教父這個電影里有一句名言：在一秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人, 和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人, 自然是不一樣的命運。這個看清事物本質(zhì)的能力即是洞察，洞察這個詞在我們運營推廣人眼里都是很虛的存在。我們很難用一個指標(biāo)來判斷一個人的洞察力如何，不像智商，有的人智商很低不到150，有的人智商很高接近250，而洞察力則顯得過于縹緲了。
這里主要給大家講下洞察力，如教父所說，決定一個人取得的成就大小，的確是受制于個人洞察力的。就像我之前做游戲運營，同樣接觸一個新游戲評測，我體驗一天時間就可以用樹狀圖把游戲的框架畫出來，而有的人則做不到，這說明了什么？說明了我的洞察力遠(yuǎn)高于常人吶，噓，低調(diào)，低調(diào)。
接下來為大家舉幾個工作中用戶需求的洞察與捕捉的例子，一旦我們能洞察到用戶的核心需求，捕捉到用戶決策瞬間的心理狀態(tài)，用一句話購買理由來打這個需求，那產(chǎn)品推向市場真的是無往而不利，洞察與捕獲的價值就在這里了。
案例一：兒童在線教育需求的洞察與捕捉
兒童在線教育以我之前做的國際象棋APP為例，這是一個以在線教小朋友下國際象棋和在線對戰(zhàn)為主的APP。我們APP推廣時是線上結(jié)合線下來做的，線上通過做國際象棋的關(guān)鍵詞來獲取流量，線下通過贊助兒童國際象棋比賽來獲得曝光，進(jìn)而獲得新增用戶。
兩條線屬于中規(guī)中矩的打法，方向不錯。戰(zhàn)略定了，在執(zhí)行時，就要做海報，做詳情頁圖來轉(zhuǎn)化用戶了。大家可以思考下，兒童學(xué)習(xí)國際象棋的需求是什么，也就是為什么這些小朋友要學(xué)習(xí)國際象棋，洞察了這些需求我們才好做對應(yīng)的宣傳素材。
與普通認(rèn)知不同的是，兒童教育和成人教育有很大的區(qū)別，我當(dāng)時的洞察是，使用者和購買者是兩撥人，我們宣傳推廣是給購買者也就是父母看的，但是使用者是小朋友，這里面有個最大的坑是獲取不到真實的用戶反饋。我們做過調(diào)研，反饋都很積極，問小朋友，喜歡我們這個APP不，答案都是喜歡，小朋友說的話就不要太當(dāng)真了。
通過與家長溝通，我們發(fā)現(xiàn)用戶的需求其實很多，有希望學(xué)習(xí)到高階的國際象棋走法，提升技能，參加比賽獲得名次。如果我們以專業(yè)性來打賣點，就像教父說的，那你多半要掉溝里。因為這樣的需求雖然強烈，但是很小眾。大部分國象的用戶只是想讓孩子有個興趣愛好，會下就行，下完國際象棋還要學(xué)鋼琴、學(xué)芭蕾等等。
洞察到這個需求，我們宣傳的重點則變成了一節(jié)課學(xué)會下國際象棋，學(xué)國際象棋看這一節(jié)課就夠了。側(cè)重于速成的賣點，來吸引更廣泛的用戶。事實表明，我們平臺上初級課程的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高階課程，這就是洞察的價值。
案例二：公裝用戶需求的洞察與捕捉
誰最應(yīng)該具有用戶需求的洞察與捕捉能力，是商務(wù)。我在做tob業(yè)務(wù)辦公室裝修業(yè)務(wù)時，有個商務(wù)憑客戶一兩句話，就能洞察到客戶的需求如何，正在比價還是剛開始找裝修公司，對裝修這塊了不了解，真實的裝修預(yù)算等等。如果沒有準(zhǔn)確的洞察，回復(fù)的內(nèi)容驢唇不對馬嘴，很容易把這單搞黃了。
這里我來講下大客戶的需求，要知道客戶的需求是不一樣的，不要以為所有想裝修辦公室客戶的需求就是把辦公室裝修一下，看到這點不叫洞察，叫腦殘。大客戶想要的不是簡簡單單把辦公室裝修一下，而是能通過裝飾的元素來體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀啥的，至于費用這塊都好說。
