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近年來,我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,80后、90后成為家政消費(fèi)的主力軍。多數(shù)消費(fèi)者因“工作忙沒時(shí)間”、“家里老人孩子需要照顧”、“家政服務(wù)更專業(yè)”等原因選擇家政服務(wù)。

家政服務(wù)已從低頻次服務(wù)逐步走入我們的日常生活,隨著互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮,家政服務(wù)開啟了線下往線上轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì),服務(wù)線上化走向明顯增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)來源:艾媒數(shù)聚

萬億風(fēng)口·爭(zhēng)鋒者甚多

誰抓住了用戶需求,誰就能得到發(fā)展。北上廣深等一線城市企業(yè)的市場(chǎng)敏感度高于內(nèi)陸,首先誕生了一批線上家政龍頭企業(yè),并吹響對(duì)內(nèi)陸市場(chǎng)擴(kuò)張的進(jìn)攻號(hào)角。

但家政作為高度本土化的行業(yè),外來企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者知之甚少,連鎖模式在本土出現(xiàn)各種水土不服,出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊、定價(jià)混亂等負(fù)面輿情,逐漸失去消費(fèi)者信任。

海豚美家立足西安,針對(duì)家政服務(wù)服務(wù)水平參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、從業(yè)人員魚龍混雜等痛點(diǎn),著手制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)家政商家數(shù)字化升級(jí),給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

如何在本土市場(chǎng)扎穩(wěn)腳跟,如何規(guī)避外來企業(yè)的管理問題?又如何借助數(shù)字化力量滿足日益追求消費(fèi)高效便捷的用戶?

海豚美家平臺(tái)助力+技術(shù)賦能

區(qū)別于傳統(tǒng)的家政商家,海豚美家到家服務(wù)平臺(tái)有平臺(tái)端和商家端兩個(gè)端口,和平臺(tái)優(yōu)秀商家共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),合作共贏,共同將海豚美家打造成西安本土明星家政品牌。

平臺(tái)崛起的同時(shí)反哺商家,開拓市場(chǎng)迭代服務(wù)與技術(shù),為入駐商家提供技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷、市場(chǎng)四位一體的賦能。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,無形中將品牌植入消費(fèi)者心智,海豚美家在搭建線上自媒體矩陣的同時(shí),積極接觸巨量引擎與騰訊廣告,通過這兩大信息流平臺(tái),曝光服務(wù)、品牌、整理收納學(xué)員招收等信息,實(shí)現(xiàn)品牌線上多場(chǎng)景覆蓋。

平臺(tái)多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從時(shí)間段到競(jìng)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行分析,每日營(yíng)收額、售后率、潛力商品和盈利產(chǎn)品一目了然;同時(shí)基于用戶信息與歷史訂單服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,結(jié)合數(shù)據(jù)分析篩選用戶購(gòu)買點(diǎn),為商家日常運(yùn)營(yíng)及制定營(yíng)銷策略提供信息支撐。

未來,海豚美家的發(fā)展著力于以下三方面:一是把優(yōu)秀的供給側(cè)加入到鉆石店鋪,通過平臺(tái)的能力賦能商家;二是拓展服務(wù)品類,迎合用戶不同需求,鋪開不同服務(wù)類型;三是借助國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的勁頭,打造「西安本土」到家領(lǐng)航品牌。

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