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千牛有什么實(shí)用功能？ 雖然很多網(wǎng)友對(duì)千牛工作臺(tái)不太了解，但這是淘寶客服的輔助工具，讓我們來(lái)看看千牛工作臺(tái)的使用教程。

作為旺旺的賣家版升級(jí)版， 千牛 工作臺(tái)是淘寶客服的必備工具，可以實(shí)現(xiàn)客服接待、店鋪管理等功能。我們知道，如果工人想盡最大努力，他們必須首先磨利工具。作為淘寶天貓客服的必備工具，牛倩有哪些實(shí)用功能可以幫助提高工作效率？

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問(wèn)題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。1.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鈕(聊天框左上角2.選擇團(tuán)隊(duì)成員并轉(zhuǎn)出3.團(tuán)隊(duì)成員接收轉(zhuǎn)進(jìn)客戶。

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

客服每日會(huì)遇到很多類似提問(wèn)，把這些問(wèn)題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。如果你覺(jué)得快捷回復(fù)還是不夠方便，千牛還有智能回復(fù)的千牛機(jī)器人。

半自動(dòng)機(jī)器人:對(duì)于有預(yù)存答案的問(wèn)題，機(jī)器人自行回復(fù);對(duì)于無(wú)預(yù)存答案的問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)提示本賬號(hào)回復(fù)。

全自動(dòng)機(jī)器人:對(duì)于有預(yù)存答案的問(wèn)題，機(jī)器人自行回復(fù)i對(duì)于無(wú)預(yù)存答案的問(wèn)題，機(jī)器人轉(zhuǎn)交其他客服。

三、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，千牛無(wú)線是千牛PC的輔助工具，可以緊急退款處理，可以快捷掃碼發(fā)貨。

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