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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）11月1日?qǐng)?bào)道，滴滴在昨天就用戶最為關(guān)心的20類問題進(jìn)行了公開回復(fù)，并且每一份回復(fù)都來自于專業(yè)的部門，具有員工署名。滴滴回應(yīng)的問題包括一鍵報(bào)警功能、保障司機(jī)權(quán)益、保障女性權(quán)益、順風(fēng)車上線時(shí)間、遺失物品找回、叫車排隊(duì)等很多用戶非常關(guān)心的問題。

其中，一鍵報(bào)警功能自上線以來都是乘客非常關(guān)心的部分，有乘客對(duì)此發(fā)出質(zhì)疑：一鍵報(bào)警功能是否真的有用？在點(diǎn)擊110報(bào)警之后，為什么不是直接將信息發(fā)送給警方？

對(duì)于這個(gè)問題，滴滴表示目前的一鍵報(bào)警功能能夠顯示當(dāng)前位置和司機(jī)的信息，平臺(tái)也會(huì)第一時(shí)間將行程信息通過短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，并且給緊急聯(lián)系人撥打電話。在乘客遇到緊急情況時(shí)，滴滴的客服配合警方可以在10分鐘之內(nèi)完成調(diào)證流程。

而在順風(fēng)車業(yè)務(wù)何時(shí)上線的問題上，滴滴表示公司正在全力以赴投入安全建設(shè)，內(nèi)部需要重新思考順風(fēng)車背后的復(fù)雜性，在安全保障、產(chǎn)品邏輯、運(yùn)營理念等方面進(jìn)行重新梳理，并且向社會(huì)各界征求意見。在目前，順風(fēng)車依舊無限期下線。

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