上周撰寫了一篇《O2O?啥是嘔吐嘔?》的文章，之后又與不少O2O從業(yè)者進行了交流，其中有一家北京的物業(yè)公司在從事的O2O項目讓我很感興趣。在O2O大行其道之時，這家物業(yè)公司也認識到O2O是一次機遇，準(zhǔn)備為其服務(wù)的社區(qū)提供O2O服務(wù)。
在《O2O?啥是嘔吐嘔?》這篇文章中，我整理了過去一年比較主流的、熱門的、大家熟知的六種O2O模式，分別是團購、優(yōu)惠券、微信、支付寶、線上線下結(jié)合、萬達電商。當(dāng)時沒有接觸到社區(qū)服務(wù)O2O，也沒往這一方向思考過，在與北京這家物業(yè)公司O2O項目負責(zé)人交流之后，我發(fā)覺社區(qū)服務(wù)O2O也是非常有價值的一種模式。既然這種模式有戲，但為什么還不入流、不熱門?這需要從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與社區(qū)物業(yè)兩個提供O2O服務(wù)的角度去分析。
社區(qū)服務(wù)O2O為什么不入流?
首先，物業(yè)公司不是互聯(lián)網(wǎng)、電商公司，缺乏(所謂的)互聯(lián)網(wǎng)基因。對如何進行O2O的理解不夠透徹，該如何搭建O2O平臺也沒有清晰完整的發(fā)展思路，他們只是通過對自身物業(yè)服務(wù)的深入了解明確的認識到O2O是他們的發(fā)展機遇，但發(fā)展O2O只有這一點遠遠不夠，物業(yè)公司還欠缺O(jiān)2O的運營能力。
第二，互聯(lián)網(wǎng)公司目前還對這一市場不感興趣。互聯(lián)網(wǎng)公司更重視整個網(wǎng)絡(luò)的市場大盤，希望建立千萬級用戶規(guī)模的O2O服務(wù)，然后獲得融資、再上市，對以社區(qū)為單元的小盤市場不感興趣。而且互聯(lián)網(wǎng)公司也沒有物業(yè)服務(wù)資源，社區(qū)服務(wù)O2O又繞不開物業(yè)公司，單為某一社區(qū)提供服務(wù)的市場價值不大，還不如提供標(biāo)準(zhǔn)O2O服務(wù)吸引不同社區(qū)的用戶來使用。
第三，社區(qū)多樣性，操作起來不容易。如果要做大盤市場的社區(qū)服務(wù)O2O，難度非常大，由于不同社區(qū)所處的位置環(huán)境不同、居民類型不同、周邊資源不同、物業(yè)公司也不同，把所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化非常難，只能將最基本的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，然后再針對不同社區(qū)提供不同服務(wù)，這樣一來，物業(yè)公司只能做小盤，最終很難做出大盤市場。
第四，把社區(qū)居民搬到網(wǎng)上不容易。要做O2O服務(wù)，有用戶才是最重要的，社區(qū)服務(wù)O2O目標(biāo)用戶非常明確，但如何把社區(qū)居民都搬到網(wǎng)上使用社區(qū)O2O服務(wù)是難事。互聯(lián)網(wǎng)公司做到這一點有些難，但物業(yè)公司有辦法解決，物業(yè)公司可把社區(qū)的所有相關(guān)通知通過O2O服務(wù)平臺傳播即可，這個基本功能可以吸引社區(qū)居民上該O2O服務(wù)平臺，但如何留住居民，為居民提供有吸引力的服務(wù)則要考驗物業(yè)公司的運營能力了。
第五，服務(wù)內(nèi)容不清楚。物業(yè)公司還沒想清楚究竟為居民提供哪些增值服務(wù)，目前社區(qū)物業(yè)最基本的服務(wù)項目是整合一些維修服務(wù)或與快遞、電商企業(yè)合作成為服務(wù)站、自提點等，除此之外的其他服務(wù)則有些摸不到方向了，在與那家物業(yè)公司O2O的負責(zé)人交流中可以感受到這一點。這家物業(yè)公司組建了O2O項目部門，然后領(lǐng)導(dǎo)讓部門人員去找合作，這家物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)有一個想法希望可以幫助生鮮電商配送“最后100米”，我推薦他們可以去嘗試與優(yōu)菜網(wǎng)談合作試試，后來的結(jié)果是優(yōu)菜網(wǎng)目前還不需要合作。這個結(jié)果是必然的，本身優(yōu)菜網(wǎng)的訂單量就有限，如果一個社區(qū)只有幾單，優(yōu)菜網(wǎng)完全可以自己配送，既然前900米都配送了，又何必把最后100米的配送任務(wù)給物業(yè)公司，增加額外成本，只有生鮮訂單量到一定規(guī)模之后與物業(yè)公司合作，讓其配送最后100米才是最理想的合作。
第六，盈利模式不清晰，缺乏市場想象空間。沒有好的服務(wù)項目，也沒有好的盈利模式，市場前景又不明朗，這種情況對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本沒有吸引力。物業(yè)公司也沒想清楚具體該如何運營，目前能做的最基本的就是與家庭生活相關(guān)的維修裝修類服務(wù)和與快遞、電商公司合作配送“最后100米”成為服務(wù)站。
社區(qū)服務(wù)O2O價值何在?