所以我們與商務(wù)一起把大客戶的真實需求捕捉了下來：能設(shè)計出貼合企業(yè)價值觀的設(shè)計。這樣說大家也許沒感覺，來對比下小客戶的真實需求：我沒有錢，裝修看的過去就行。是不是感覺到明顯的差異了。我們公司的定位是中高端客戶，所以從大客戶的核心訴求出發(fā)，我們運營部在官網(wǎng)的頭圖、案例以及軟文推廣中，著重強調(diào)的是設(shè)計理念，而非施工和價格。
所謂有舍必有得，我們舍棄了只想撿便宜的小客戶，通過精美的設(shè)計案例吸引到了很多有大預(yù)算的客戶。比如在某個論壇，因為我們一個精美的設(shè)計案例，就有人私信我們，想讓我們幫他們做設(shè)計，施工這塊嘛，自然也一并拿下咯。這就是洞察的價值。
案例三：高端用戶需求的洞察與捕捉
低端用戶的需求不需要洞察與捕捉，低價即可。這也是為什么大家動不動就喜歡打價格戰(zhàn)的原因，因為簡單嘛，不需要洞察用戶的需求，反正只要便宜，用戶就會買單。那么高端用戶的需求是怎樣的呢？這里不得不舉小罐茶的例子了，我覺得這真的是一個很典型的代表了。
小罐茶的口號是：小罐茶，大師作。這6個字，值多少錢，我覺得是無價的。就用這簡簡單單的六個字，把高端用戶最核心的訴求給打動了，就像萬米高空兩架飛機嚴(yán)絲合縫的并排飛行一樣，簡直太吻合、太精準(zhǔn)了。為什么說這幾個字是無價的，因為這樣的文案不是有錢就能想出來的，是在極強的洞察力下，才能捕捉到的。
可以想想，那些高端用戶對生活必需品的追求已經(jīng)看的很淡了，他們現(xiàn)在需要的是個人身份的體現(xiàn)。就像某些人借錢也要買名牌包包一樣，就是想彰顯下自己尊貴的身份，獲得認(rèn)同感。而什么東西可以彰顯出尊貴的身份呢？稀缺的高價值的東西，比如鱷魚皮、燕窩還有大師。
我們普通人喝茶喝的是口感和實惠，打我們這樣的用戶可以10塊錢1斤，兩人拼團(tuán)打9折。高端用戶喝茶喝的是面子，可以是鱷魚皮茶，也可以是燕窩茶，更可以是大師作的茶。哪個更符合實際呢？當(dāng)然是大師作的茶了。其實燕窩茶推出來，也是可以賣出高價值的。不過相比更為稀缺的匠人大師們，大師作無疑是更完美的解決方案。
都說這個操盤手是營銷大師，我又特意看了好記星的宣傳賣點，那簡直佩服到不行。好記星有一個海報的賣點是：成績更出色。這一下戳到了大部分家長內(nèi)心深處的痛點，孩子記單詞快不重要，學(xué)的知識牢不牢固不重要，有沒有名師也不重要，最重要的是我家孩子成績要比別人家的孩子好，這才是家長的核心訴求。那么有一款讓孩子成績更出色的產(chǎn)品，問你買不買？那么肯定是買它咯。這就是洞察的價值了。
最后
本文簡單的講了幾個工作中的產(chǎn)品通過洞察用戶的核心需求，捕捉到產(chǎn)品的核心賣點的例子。這樣的例子還有很多，比如我在推廣我那本《全棧運營高手》時，洞察用戶的核心賣點到頭禿，一開始打運營知識的百科全書這個賣點，推廣出去發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率不及預(yù)期，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，真正為了學(xué)而學(xué)的用戶占比不多，大多數(shù)人想要的是“我愛學(xué)習(xí)”的個人標(biāo)簽。
從這一點出發(fā)，我接下來將會主打的賣點是：這本《全棧運營高手》真的易讀難學(xué)。為什么提煉的是這個賣點呢？大家可以開動腦筋，用自己的洞察力來猜猜這個答案。
作者：老虎講運營，《全棧運營高手》作者，運營推廣大牛，千萬流水項目操盤手，專欄作家，專注產(chǎn)品運營推廣，精通運營推廣的各個模塊，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運營推廣老司機。
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