每當(dāng)聽到站長說起SEO優(yōu)化的核心是用戶體驗時，筆者就有種想笑的沖動。站長天天說用戶體驗影響這影響哪的，可是又有多少站長會認(rèn)真仔細(xì)的收集用戶的意見呢?同時自己覺得更新幾篇原創(chuàng)內(nèi)容、搞好一下界面結(jié)構(gòu)，增加一下內(nèi)鏈就覺得已經(jīng)做好用戶體驗了，相信自己的網(wǎng)站的用戶體驗度是非常不錯的。其實這樣根本就無法真正得知準(zhǔn)確的用戶體驗度如何，即使一篇點擊率上萬的文章，其中可能大部分因為標(biāo)題吸引的緣故，如果內(nèi)容不給力的話，那也只會降低網(wǎng)站在用戶心中的信任度。今天筆者來談?wù)勚行⌒偷木W(wǎng)站收集用戶反饋信息的途徑。
一、建立投票和評論版塊
對于收集用戶反饋的信息最簡單的方法就是給網(wǎng)站增加投票和評論版塊。特別是對于中小型的網(wǎng)站而言，投票和評論是不可或缺的，畢竟你的網(wǎng)站不是大型的，如果增加論壇來收集用戶反饋信息的話，有點大材小用的感覺。咱們在每篇文章的底部增加一個投票和評論功能，如A5的設(shè)置值得借鑒，如圖：
如圖所示，當(dāng)用戶閱讀完這篇文章之后，肯定會有自己的觀點和看法的，如果這篇文章說到用戶心理去，用戶贊成你文章的觀點，自然也會給你投上一票，而如果不贊成你的觀點，或者是他有自己的想法時，都希望能發(fā)表一下，而評論功能就是收集用戶反饋信息中，最簡單也是最直接的一個途徑，當(dāng)然也有一些為了推廣而來的，胡亂的評論的，不過咱們只要簡單分析一下就知道哪些是真心評論那些是垃圾的。
二、建立在線QQ及Q群
因為中小型的網(wǎng)站其規(guī)模不大，如果硬使用論壇的話，很容易讓自己的精力管理不過來，而且小型的網(wǎng)站其用戶覆蓋范圍小，都是有針對性的一部分用戶，所以用論壇收集有點浪費。而對于現(xiàn)在上網(wǎng)的用戶而言，每人人手都有一個或兩個Q號，同時也擁有大量的Q群。那咱們同樣可以采用通過在線即時聊天工具來收集用戶反饋的信息。筆者前段時間建立了一個電影站，特意在首頁頂部留下了剛剛建立的Q群，流量在五千左右，本想留個Q群是為了讓網(wǎng)站顯示專業(yè)一點，孰不知很多訪問網(wǎng)站的用戶都通過該Q群加進(jìn)來，每天都在Q群評論哪些電影好看，哪個導(dǎo)演的電影劇情不錯。
其實有這么一個效果筆者剛開始也大為驚訝，因為本身網(wǎng)站留有評論留言版塊的，而用戶不在這里發(fā)表自己的意見和建議，卻采取加入Q群的方法。最后在群里經(jīng)過一輪的調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)用戶對于在線留言并不感冒，留言需要注冊一個帳號，而這個帳號是隨便注冊的，相當(dāng)于一次性的帳號，也可能是用戶本是對留言有沒有反饋根本不關(guān)心，而有Q群這種有生氣的反饋途徑，自然優(yōu)先選擇啦。通過這次的經(jīng)歷，筆者開始每建立一個網(wǎng)站都相應(yīng)的添加一個Q群，還特別注明，有任何建議或意見可以加入群里交流。如圖：
三、添加郵箱反饋通道
如果說哪種收集用戶反饋的渠道效果最低的話，無疑就是郵件的形式了。因為用戶有意見或建議反饋到管理員的手上時，礙于郵箱操作需要打開郵箱撰寫反饋信息，等待回音等等一系列的操作使得用戶懶得搞那么多玩意。畢竟自己不寫也沒關(guān)系的。不過對于中小型的網(wǎng)站建立反饋渠道而言，如果實在沒辦法的情況下，不妨試用的選擇一下，不過筆者特別提醒一下，不要只建立一種反饋渠道，因為有些用戶喜歡用評論、有些喜歡加群、有些喜歡投票來表決，所以筆者建議一個網(wǎng)站中至少存在著兩個不同的反饋渠道，這樣可以讓自己收集更多的用戶反饋信息。
在網(wǎng)站中建立用戶反饋渠道可以讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生感情，畢竟誰喜歡一個冷冰冰、毫無生氣的網(wǎng)站呢?而且網(wǎng)站要有正確的發(fā)展離不開仔細(xì)琢磨用戶的需求，同時咱們在收集用戶反饋信息中可以適時的返回一些信息告訴用戶：你的意見或建議已收到，非常感謝你提出的寶貴建議。要不然用戶會心寒的。至于其他的收集方法還有待你的交流了。本文由www.bdk123.com 御泥坊旗艦店獨家供稿，轉(zhuǎn)載請注明，謝謝!
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