域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

一年一度的618就要來(lái)了，在復(fù)蘇的大背景下，作為上半年最為重要的消費(fèi)大促，今年的618不僅具備行業(yè)意義，更是承載了許多社會(huì)意義。在這次618中，除了各種傳統(tǒng)的打折優(yōu)惠之外，直播帶貨領(lǐng)域的創(chuàng)新可以說(shuō)被外界給予更大的期望，畢竟這種銷(xiāo)售方式已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，無(wú)論是消費(fèi)體驗(yàn)還是產(chǎn)品折扣都有相當(dāng)?shù)谋ＷC。

與此同時(shí)，相應(yīng)的問(wèn)題也同樣突出，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中往往也有不少?zèng)_動(dòng)和擔(dān)憂。直播帶貨如何能有所創(chuàng)新和突破，就成了今年618能否給用戶帶來(lái)驚喜的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)了。

李佳琦的“不務(wù)正業(yè)”

作為直播帶貨領(lǐng)域的頭部主播，可以說(shuō)，李佳琦直播間代表了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展標(biāo)桿，而美ONE公司也稱(chēng)得上是直播帶貨領(lǐng)域最具代表性的公司之一。不過(guò)，最近兩年我們卻發(fā)現(xiàn)李佳琦似乎越來(lái)越“不務(wù)正業(yè)”，在這次618他居然給大家?guī)?lái)了一檔全新職場(chǎng)紀(jì)實(shí)綜藝節(jié)目--《所有女生的主播》，這也是連續(xù)兩年雙11綜藝《所有女生的offer》之后的一個(gè)續(xù)篇，九位入選主播短暫成為了美ONE的主播實(shí)習(xí)生，開(kāi)啟了自己的直播帶貨職場(chǎng)之路。

節(jié)目里有類(lèi)似琛琛這樣的直播老將突破過(guò)往直播范式、煥新成長(zhǎng)的故事，也還原了周祿這種線下銷(xiāo)冠突破“社恐心魔”的過(guò)程。幾乎每個(gè)人都有不同的故事、成長(zhǎng)和突破，盡管沒(méi)有殘酷的淘汰機(jī)制或者業(yè)績(jī)PK，但還是讓人看的緊張又著急。一名合格的主播，僅有光鮮亮麗的外表是不夠的，還要面臨培訓(xùn)考核、選品、直播等繁復(fù)且具體的挑戰(zhàn)，具備多項(xiàng)能力。想要在主播工作中做到盡善盡美并非易事，恐怕很多對(duì)帶貨主播職業(yè)有幻想的年輕人看完之后都要捫心自問(wèn)是否真的適合這份職業(yè)了。

這檔節(jié)目讓觀眾感受到更多的還是真實(shí)和真誠(chéng)，節(jié)目似乎也是一檔紀(jì)錄片而非單純的娛樂(lè)綜藝。美ONE VP新川也表示，美ONE很多的內(nèi)容安排不完全是以銷(xiāo)售為目標(biāo)，美ONE一直在堅(jiān)持的，可能是業(yè)內(nèi)其他公司不太做的事情，都是為了讓消費(fèi)者更加了解主播職業(yè)和直播行業(yè)。

美ONE這樣的考慮確實(shí)釋放出了積極的信號(hào)，那就是這個(gè)行業(yè)已經(jīng)過(guò)了“粗放奔跑”的發(fā)展期，而想要成熟穩(wěn)定的發(fā)展，就必須讓更多人深入了解這個(gè)行業(yè)，理解這份工作，才有可能讓更多適合這份工作的人投身其中。往大了說(shuō)，這是美ONE已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力去做行業(yè)教育和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任了。美ONE通過(guò)主播職業(yè)成長(zhǎng)的紀(jì)實(shí)，讓行業(yè)從鏡頭內(nèi)走向鏡頭外，對(duì)主播職業(yè)進(jìn)行祛魅的同時(shí)，也讓年輕人心生向往的同時(shí)更加客觀和理性。

重構(gòu)用戶價(jià)值

直播帶貨的火爆固然是因?yàn)橐曨l直播的火爆，從本質(zhì)上來(lái)看，其中包含了更多的社交價(jià)值和情感屬性，消費(fèi)者和主播出于對(duì)彼此的信任而“雙向奔赴”，不過(guò)這種奔赴也并非一帆風(fēng)順，在發(fā)展的過(guò)程中更是狀況百出。

總體來(lái)看，雖然在直播形式和供應(yīng)鏈方面已經(jīng)越來(lái)越成熟，但整個(gè)行業(yè)還在面臨著內(nèi)容質(zhì)量不高、主播素質(zhì)參次不齊、品牌合作不規(guī)范等諸多挑戰(zhàn)。那么成功的主播到底做對(duì)了什么，成功的直播企業(yè)到底為用戶帶來(lái)了什么，這些問(wèn)題我覺(jué)得還是非常值得去深入研究并且細(xì)化、量化乃至學(xué)習(xí)推廣的。

比如對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為什么偏愛(ài)李佳琦這樣的頭部主播，一個(gè)很關(guān)鍵的原因就是，李佳琦直播間不僅僅帶來(lái)了產(chǎn)品優(yōu)惠，更重要的是滿足了用戶的情緒價(jià)值。那么“李佳琦們”要做什么才能滿足消費(fèi)者的需求，不讓消費(fèi)者失望呢？我想這還是要從消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和痛點(diǎn)出發(fā)才能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

