2022年，零售行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)專家——萬店掌，迎來了公司成立6周年的里程碑，也是萬店掌產(chǎn)品迭代的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。據(jù)了解，2021年起，萬店掌便全面展開對零售AI的探索，致力于將AI識別技術(shù)精準(zhǔn)融入日常門店運(yùn)營，讓AI賦能零售場景升級，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的顛覆性革命!
從巡店產(chǎn)品到門店全場景數(shù)字化解決方案
2016年，萬店掌遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)正式上線，初衷是幫助零售連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門店管理效率的提升，將線下的傳統(tǒng)巡店轉(zhuǎn)移到線上，并高度融合不同管理模式和規(guī)范，打造企業(yè)個(gè)性化的遠(yuǎn)程巡店閉環(huán)流程。
近年來，數(shù)字化理念逐漸深入企業(yè)管理者思維，在傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型期的階段，遠(yuǎn)程巡店符合了大多數(shù)連鎖企業(yè)真實(shí)的日常管理場景，加上流暢且個(gè)性化的操作體驗(yàn)，快速獲得了包括醫(yī)藥、快消、鞋服 等連鎖行業(yè)的大批頭部品牌用戶的認(rèn)可。
6年間，萬店掌保持高速成長的同時(shí)，也接觸到了更多更真實(shí)的用戶需求，基于對這些痛點(diǎn)的深入洞察，萬店掌一步步優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品，打造了一整套門店標(biāo)準(zhǔn)化場景管理和運(yùn)營的全鏈路成熟解決方案。例如，針對門店標(biāo)準(zhǔn)化場景運(yùn)營的巡店系統(tǒng)、智能信發(fā)系統(tǒng)、視頻追溯系統(tǒng)等;針對門店數(shù)智化管理的客流動線分析、AI識別分析、數(shù)據(jù)中心等;針對員工激勵與成長的掌上學(xué)院平臺、遠(yuǎn)程協(xié)同系統(tǒng)、審批工作流等。
深度垂直產(chǎn)品，打造門店效率管理的極致體驗(yàn)
2021年起，萬店掌更是將巡店這個(gè)王牌產(chǎn)品進(jìn)行了多維度的迭代。歷經(jīng)一年多的努力，2022年正式推出了兩款重量級新產(chǎn)品：
派單式巡店——小鳥探店 ，通過神秘顧客的專業(yè)探店，讓企業(yè)從顧客角度發(fā)現(xiàn)門店體驗(yàn)的真實(shí)問題，結(jié)合企業(yè)巡店結(jié)果，雙向?qū)Ρ?，多維度提升門店管理效率。
自動化巡店——AI識別分析 ，從靜態(tài)到動作，萬店掌AI研究院從門店日常運(yùn)營出發(fā)，訓(xùn)練出工服、陳列、玩手機(jī)、抽煙等各種靜動態(tài)通用的門店場景模型，用戶只需一個(gè)訂閱步驟就能立刻體驗(yàn)到AI帶來的極致效率，嵌入巡店模塊的AI識別充分釋放督導(dǎo)人力，把重復(fù)性的枯燥工作交給了AI機(jī)器。
此外，AI研究院還將AI與客流系統(tǒng)相結(jié)合，擁有AI能力的客流分析系統(tǒng)，具有更精準(zhǔn)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)能力、去重能力、特定人群過濾能力.....為企業(yè)的門店運(yùn)營、個(gè)性營銷提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持助力。
踐行“服務(wù)至上”宗旨，全球3000+品牌用戶全心信任
零售業(yè)態(tài)種類繁多，不同業(yè)態(tài)之間的管理需求大相徑庭，作為服務(wù)全零售行業(yè)的平臺，萬店掌成立以來，始終踐行著“客戶第一，服務(wù)至上”的宗旨，在運(yùn)維服務(wù) 上，打造了全國24h服務(wù)響應(yīng)圈，及時(shí)處理用戶的售后問題;在運(yùn)營服務(wù) 上，每一個(gè)品牌用戶都有專業(yè)的客戶成功經(jīng)理為項(xiàng)目提供全流程的培訓(xùn)服務(wù)與運(yùn)營支持;在通用功能 中，提供用戶個(gè)性化的需求配置，同時(shí)積極收集不同行業(yè)客戶的定向痛點(diǎn)，逐步將個(gè)性需求轉(zhuǎn)化為全行業(yè)通用模型，豐富平臺各項(xiàng)產(chǎn)品功能的高適配性。
6年的穩(wěn)定高速發(fā)展，萬店掌已積累了3000+品牌忠實(shí)用戶，截至目前，全球20多個(gè)國家400多個(gè)地區(qū)的30多萬連鎖門店每天正通過萬店掌系統(tǒng)進(jìn)行品牌門店的高效管理和運(yùn)營分析。
300+人團(tuán)隊(duì)，萬店掌正走向世界
2016年的12人小組到如今300多人的規(guī)模，2017年和2020年總計(jì)獲得了來自金沙江、德同資本等頂級資本的近億元融資。
6年時(shí)間，萬店掌人帶著萬店掌走遍了全國，走向了世界。北京、上海、廣州、杭州、長沙、西安、廈門......以蘇州為原心，全國20+重點(diǎn)城市運(yùn)營服務(wù)中心正為用戶提供著“萬店掌式”服務(wù)。疫情的阻礙也并未讓萬店掌停下世界版圖的繪制，美國、德國、波蘭、葡萄牙、阿聯(lián)酋、韓國、菲律賓......25+國家和地區(qū)是萬店掌走向世界的一小步。
6年，萬店掌經(jīng)歷了許多變與不變，變的是不斷迭代創(chuàng)新的產(chǎn)品線、不斷優(yōu)化的專業(yè)運(yùn)營服務(wù)、不斷深入垂直的行業(yè)探索......不變的是服務(wù)初衷、向上精神......正如萬店掌6周年主題“奔6不息，無限生長”，面對挑戰(zhàn)，努力超越，始終向上生長!
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