國內(nèi)疫情已經(jīng)平穩(wěn),但疫情對零售業(yè)的沖擊至今仍在。布局全渠道實現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型,借助社群做私域運營讓不少零售企業(yè)實現(xiàn)了逆勢增長。很多緊靠線下單一渠道、用戶分散的傳統(tǒng)零售業(yè)想要減少疫情沖擊帶來的影響,就需要通過社群圈住用戶,通過運營實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
疫情之下,零售企業(yè)如何高效實現(xiàn)用戶增長?
疫情影響下,人們的減少了出門,零售企業(yè)想要高效獲客卻沒有渠道和方式,首先,你需要知道你的用戶在哪里,通過群脈APP建立客戶群并將用戶引流到社群這個私域流量池內(nèi),形成品牌主自有的消費者資產(chǎn),為實現(xiàn)高效直接、低成本、深層次觸達用戶奠定基礎(chǔ)。
觸達到用戶之后,想要達到質(zhì)的飛躍,最重要的事情便是裂變。線上化的商業(yè)模式離不開運營,其中一個有效方法便是,品牌主可以利用產(chǎn)品這個觸點,通過在社群內(nèi)提供優(yōu)惠秒殺、紅包等活動實現(xiàn)用戶留存,輔助后續(xù)的精細化運營。
如何通過社群了解用戶,實現(xiàn)精細化運營?
一定不能無差別狂轟亂炸你的用戶,做一個了解用戶需求的品牌主。改變線下銷售憑導(dǎo)購經(jīng)驗猜測用戶心思的方式,這需要多在群中與用戶互動,找到話題與用戶討論。由于群脈社群中每個人都有個人主頁全方位展示個人信息,你可以通過標(biāo)簽了解用戶喜好,建立用戶畫像,以用戶畫像數(shù)據(jù)為依據(jù),實施用戶價值分析模型。同時社群的本質(zhì)就是由一群屬性相同的人組成,你可以找到你的目標(biāo)用戶群體,設(shè)置不同的連接觸點,制作相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、營銷活動,為用戶提供了個性化的服務(wù),最實現(xiàn)千人千面的精細化運營。
如何打造營銷閉環(huán),實現(xiàn)逆勢增長?
企業(yè)想要實現(xiàn)增長,除了創(chuàng)建社群打造私域流量池,精細化運營用戶,在合適的場景為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)之外,還需要以客戶為中心構(gòu)建線上消費場景,提高線上多渠道的運營效率,達到高效協(xié)同,形成全渠道、全要素的數(shù)字化營銷閉環(huán)。
營銷閉環(huán)的核心是以用戶為中心,洞察用戶所需才能實現(xiàn)逆勢增長。有些企業(yè)在做私域運營的時候,總是想先把用戶蓄到流量池,然后再到電商平臺上去轉(zhuǎn)化,比如說到京東、天貓。這個邏輯不可行之處,在于幾個大的生態(tài)之間存在隔閡。當(dāng)我們通過社交網(wǎng)絡(luò)的裂變?nèi)ノ脩?然后往電商平臺去轉(zhuǎn)化就會受到阻礙。私域運營除了達成交易最重要的還是為用戶提供貼心的服務(wù),形成品牌影響力,提高用戶忠誠度。
最后,時態(tài)在不斷變化,經(jīng)營者也必須要跟隨變化調(diào)整。隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,線下的剛性需求也會慢慢恢復(fù),但是對于企業(yè)來說結(jié)合線上發(fā)展社群經(jīng)濟獲得可持續(xù)性發(fā)展才會是真正的“沒有浪費一場危機” 希望更多的零售業(yè)能夠勇于抓住機會,實現(xiàn)全渠道的數(shù)字化變革,轉(zhuǎn)危為機。
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