DSR是什么？是影響大家賺錢的東西，是電商運(yùn)營的命根子，也叫商品評價(jià)分，來源于買家的打分，一顆星、兩顆星、五顆星等所有買家評論的平均得分。
這個(gè)東西很奇怪，奇怪的點(diǎn)在于，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，但凡是售后接待的買家，脾氣都不太好，大多是來找茬的。為什么做電商會(huì)遇到這么多奇葩？其實(shí)不是的，這叫幸存者偏差。
大家想想，買家買到產(chǎn)品，沒有任何使用問題，別人誰會(huì)來找售后，肯定是遇到問題了才會(huì)去找售后的撒。評論也是如此，買家體驗(yàn)好的產(chǎn)品，他不一定會(huì)去評論，但產(chǎn)品或物流體驗(yàn)很差的產(chǎn)品，買家大概率會(huì)去給你個(gè)一星。
昨天我還遇到一個(gè)給我打了個(gè)一星的買家，理由是：快遞丟件了，不知道商品好不好，就先打個(gè)一星吧。
奇奇怪怪的買家的確是存在的，咱們要理性的看待這種現(xiàn)象，我們不能改變買家白嫖僅退款的心，我們唯一可以改變的就是寄幾。提升DSR從自己做起，沒問題的。
01
提升DSR第一點(diǎn)：品好是王道
我做的是美妝類目，品很多，有名品、有白牌、有國貨、有尾貨，雜七雜八的商品都推過。打法、運(yùn)營、客服完全一樣的情況下，不同的品，會(huì)有完全不一樣的DSR。
有個(gè)名品卸妝水，每天百單左右，評分沒有低于4.8過，常年在4.9左右徘徊。我也沒有做過提升DSR的動(dòng)作，純靠買家自己的打分。差評特別少，如果有評價(jià)還是好評為主。
我復(fù)盤過這個(gè)鏈接，一是確實(shí)商品質(zhì)量可以。二是我的賣價(jià)高，抓的是高質(zhì)量用戶，這樣的買家素質(zhì)相對高一些，起碼白嫖黨少很多。
我也推過某洗面奶，賣的很便宜，每天出單量跟卸妝水差不多，DSR呢？不忍直視。店鋪整體4.8的得分，因?yàn)橥屏诉@個(gè)品，愣是被拉到了4.6以下。
用戶差評的理由多是效果不好。效果好不好我能不知道？花幾塊錢想有幾百塊錢的效果，大白天的想啥呢？因?yàn)檫@個(gè)品，耗費(fèi)了大量的售前售后精力，如果不是利潤還可以，我早就給下架了。
以上兩個(gè)商品例子，大家應(yīng)該知道接下來如何操作了吧。就是在選品時(shí)，盡量選擇質(zhì)量好的，產(chǎn)品好，可以減少很多不必要的售后，DSR高了，你開車也會(huì)好開一些。
好的品，后面是越做越順，不好的品，先不說氣人的售后，每天看著4分左右的DSR，你還要尋思，哪里有補(bǔ)DSR的渠道，浪費(fèi)這個(gè)精力就沒必要了。
02
提升DSR第二點(diǎn)：評價(jià)有禮
記住，好評有禮肯定是不能有，也不能講的。我有次接待了一個(gè)老客，問：好評有紅包嗎？答：嗯。接下來，我就明顯感覺到，這個(gè)買家就像抓住了人生中最重要的一根稻草一樣，立馬沸騰了起來。買家說：國家規(guī)定，好評有禮是違法的，你看是私了還是怎樣？
大家要引以為戒，千萬不要做這種讓打假人鉆空子的事了。那么不做好評有禮，怎樣提升DSR呢？做評價(jià)有禮撒。大家的第一反應(yīng)是，評價(jià)有禮，那么買家給了一星差評不也是有紅包嗎？這種事情不做。
哎，想的太淺了，論套路誰能玩的過平臺？平臺既然有這個(gè)功能，大家擔(dān)心的，平臺肯定也知道，那依然有這個(gè)功能，說明確實(shí)有效果。
為什么會(huì)有效果？大家不要只看負(fù)面的，看看正面的。要知道，如果買家想給差評，不管你給不給紅包，買家一定會(huì)去差評的。