從上面看，社區(qū)服務(wù)O2O有很多問題需要解決，但社區(qū)服務(wù)O2O也有它的價值。
第一，社區(qū)服務(wù)價值。社區(qū)物業(yè)公司最基本的職能就是為社區(qū)居民提供服務(wù)，社區(qū)服務(wù)O2O可為居民提供與家庭生活相關(guān)的維修裝修類服務(wù)和與快遞公司合作配送“最后100米”成為服務(wù)站。這兩點對于社區(qū)居民來講很有價值，尤其現(xiàn)在各大電商都在尋找合適的位置建立自提點或者服務(wù)站，社區(qū)物業(yè)是非常好的選擇，天貓已于去年10月開始組建天貓物流社區(qū)服務(wù)站。另外，社區(qū)物業(yè)完全可以整合周邊商戶資源，通過物業(yè)O2O平臺提供充值繳費、網(wǎng)上超市、訂餐外賣等服務(wù)。
第二，居民廣告價值。廣告是最基本的盈利模式，社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以社區(qū)物業(yè)還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務(wù)，這對于廣告主們來講很有吸引力。人以群分，相同生活水平的居民生活在同一個社區(qū)內(nèi)，對于廣告主來講目標(biāo)受眾群非常清楚、非常集中，有很大的廣告投放價值。
第三，組織活動價值。社區(qū)物業(yè)可能組織一些活動，比如組織團購商品、組團外出旅游，又或者在社區(qū)內(nèi)舉行一些線下促銷活動等。
互聯(lián)網(wǎng)公司與社區(qū)物業(yè)合作 或能創(chuàng)造社區(qū)服務(wù)新市場
社區(qū)服務(wù)O2O是否有價值?可能對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講沒有，對于社區(qū)物業(yè)來講有。從規(guī)模上看，以單個社區(qū)為一個O2O平臺化，這樣市場價值不大。但把不同社區(qū)服務(wù)O2O平臺整合起來又是一件超級麻煩的事情，所以互聯(lián)網(wǎng)公司做O2O服務(wù)的話會選擇繞過社區(qū)物業(yè)，但繞過社區(qū)物業(yè)又有很多社區(qū)基本服務(wù)無法提供。物業(yè)公司單獨也很難撐起O2O平臺，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上與內(nèi)容運營上都有難度。
雖然互聯(lián)網(wǎng)公司與社區(qū)物業(yè)都無法單獨做社區(qū)服務(wù)O2O，但雙方合作會創(chuàng)造很大的市場價值。互聯(lián)網(wǎng)公司整合某區(qū)域的眾多社區(qū)負責(zé)提供技術(shù)與運營，每個社區(qū)物業(yè)負責(zé)其社區(qū)的服務(wù)與組織活動，這樣發(fā)展的問題將不再是問題，并且又可以挖掘一塊新領(lǐng)域的市場價值，起到1+1>2的效果。(文/王利陽)
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