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2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

什么是新零售？線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售，是對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

目前很多線下商家開始紛紛轉(zhuǎn)型做線上，很多線上店鋪也開始瞄準(zhǔn)線下零售。其中阿里是新零售領(lǐng)域的“領(lǐng)導(dǎo)者”，利用盒馬鮮生、智慧門店，線上電商渠道資源，將聯(lián)華超市、高鑫零售等進(jìn)行結(jié)合，促成整個(gè)新零售的布局，隨后依靠大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，完成對(duì)商品的生產(chǎn)到銷售的過程，打通線上和線下的服務(wù)體驗(yàn)；再比如網(wǎng)紅品牌“三只松鼠”開啟線下店等，不再單純依靠線上流量。

上文中提到，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售，對(duì)于商家來(lái)說，如何打通線上和線下渠道，進(jìn)行流量轉(zhuǎn)換的呢？

1、玩轉(zhuǎn)線上社交渠道，獲得精準(zhǔn)粉絲

對(duì)于一些缺乏搭建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的商家來(lái)說，若想在線上擁有自己的一票粉絲，可以利用好一系列社交工具，例如微信、微博、社區(qū)等。

例如利用微信朋友圈，先在朋友圈進(jìn)行商品銷售，類似微商，不過這種拉粉行為很容易物極必反，發(fā)布大量廣告會(huì)讓對(duì)方屏蔽或拉黑，因此對(duì)于商家來(lái)說，需要控制好發(fā)布的內(nèi)容和數(shù)量，不讓粉絲認(rèn)為你是在刷屏，并且可以給他們提供有價(jià)值、有優(yōu)惠的信息。

對(duì)于微博、社區(qū)這類社交平臺(tái)，玩法與朋友圈類似，通過發(fā)布消息與粉絲進(jìn)行互動(dòng)鏈接，以此建立強(qiáng)社交關(guān)系。

小程序的出現(xiàn)，也給新零售的發(fā)展打了一劑催化劑。小程序打通線上線下，商家可開發(fā)一款小程序，利用微信提供的64個(gè)入口來(lái)挖掘更多用戶，以此來(lái)培養(yǎng)稱自己的粉絲。

2、線下渠道進(jìn)行輔助

無(wú)論如何，線上用戶的獲客成本高，并且線上用戶數(shù)量龐大，并不一定能夠獲得精準(zhǔn)用戶，因此商家還需要通過將線下用戶引流至線上，如何加強(qiáng)線下渠道的導(dǎo)流？商家們可以這么做：

對(duì)于已經(jīng)在店鋪進(jìn)行消費(fèi)的用戶，首先，商家們可以利用公眾號(hào)、小程序推出優(yōu)惠券、社交立減金等優(yōu)惠方案，完成線上用戶的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

對(duì)于沒有消費(fèi)國(guó)的用戶，商家可引導(dǎo)用戶加入社群，建立潛在用戶關(guān)系，通過在社群中提供專屬福利活動(dòng)引導(dǎo)用戶首次轉(zhuǎn)化，比如0元購(gòu)、免費(fèi)使用、新用戶五折等。

因此，對(duì)于新零售來(lái)說，需要運(yùn)用好線上和線下各種流量渠道，讓兩者進(jìn)行緊密配合，在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)將合適的內(nèi)容推送給有需要的人。商家將線上線下進(jìn)行融合，打通用戶線上消費(fèi)習(xí)慣，做好線下體驗(yàn)以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，給用戶帶來(lái)精準(zhǔn)的服務(wù)。除此之外商家還需在供應(yīng)鏈和物流環(huán)節(jié)也需要調(diào)整優(yōu)化，提升服務(wù)效率和物流效率。

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