相反，買家給好評，人家可給可不給的，如果你有評價(jià)有禮，就會(huì)激勵(lì)一些本來覺得商品好，但是懶得給評價(jià)的人去給好評。評價(jià)有禮的作用是在差評量不變的基礎(chǔ)上，去提升好評數(shù)，最終提升商品的DSR。
我做過一個(gè)評分4.2左右的品，用了評價(jià)有禮功能，評分很快被拉到了4.5分，起碼能報(bào)活動(dòng)了。當(dāng)評分被拉起來后，還是有遇到打一星的，沒辦法，品的質(zhì)量在那里。
就繼續(xù)上評價(jià)有禮，就是這樣偶爾一顆星，來幾條五星好評，后面評分穩(wěn)定在了4.4左右，也還算可以了。不做評價(jià)有禮，這個(gè)鏈接早就掛了。
03
提升DSR第三點(diǎn)：合適的定價(jià)
影響商品DSR的不僅僅是商品質(zhì)量，還有商品的賣價(jià)。我做過一些品，剛開始打的是高價(jià)，玩強(qiáng)付費(fèi)。賣價(jià)偏高，質(zhì)量不咋樣的前提下，那個(gè)評分是真的低。
后來我把商品價(jià)格降低了，質(zhì)量不變的情況下，差評肉眼可見的減少了。我推測買家是這樣想的：這個(gè)價(jià)位能買到這樣質(zhì)量的品，值了。
買家追求的是性價(jià)比，只要大家的產(chǎn)品質(zhì)量在同價(jià)位段耐打就沒問題。如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，體驗(yàn)特別好，那么你賣低價(jià)不如賣高價(jià)的評分高。
我推過一款成本較高的面膜，還是五片裝，當(dāng)時(shí)賭了一把，價(jià)格標(biāo)的是競品的兩倍，也就是我的賣價(jià)去競品那可以買兩盒了。就是這樣高價(jià)的品，一個(gè)月沒有一單退款，DSR也很高。
當(dāng)然，由于價(jià)格高，整個(gè)月出的單量不是很大。我推測是能接受這個(gè)價(jià)位的用戶池子確實(shí)不大，高素質(zhì)的用戶畢竟是少數(shù)。
大家在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就可以把DSR考慮進(jìn)去，你的品質(zhì)量好，不用太多顧忌。如果質(zhì)量不行，千萬別賣高價(jià)，評分會(huì)超級低，賣低價(jià)還有持續(xù)做下去的可能。
順便在講下提升DSR的其他小技巧，比如邀請好評，對于已收貨未簽收的訂單，可以給買家發(fā)邀請好評的文案，大意是：如果親覺得商品體驗(yàn)不錯(cuò)，辛苦給個(gè)好評，感謝感謝。但是別提返現(xiàn)的事，這樣的留言也會(huì)額外帶來一些好評評論的。
04
最后
至于補(bǔ)DSR這種偏門的玩法，我沒有試過，也不太建議，因?yàn)檠a(bǔ)的了一時(shí)，補(bǔ)不了一世。
鏈接想長期穩(wěn)定的做下去，最核心的還是提升產(chǎn)品、發(fā)貨、售前、售后的體驗(yàn)，這些是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功，這塊做好了，DSR自然不會(huì)低。
作者：老虎講運(yùn)營，運(yùn)營書籍《全棧運(yùn)營高手》作者；電商運(yùn)營推廣大牛，千萬流水項(xiàng)目操盤手，多平臺專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營與推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運(yùn)營界扛把子。
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