域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）8月21日消息，關(guān)于近日央視報(bào)道消費(fèi)者在去哪兒定了酒店卻無(wú)法正常入住的投訴，去哪兒做出了回應(yīng)稱已下線違規(guī)代理商全面為消費(fèi)者先行賠付。

據(jù)央視報(bào)道稱，張先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)提前20天預(yù)訂了一家位于澳門的酒店，入住時(shí)卻沒有登記信息。拖延好久終于住進(jìn)房間卻要求第二天退房，甚至還取消一晚住宿。

去哪兒稱，經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問(wèn)題，客人未能連續(xù)順利入住，體驗(yàn)糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。

以下為去哪兒回應(yīng)全文：

去哪兒下線違規(guī)代理商全面為消費(fèi)者先行賠付

8月19日，央視報(bào)道消費(fèi)者投訴后，去哪兒第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查。

用戶預(yù)訂入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳門喜來(lái)登金沙城中心酒店”訂單。

經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問(wèn)題，客人未能連續(xù)順利入住，體驗(yàn)糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。

接著，去哪兒客服和消費(fèi)者達(dá)成了和解。

去哪兒致歉用戶并且退還最后一晚房費(fèi)并給予最后一晚房費(fèi)的補(bǔ)償，共計(jì)金額12948元。

6月，去哪兒網(wǎng)回訪用戶，用戶對(duì)此無(wú)異議。

去哪兒將一如既往，以“消費(fèi)者為第一”原則，嚴(yán)格管理代理商。

同時(shí)，去哪兒也復(fù)盤了各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)此事，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

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