摘要：淘寶電商另一個(gè)增量。
近日，2024年云棲大會(huì)開幕，在3號(hào)館“前沿應(yīng)用館”，出現(xiàn)了一個(gè)特別的展位——“淘寶企業(yè)購”。
這是淘天集團(tuán)旗下最新上線的一站式企業(yè)采購平臺(tái)，主要面向中小微企業(yè)，助力其降本增效、采購升級(jí)。
相較于C端用戶需求，企業(yè)采購流程復(fù)雜、品類繁多、流轉(zhuǎn)效率低、成本更高。企業(yè)采購電商近年迅速增長，淘寶在行業(yè)中一直占據(jù)著領(lǐng)軍地位。而用戶調(diào)研顯示，PC是線上采購的一個(gè)關(guān)鍵場景。
據(jù)了解，自今年5月淘寶網(wǎng)升級(jí)開始，淘寶便著手開始啟動(dòng)這個(gè)新平臺(tái)“b.taobao.com”，并于近日正式上線。“淘寶企業(yè)購”圍繞中小微企業(yè)的典型采購場景和需求，匯集了淘寶上優(yōu)質(zhì)的工業(yè)品、商業(yè)農(nóng)業(yè)、企業(yè)服務(wù)、汽配服務(wù)、3C數(shù)碼、家裝家居、大小家電等行業(yè)類目，精選超百萬商家，商品規(guī)模覆蓋達(dá)11億。同時(shí)，面對(duì)企業(yè)采購群體的體驗(yàn)需求，“淘寶企業(yè)購”也針對(duì)一鍵開票、對(duì)公支付、采購清單、榜單導(dǎo)購等功能鏈路進(jìn)行升級(jí)上線，更好滿足企業(yè)采購需求，提高整體采購效率。
展位現(xiàn)場，淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人空無向《天下網(wǎng)商》介紹了淘寶企業(yè)購?fù)瞥龅钠鯔C(jī)、功能亮點(diǎn)、業(yè)務(wù)方向與展望。
淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人 空無
作為2009年入職的“老阿里”，空無先是推出淘寶網(wǎng)第一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，后又打造了一系列AI產(chǎn)品，如“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”等。淘寶企業(yè)購也將搭載AI更多能力，為企業(yè)采購用戶帶來體驗(yàn)和效率上的飛躍。
事實(shí)上，在企業(yè)采購市場，淘寶一直以產(chǎn)品豐富度和規(guī)模領(lǐng)先。而今，淘寶針對(duì)這一市場的聚焦和深入，也將為這個(gè)萬億級(jí)賽道添加新的變量。
“b.taobao.com”：淘寶上線企業(yè)采購專屬網(wǎng)站
淘寶企業(yè)購的推出，正是承襲了今年5月淘寶網(wǎng)升級(jí)后，接收到的一系列用戶反饋。
“淘寶網(wǎng)啟動(dòng)之初，我們做了非常多用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有一些用戶一下子會(huì)購買上百件商品，金額幾十萬，他們有的是小企業(yè)的老板娘，有的是稍大型企業(yè)的員工在采購各種辦公用品、生產(chǎn)物資，他們提出了很多意見，譬如購物鏈路長，無法開發(fā)票等。”空無表示，而為了將這部分用戶體驗(yàn)做好，也催生了一個(gè)專門性網(wǎng)站的需求，這也是淘寶企業(yè)購上線的契機(jī)。
打開“b.taobao.com”，撲面而來嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的硬核畫風(fēng)。大到機(jī)床設(shè)備，小到螺絲貼紙，這些產(chǎn)品普通消費(fèi)者或許永遠(yuǎn)不會(huì)加入購物車，但卻是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)或工業(yè)鏈條上不可或缺的一環(huán)。
淘寶企業(yè)購首頁展示了企業(yè)用戶最常采購的22個(gè)場景，包括電子電氣、五金工具、辦公設(shè)備等。企業(yè)采購具有很強(qiáng)的應(yīng)用場景，因此網(wǎng)站導(dǎo)航欄也通過場景進(jìn)行分類，譬如種養(yǎng)物資、裝修材料、汽配保養(yǎng)等，另有一些應(yīng)季型的導(dǎo)購場景， 方便用戶快速觸達(dá)。
