始料未及?
風(fēng)花雪月，情之所至;食色性也，人之常情，美色從來都是一把利器，一面才子佳人、詩情畫意，一面反目成仇、動(dòng)搖江山。時(shí)至今日美色更成為一種經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，撬動(dòng)著商業(yè)模式的新起點(diǎn)。只是相比上不了臺面的小公司利用美色投機(jī)取巧，阿里這樣負(fù)責(zé)任的大公司也將美色作為寄托支付寶社交夢的營銷噱頭，不管是有意為之還是無意使然，這著實(shí)有些令人猝不及防，如骨鯁在喉。
27日下午支付寶新社交圈子“校園日記”和“白領(lǐng)日記”充斥著坦胸露乳的美女照片，言語挑逗，意向明顯，多數(shù)用戶不明所以，還以為錯(cuò)上了陌陌。隨后王思聰發(fā)表微博，以“o2o賣淫還是蠻屌的”之言諷刺支付寶的錯(cuò)位，將阿里的又一次社交夢推到風(fēng)口浪尖，一時(shí)間批評聲和關(guān)注度并行不悖地上漲，而作為正規(guī)第三方支付平臺的支付寶更是以“支付鴇”的新形象重出江湖，一字之差，道出了背后隱藏含義的巨大反差。
28日上午支付寶通過其官方微博回應(yīng)稱，“圈子”系其與合作伙伴的一次嘗試，目前還處于灰度測試中。對于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動(dòng)態(tài)，對賬號禁言。與此同時(shí)，支付寶管理員還發(fā)布了一篇文章，言語之中塑造了自己力勸女性“從良”苦口婆心的正義形象，好似與我無關(guān)的意思。不過央視顯然不吃這一套，點(diǎn)名批評支付寶圈子：做產(chǎn)品要有底線意識，別學(xué)百度。李彥宏在此也是躺槍，一定深感無奈。
盡管支付寶一心想要撇清關(guān)系，卻依然擋不住網(wǎng)友的口誅筆伐，比如為什么選擇高校女大學(xué)生和白領(lǐng)這兩種稍身份作為限制?況且這兩個(gè)圈子都明確表明只準(zhǔn)女性發(fā)消息，男性只能評論和打賞，這種明確的男女分工很容易令人想歪，也讓人聯(lián)想到美女直播的套路，支付寶難道不是故意設(shè)計(jì)成這樣便于男女交流的平臺嗎?除此之外，芝麻信用750分作為標(biāo)準(zhǔn)界限，怎么看都像是為芝麻信用做宣傳。
當(dāng)然，也有一種可能是支付寶已經(jīng)預(yù)料到以后會發(fā)展為類似平臺，也做好了在后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行一些列的不就完善措施，只是沒想到現(xiàn)在女大學(xué)生和白領(lǐng)這樣生猛和開放，一開始就將這種未來發(fā)展趨勢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，所以這有可能是支付寶的部分失策。
總之不管阿里是自編自演還是始料未及，馬云和支付寶團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)成為促使這一事件發(fā)生的負(fù)責(zé)方，也必將承擔(dān)短期內(nèi)可能帶來的負(fù)面效應(yīng)。這種負(fù)面效應(yīng)除了表現(xiàn)在網(wǎng)友腦洞大開的諷刺中，還表現(xiàn)為用戶對支付寶開放性和安全性之間沖突的質(zhì)疑。
支付寶媚俗化：女性物化和用戶階級化被放大
開放是思潮涌動(dòng)的結(jié)果，也是社會進(jìn)步和思想迸發(fā)的表達(dá)，但過分開放是一個(gè)社會基本道德和價(jià)值觀受到?jīng)_擊的外在表現(xiàn)，而女性物化就是這種開放性的畸形狀態(tài)。不管支付寶是有意還是無意都一定程度上推動(dòng)了女性物化的趨勢，或者說使女性物化的渠道上升到更正規(guī)。畢竟在這之前支付寶還是簡單、安全、快速的支付解決方案，而現(xiàn)在它極有可能發(fā)展為承載物欲橫流的另一個(gè)類似秀場的平臺，這種反差所帶來的不安和厭惡可能會使用戶的使用體驗(yàn)大打折扣，這也是此次支付寶“曖昧營銷”所要承擔(dān)的負(fù)面影響。
阿里的社交規(guī)劃是互聯(lián)網(wǎng)格局逐漸由“三足鼎立”轉(zhuǎn)為“兩極格局”形式下的必要舉措，就像馬云說的那樣，夢想還是要有的，萬一要是實(shí)現(xiàn)了呢?只是借由男女類似交易的敏感事件作為打響阿里社交的第一炮，這種開頭像是攪亂了支付寶的格調(diào)，由實(shí)用型直接變?yōu)榱嗣乃仔汀＿M(jìn)一步想象，雖然支付寶管理員可以刪除圖片或者禁言，但畢竟有了這個(gè)先例，不能排除有些女性心存僥幸、執(zhí)意利用支付寶進(jìn)行一些賣肉行為的可能性，畢竟目標(biāo)用戶可都是芝麻信用750的“土豪”。
打造女性物化平臺可能在支付寶的意料之外，但用戶階級化卻是支付寶自己的設(shè)計(jì)要求，所謂750分的界限明確劃分了資產(chǎn)階層，一方面是刺激用戶提升芝麻信用的手段，另一方面卻是將這種潛在的階層分化變得更加公開，直接擺明了將沒車沒房的薪資底層用戶排除在外，這種公開性包含著隱性歧視，使原本對所有用戶平等開放的支付寶功能有了可進(jìn)入和不能進(jìn)入的差別。