直播帶貨中容易讓人產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，高退貨率的本質(zhì)不是價(jià)格不夠便宜也不是質(zhì)量不夠好，最核心的還是消費(fèi)者沒(méi)有買(mǎi)到自己真正想要的東西。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以從李佳琦直播間觀察美ONE的解決辦法。每逢大促，李佳琦直播間都會(huì)開(kāi)設(shè)“李佳琦小課堂”欄目，把同類(lèi)型產(chǎn)品放在一起，由主播或者邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)產(chǎn)品的功效、成分、使用方法等方面進(jìn)行講解，幫助消費(fèi)者按需做出理性的購(gòu)物決策。

僅在美妝這個(gè)大類(lèi)目中，已經(jīng)開(kāi)設(shè)了包括防曬、美白、精華、面膜、彩妝等細(xì)分領(lǐng)域的多個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，不僅僅是美妝，近年來(lái)，“李佳琦小課堂”的內(nèi)容早已延展到包括運(yùn)動(dòng)健身、口腔護(hù)理、收納、萌寵、母嬰在內(nèi)的生活領(lǐng)域，幫助消費(fèi)者在充分了解產(chǎn)品的情況下理性消費(fèi)。

今年618，除了延續(xù)“李佳琦小課堂”的內(nèi)容，美ONE旗下三個(gè)直播間（李佳琦直播間、“所有女生”直播間、“所有女生的衣櫥”）均參與到大促中為消費(fèi)者帶來(lái)更多購(gòu)物選擇。這三個(gè)直播間就好像電視的三個(gè)頻道，覆蓋了不同的時(shí)段和品類(lèi)，可以讓消費(fèi)者的選擇更有針對(duì)性也更自由，減少?zèng)_動(dòng)更減少錯(cuò)過(guò)。

而這三個(gè)直播間也從單純的天貓店合作覆蓋到了淘寶店、C店、設(shè)計(jì)師品牌、專(zhuān)場(chǎng)等，讓消費(fèi)者的選擇可以更加豐富。而這種渠道更分散，覆蓋更全面的做法，也意味著直播電商開(kāi)始從單純的流量帶貨逐步升維到品效合一的高度。

標(biāo)準(zhǔn)、流程、技術(shù)三駕馬車(chē)

直播帶貨想要真正走向成熟和專(zhuān)業(yè)，還需要做到哪些？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題對(duì)于大部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，答案都差不多，最關(guān)鍵的三大核心就是建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程和技術(shù)升級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)的建立可以保證品質(zhì)和服務(wù)，流程的規(guī)范則能保證高效推廣，而技術(shù)的升級(jí)則是問(wèn)技術(shù)要效率，向效率要利潤(rùn)的過(guò)程。只有這三駕馬車(chē)都跑起來(lái)了，直播帶貨才能保證模式的優(yōu)勢(shì)，真正的實(shí)現(xiàn)“好貨好價(jià)”的快樂(lè)購(gòu)物。

早在2021年5月，美ONE就推出了直播電商行業(yè)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，對(duì)直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)更嚴(yán)格規(guī)范。美ONE還建立了品牌方工廠的飛行審查機(jī)制，針對(duì)上播產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行核查與篩選，并持續(xù)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的改進(jìn)與解決。同時(shí)，美ONE還與上海市監(jiān)局下屬實(shí)驗(yàn)室合作，建立抽檢機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品及控制產(chǎn)品質(zhì)量水平。

流程方面，美ONE的整個(gè)選品流程則是圍繞“安全性、功效性、質(zhì)量、消費(fèi)者體驗(yàn)”四大核心，通過(guò)招商對(duì)接、商家寄樣、offer提報(bào)、初選會(huì)、主播試用、終選會(huì)六個(gè)環(huán)節(jié)，逐一對(duì)產(chǎn)品安全性、功效性、質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，形成評(píng)價(jià)和篩選結(jié)果。這樣的規(guī)范化流程就不僅從源頭保障了選品的靠譜，也可以讓選品工作更廣泛的開(kāi)展且能獲得更一致的結(jié)果，為直播供應(yīng)鏈的規(guī)范性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

而在技術(shù)化升級(jí)方面，不久前，美ONE對(duì)外公開(kāi)了“ONE家”直播選品平臺(tái)，這個(gè)數(shù)字化、智能化、業(yè)財(cái)法一體化的專(zhuān)業(yè)直播選品平臺(tái)，在內(nèi)部已經(jīng)迭代過(guò)30多個(gè)版本。在消費(fèi)者保障環(huán)節(jié)，美ONE目前的售后體系已經(jīng)遍布微信社群、公眾號(hào)，微博、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)，要的就是能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，大促期間還會(huì)增加“李佳琦售后大本營(yíng)”表單，保證咨詢高峰期響應(yīng)及時(shí)。

李佳琦直播間帶來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)惠和情緒價(jià)值，賦予了李佳琦和美ONE更好的成績(jī)和更廣泛的知名度，而他們也沒(méi)有辜負(fù)這種時(shí)代的饋贈(zèng)，在更好地滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，帶來(lái)愛(ài)與陪伴的同時(shí)，對(duì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展也付出了很大的努力。雖然他們成功于“直播帶貨”但又不止于“直播帶貨”，這一點(diǎn)對(duì)于整個(gè)行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音。

這次618是對(duì)直播帶貨的又一次壓力測(cè)試，也是對(duì)美ONE的又一次考驗(yàn)，相信經(jīng)歷了這些挑戰(zhàn)之后，無(wú)論是行業(yè)還是企業(yè)都能夠從中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展，一個(gè)更規(guī)范和高效的直播帶貨時(shí)代，也會(huì)就此揭幕。

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