隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,企業(yè)管理系統(tǒng)的逐漸成熟,幫助許多企業(yè)銷售人員提升工作效率,還幫助銷售人員提高客戶的成單率,是企業(yè)銷售人員最主要的銷售工具。大部分銷售人員已經(jīng)了解到crm軟件帶來的好處,但是還有部分銷售人員不了解crm系統(tǒng)能為自己帶來什么幫助,下面Rushcrm給大家講解一下,銷售人員該如何如何使用客戶管理系統(tǒng)去減少工作上的事情,贏得銷售成單率。
(一)、了解企業(yè)管理軟件的作用
不少銷售人員都會認(rèn)為使用客戶管理系統(tǒng)意味著客戶數(shù)據(jù)被公司掌握。每名銷售人員都明白客戶數(shù)據(jù)的重要程度,當(dāng)使用客戶管理系統(tǒng)時,可能會把自己的客戶資源變成公司資源,那么對于本身的價值就大幅減少了。
所以,銷售人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,把crm系統(tǒng)看成是銷售成單的助手,并非監(jiān)控工作的軟件。同時,也要深入了解系統(tǒng)給銷售工作帶來的好處,從而消除抵觸心理。
(二)、由淺入深熟悉系統(tǒng)的使用
了解是第一步,然后才能熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用流程。在開始實施客戶管理系統(tǒng)時,不需要設(shè)置的太過于復(fù)雜,先嘗試設(shè)置簡單的客戶管理以及跟進(jìn)管理,讓銷售人員好上手,客戶管理系統(tǒng)的廠商一般會相關(guān)系統(tǒng)使用培訓(xùn)及技術(shù)性咨詢服務(wù),銷售人員需要在接受客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了解,認(rèn)真參加培訓(xùn),循序漸進(jìn)地掌握crm系統(tǒng),再根據(jù)業(yè)務(wù)員對系統(tǒng)的掌握程度,慢慢延伸后續(xù)的功能。
(三)、客戶檔案錄入及查詢
使用初期需要將客戶信息錄入到Rushcrm銷售管理系統(tǒng)當(dāng)中,建立一個屬于自己的客戶信息平臺,客戶檔案數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好,方便后續(xù)的數(shù)據(jù)篩選查詢以及計劃的制定。并且可以通過crm系統(tǒng)的查詢功能,快速查詢每名客戶檔案的信息,根據(jù)不同客戶的特性對客戶進(jìn)行分類,對不同的客戶群體采用針對性的跟進(jìn)計劃,也可從現(xiàn)有的客戶中挖掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)有價值的潛在客戶,進(jìn)而開展銷售工作。
(四)、合理的日程安排
銷售人員合理安排每天需要做的事情,比如:每天回訪的客戶、每天跟進(jìn)的客戶、每天成單的客戶等等,通過客戶管理軟件能隨時查看當(dāng)天需要做什么,分配好事情的輕重,合理安排時間,可以提升銷售人員的工作效率。
并且業(yè)務(wù)機(jī)會跟進(jìn)記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等,這些銷售活動中必不可少的環(huán)節(jié)都能在銷售管理系統(tǒng)都能實現(xiàn),幫助銷售人員輕松搞定客戶。
(五)、后期的客戶服務(wù)
客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié),快速解決客戶投訴的問題,不僅會幫助企業(yè)進(jìn)步,還能留住老客戶,避免客戶流失。
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)提供的售后客戶管理服務(wù)模塊,具有完善售后客戶管理服務(wù)功能,企業(yè)人員使用Rushcrm系統(tǒng)時就可以按照制定好售后客戶計劃進(jìn)行定期回訪維護(hù),詢問客戶產(chǎn)品使用情況,并會詳細(xì)記錄客戶疑問,回訪時間,新的聯(lián)系人等信息。所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會記錄在客戶的相關(guān)信息中,條理清晰,可以隨時查看,避免下次客戶來電或者回訪的時候資料信息不全導(dǎo)致的雙方的溝通障礙,極大地完善了企業(yè)的售后客戶管理服務(wù)體系,這是CRM系統(tǒng)之于紙筆手記的一大優(yōu)勢。
當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ),可以通過客戶的購買數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶分類,進(jìn)行針對性的售后服務(wù),促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù),充分挖掘客戶的最大價值,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
除了以上幾項功能外,Rushcrm系統(tǒng)還可以幫助銷售人員快速報銷、報價、下單,實時了解訂單情況等等,讓銷售人員利用系統(tǒng)增加工作效率,實現(xiàn)業(yè)績翻倍的夢想。
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隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運用和普及，CRM系統(tǒng)除了幫助銷售人員進(jìn)行客戶的管理、銷售過程的管理之外，CRM系統(tǒng)也越來越多的運用到整理的公司流程管理、部門與部門之間的協(xié)調(diào)管理，使得流程流轉(zhuǎn)更有效率、更清晰。
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