在這基礎(chǔ)之上想象一下，未來支付寶可能會進(jìn)行更多的社交圈子差異化嘗試，這些圈子若是將物質(zhì)基礎(chǔ)作為進(jìn)入的門檻，就會與基于興趣自然而然形成的社交群體產(chǎn)生本質(zhì)的區(qū)別。當(dāng)支付寶內(nèi)的社交以公開的形式組成不同級別的圈子，隨著圈子的不斷擴(kuò)大，歧視和分化就會愈加明顯，一面是750以上分?jǐn)?shù)持有者相互炫耀和潛在鄙視的心理，一面是750以下一撥人的悲憤，這幾乎就是現(xiàn)實(shí)版的《北京折疊》。
而在我看來，科技和互聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)，應(yīng)該是讓《北京折疊》永不出現(xiàn)。
社交會對支付寶造成安全沖擊，如何保證交易安全成難題
如果說歧視或許只是社交差異化下用戶的心理作用，但社交的公開性本身就與支付寶交易環(huán)境的安全性是相悖的。畢竟利用用戶隱私進(jìn)行系列違法犯罪的事件屢見不鮮，而利用社交的便利性進(jìn)行詐騙的更是比比皆是。而作為存儲了數(shù)億用戶交易記錄、人身信息的支付寶平臺，其價(jià)值可見一斑。
其實(shí)這些涵蓋了購物、繳費(fèi)、銀行卡等各方面信息的用戶隱私，在某種程度上也是馬云常說的“大數(shù)據(jù)”，這也是阿里為之自豪的優(yōu)勢。因?yàn)榛诖髷?shù)據(jù)處理，它可以將你的完整信息分析出來，甚至連一些不容易發(fā)現(xiàn)的細(xì)枝末節(jié)，都能通過這種方式分解出其中因果關(guān)系或是相關(guān)聯(lián)系，所以大數(shù)據(jù)對阿里產(chǎn)品推薦和用戶匹配產(chǎn)生至關(guān)重要的作用，所謂的洞察用戶心理就是基于此實(shí)現(xiàn)的。
相對地，阿里就理應(yīng)承擔(dān)起保護(hù)責(zé)任，最大限度的避免用戶信息泄露的可能性。但作為極度注重安全環(huán)境的支付寶，一味地進(jìn)行社交規(guī)劃可能與此存在一定的沖突。畢竟用戶隱私泄露的方式千差萬別，最忌諱的恐怕就是公開，雖然支付寶目前只是利用差別化社交圈子的構(gòu)建，將用戶的部分信息變相地進(jìn)行公開，實(shí)際上卻將這部分群體置于相對更加透明的環(huán)境中，其背后隱藏的信息也更易成為竊取的目標(biāo)，而未來社交功能也有可能會成為黑客技術(shù)攻陷支付寶信息保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)和突破口。
所以阿里若是依然借助支付寶平臺鑄造其社交夢，就不可避免地要考慮到，這種開放性會對承載了4億用戶隱私的支付寶造成多大的安全沖擊，阿里真的能用技術(shù)杜絕隱私泄露事件嗎?恐怕不然，雅虎用戶賬號泄露事件到現(xiàn)在還未塵埃落定，更可怕的是，責(zé)任方為了自我利益刻意隱瞞泄露事實(shí)，從而致使用戶被蒙在鼓里。更何況涉及到更加隱秘的、更加具體的支付寶信息，一旦遭遇技術(shù)攻擊或是內(nèi)部售賣信息的事情，屆時(shí)一直標(biāo)榜支付環(huán)境安全的支付寶也會面臨嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。
總是，盡管阿里一直不死的社交夢已經(jīng)再次打響，但這個(gè)開門紅所憑借的依靠卻是備受爭議，它所掀起的熱潮也不可能成為其社交產(chǎn)品的長期支撐點(diǎn)，而走虛無縹緲的差異化社交之路，在騰訊帝國排擠之下也未見得是最好的選擇。另一方面，很多用戶面對互聯(lián)網(wǎng)巨頭攪弄風(fēng)云的舉動(dòng)除了吐槽，其實(shí)可能也沒什么有實(shí)質(zhì)影響的抵抗，甚至也不會因?yàn)檫@件事就卸載支付寶，但原因并不是所謂的忠誠度，而是無從選擇，一旦出現(xiàn)類似產(chǎn)品必將有很多用戶轉(zhuǎn)移。這也是阿里要時(shí)刻警惕的，在與騰訊交戰(zhàn)時(shí)，自己的核心優(yōu)勢是什么是不應(yīng)該拋棄的。
當(dāng)然，從網(wǎng)民利益的角度來說，沒人希望騰訊一家獨(dú)大，但也沒有人希望阿里巴巴一家獨(dú)大。兩大巨頭一直的互相對壘才是吃瓜群眾喜聞樂見的。不管結(jié)果如何，如今支付寶的圈子事件，的的確確是讓阿里的社交屬性有了一定的增加的。那么，阿里都出手了，騰訊會在支付上面有哪些舉措，也值得讓人期待。
歪道道，科技媒體人，互聯(lián)網(wǎng)分析師。微信公眾號：歪道道(neihangaoxiao)。禁止未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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