據(jù)了解，目前淘寶企業(yè)購精選了超過100萬家商家，超過50萬家實(shí)力工廠，覆蓋超過1000個(gè)知名品牌、超11億貨品規(guī)模。
面對(duì)海量、專業(yè)性強(qiáng)的商品池，企業(yè)采購用戶存在著搜索不準(zhǔn)確、采購鏈路長、無法對(duì)公支付、開票麻煩等痛點(diǎn)，針對(duì)此，淘寶企業(yè)購?fù)瞥隽艘幌盗袑俟δ堋Ｆ┤绨駟螌?dǎo)購、多商品一鍵加購、采購單、報(bào)價(jià)單、對(duì)公支付、采購管家等。
在用戶體驗(yàn)方面，淘寶企業(yè)購以三個(gè)關(guān)鍵詞“便宜、高效、省心”詮釋目標(biāo)。
“新平臺(tái)會(huì)支持整個(gè)淘寶網(wǎng)所有的交易功能，在這基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶痛點(diǎn)，進(jìn)行購前購后體驗(yàn)的優(yōu)化。”
空無介紹，針對(duì)購前環(huán)節(jié)，淘寶企業(yè)購平臺(tái)商家全部支持開發(fā)票。另外，在前期與商家溝通過程中，也推出了詢單工具，用戶和商家就商品和價(jià)格達(dá)成初步意向生成報(bào)價(jià)單，由商家發(fā)送給采購用戶并確認(rèn)下單，大大節(jié)省采購時(shí)間。
此外，多商品一鍵加購、對(duì)公支付、先采后付等功能上線，讓前期采購流程更順暢的同時(shí)，也能降低企業(yè)賬期壓力，加速生意流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“一站式”企業(yè)采購。
據(jù)了解，在功能拓展基礎(chǔ)上，淘寶企業(yè)購也正積極探索AI應(yīng)用，提升用戶采購體驗(yàn)和決策效率。
讓企業(yè)采購平臺(tái)，插上AI翅膀
AI大模型的加入，或許是企業(yè)采購領(lǐng)域值得期待的新變量。
空無介紹，目前淘寶企業(yè)購上AI已有兩大應(yīng)用方向。
一是輔助決策。在細(xì)分、壁壘更深的專業(yè)領(lǐng)域，行業(yè)知識(shí)日新月異。當(dāng)用戶在淘寶企業(yè)購提出訴求后，AI大模型可以同步抓取現(xiàn)有行業(yè)最前沿訊息。購物的過程，也是學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、了解最新行情的過程，輔助決策。
二是節(jié)約時(shí)間。相對(duì)于淘寶網(wǎng)“逛”的屬性，淘寶企業(yè)購更強(qiáng)調(diào)購物的準(zhǔn)確性和高效率。AI能快速理解用戶需求、精確篩選，提供直觀的商品對(duì)比，方便企業(yè)采購用戶貨比三家，快速?zèng)Q策。
“比方說我想買一個(gè)超市用的貨架，在前面可能通過一些比較模糊的訴求，包括一些交互，大概選擇了一些商品。但是最后會(huì)發(fā)現(xiàn)在商品列表里頭可能還是有幾千件，甚至幾萬件商品。這個(gè)時(shí)候AI搜索就會(huì)進(jìn)一步讓它在這里挑出幾件最符合需求的商品，直接生成商品的對(duì)比圖。”
空無介紹，這些AI新功能將在10月份平臺(tái)升級(jí)中上線和加強(qiáng)。
種種業(yè)務(wù)動(dòng)作，指向了淘寶將在企業(yè)采購領(lǐng)域深耕，在原有貨盤供給優(yōu)勢基礎(chǔ)上，補(bǔ)上服務(wù)的拼圖，再通過AI加持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和體驗(yàn)的飛躍。
據(jù)了解，阿里旗下1688、淘寶是最早的企業(yè)采購市場玩家。1688也有企業(yè)采購及定制的一些供給，但它們更多基于工廠商家的展示和獲客，缺乏服務(wù)鏈路支持；淘寶原有企業(yè)采購業(yè)務(wù)，則相對(duì)分散，缺乏針對(duì)采購業(yè)務(wù)的特定功能；淘寶企業(yè)購，則是淘寶采購用品商家中的精選，匹配服務(wù)升級(jí)。
