淘寶作為國內電商界“元祖”般的存在，早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺的數(shù)倍。
而作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關系。眾所周知，淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉化率是賺錢的關鍵。
而淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進轉化等都要和客戶進行溝通。當然，客服要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應力強、應變力強、高情商和高智商。那么到底如何才能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服呢？下面就跟JA一起來看看吧。
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發(fā)貨相關問答、關聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。
來源：（www.hhczy.com）
http://info.hhczy.com/article/20201019/41083.shtml
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