“有些平臺(tái)可能服務(wù)做得很好，但它們的商品數(shù)量非常有限，可能只有幾萬或幾十萬；有的可能商品數(shù)量比較多，但是服務(wù)方面比較弱，只能提供商品的咨詢及售后服務(wù)，那淘寶企業(yè)購就正好是結(jié)合這兩者優(yōu)勢，商品的豐富度最好，同時(shí)服務(wù)能力也是一個(gè)比較好的一個(gè)平臺(tái)。”空無表示。
萬億級(jí)廣闊市場，淘寶電商新增量
數(shù)據(jù)顯示，2022年我國電子商務(wù)采購總額約為14.32萬億，同比增長13.7%；此外數(shù)字化采購滲透率從7.24%上升到8.26%，相比上一年提升約1個(gè)百分點(diǎn)——帶來萬億級(jí)數(shù)字采購市場增長空間。
在企業(yè)采購電商領(lǐng)域，淘寶一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這個(gè)仍有廣闊市場空間的藍(lán)海賽道，仍有巨大的機(jī)會(huì)供淘寶挖掘。
“我們希望淘寶企業(yè)購能帶來一些新的增量，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這確實(shí)是之前沒有充分滿足用戶需求的市場。”空無表示。
據(jù)悉，淘寶企業(yè)購物的業(yè)務(wù)目標(biāo)，一是增強(qiáng)體驗(yàn)，滿足采購用戶特定需求；二是在新需求市場投入更多產(chǎn)品研發(fā)及運(yùn)維力量，放大企業(yè)采購市場規(guī)模。
市場環(huán)境快速變化，企業(yè)對(duì)企業(yè)采購的成本和效率提出更高訴求。利用數(shù)字化工具，建立更加敏捷、靈活的采購體系，促進(jìn)采購部門由企業(yè)成本部門轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值部門，已經(jīng)成為企業(yè)如今建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
“經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，越來越多企業(yè)采購用戶對(duì)商品的價(jià)格、服務(wù)要求更高，不僅需要價(jià)格有優(yōu)勢，還需要服務(wù)有保障，更注重整體效率的提升。”空無認(rèn)為，這恰恰是淘寶企業(yè)購的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)。
在企業(yè)采購市場中，超四成央國企數(shù)字化采購滲透率超過50%，數(shù)字化采購仍有巨大市場空間，尤其對(duì)于中小微企業(yè)。
“今天在市場上提供企業(yè)采購服務(wù)的平臺(tái)，基本上可能99%都針對(duì)的大型企業(yè)，以央國企為主。但是實(shí)際上針對(duì)中小企業(yè)采購服務(wù)的，其實(shí)最大的渠道是淘寶”，空無表示，未來淘寶企業(yè)購仍將堅(jiān)持定位面向中小企業(yè)，滿足長尾多元的采購需求。
據(jù)了解，9月23日-9月25日，上淘寶企業(yè)購，用戶可領(lǐng)取50元采購券，3C數(shù)碼，工業(yè)品，商業(yè)農(nóng)業(yè)，家居家裝，大家電小家電等指定品類。此外，企業(yè)用戶還享受企業(yè)專享價(jià)、超級(jí)賣家權(quán)益、企業(yè)團(tuán)購等權(quán)益。今年雙11，淘寶企業(yè)購也將首次參與。
《天下網(wǎng)商》了解到，相較于京東企業(yè)購等較重自營模式，淘寶企業(yè)購目前重點(diǎn)定位發(fā)揮供應(yīng)鏈供給優(yōu)勢，以輕型業(yè)務(wù)模式為主，幫助更多的中小微企業(yè)降本增效，但后期不排除做重服務(wù)配套。
“目前不會(huì)做成很重的模式，但之后不管是在金融服務(wù)、支付、物流服務(wù)上，淘寶都會(huì)去提供更多支持，這會(huì)是一個(gè)由輕往重的過程。”
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