近日，中軟國際向外宣布消息表示與中國移動順利續(xù)簽，仍然負責《飛信業(yè)務(wù)開發(fā)及支撐服務(wù)項目無線產(chǎn)品子項目》，合同金額提升至1.04億元人民幣，合同期為一年。8月初，筆者在6 coffee發(fā)表的“飛信項目合約續(xù)簽受延的三大猜想”得到印證。
面子虛華里子匱乏
一年前
現(xiàn)在
從手機飛信一年前后的比對，無論是在直觀的視覺沖擊上、交互體驗上、產(chǎn)品體系上、功能上，甚至性能上，處處彰顯著手機飛信長足的進步。飛信“在用生命山寨微信”確實不是一句空話，對于局方的指令，中軟可謂苦心經(jīng)營也確實造出了精品。但可惜，產(chǎn)品的成功只是造就了飛信的骨架，微信最為強大的營銷卻沒有被復制過來，這才是飛信的“血肉”，少了，飛信依然是個“僵尸”產(chǎn)品，從市場上的無聲無息、飛信“身邊”內(nèi)容上的空空如也足已驗證這點。
飛信該如何借助運營在困境中逆襲?
第一：規(guī)模傳播提高曝光率
微信的運營，一直設(shè)有專屬團隊偽裝成第三方機構(gòu)為微信大肆宣傳。業(yè)內(nèi)傳言，微信月出稿量萬篇。從微信居高不下的曝光率來看，此舉著實高明。這里面的核心價值是規(guī)模傳播，非常值得飛信參考借鑒。通過創(chuàng)作出具有高傳播屬性的內(nèi)容后，對內(nèi)通過種子用戶向飛信用戶進行內(nèi)容分享，對外通過專項人員傳遞飛信的產(chǎn)品近況，從而喚起用戶對飛信的關(guān)注，喚醒飛信在行業(yè)內(nèi)的聲音，增加曝光率。
第二：設(shè)置大批量運營帳號拉動用戶活躍
曝光率上去了，用戶上來了，如何留住用戶，活躍用戶是另一個必須面對的大命題。怎么弄?
在早期的新浪微博，許多知名的賬號都是由新浪自建自運營，其目的是讓微博在內(nèi)容上更有看頭，從而吸引用戶進來、停留、創(chuàng)造和分享。在這點上，飛信可規(guī)?；O(shè)立風格突出、內(nèi)容高質(zhì)的運營賬號。這可以解決3大問題，一是內(nèi)容豐富精致了，營養(yǎng)高，用戶愿意去翻看，二是用戶容易產(chǎn)生“此地活躍”的感受，愿意來圍觀，三是對賬號有期待和依賴，容易形成常態(tài)訪問的習慣，對平臺有粘性。
假如飛信的運營號做得精彩，能讓用戶無時無刻都想看它的新消息、想知道它的新動態(tài)，甚至成為用戶在網(wǎng)絡(luò)上的“友人”。當牽掛成為習慣，而聯(lián)系上它的唯一方式只有飛信，那用戶的關(guān)注度和活躍度不言而喻就能提升上去了。
除此之外，運營號不但能吸引單一用戶，而且用戶在與運營號互動時，會產(chǎn)生自我表現(xiàn)的欲望，從而參與到內(nèi)容創(chuàng)作的隊伍中來，之后又會產(chǎn)生被好友評論、分享、點贊的訴求。如此反復，既能帶動整個圈子的活躍，同時促進了用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴展和深化，以及用戶粘性的強化。
第三：創(chuàng)造內(nèi)容豐富平臺
除了上述的提高曝光率、拉動用戶活躍外，要從本質(zhì)上讓飛信做到有看點，還需要把平臺內(nèi)容做好。飛信要明確意識到目前用戶群體缺乏內(nèi)容創(chuàng)作的激情，因此要善于利用、有效組織適合大眾喜愛的段子、圖片、美文，以此豐富內(nèi)容和提高內(nèi)容質(zhì)量，滿足用戶的閱讀需要。飛信要意識到段子、精文、美圖都是具有強烈的傳播屬性，用戶樂意分享給朋友，當越來越多的用戶在發(fā)生互動時，飛信的網(wǎng)絡(luò)平臺就會變得更加牢固。
另外，注入小游戲也是提高平臺質(zhì)量的方法，那種切合人性貪嗔癡且具有社交化屬性的小游戲。微信在這塊同樣做了經(jīng)典的表率。例如瘋魔一時的微信紅包，正是抓住了人性的貪婪，占各種小便宜;圍住神經(jīng)貓則是滿足用戶攀比炫耀的追求感，我的得分就要比別人高;“2048”體現(xiàn)對得分的執(zhí)著，強迫自己不斷重復游戲，不斷攀爬更高的高峰。由此可見，飛信需把自身的小游戲做得出色，必先洞察用戶痛點，滿足他們的貪嗔癡——貪婪、嫉妒、執(zhí)著。
除此之外，飛信要以開放的心態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)思維與用戶走得更近，實現(xiàn)跨平臺分享功能。其好處有兩點，第一，把飛信的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至外部平臺，讓人聯(lián)想到飛信平臺活躍熱鬧，進一步引導用戶關(guān)系的轉(zhuǎn)移。第二，把外部平臺的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至飛信時，豐富飛信自身的內(nèi)容源。
拭目以待運營戰(zhàn)略上的進步
總的來說，飛信在過去一年，在產(chǎn)品的優(yōu)化上，已經(jīng)有了有目共睹的質(zhì)的變化。在新一年里，提升運營能力是治理飛信面外虛華、里子匱乏的一道“主藥”，提高曝光、拉動用戶活躍和提升內(nèi)容質(zhì)量又是環(huán)環(huán)相扣，缺乏任何一道“藥”都不能成功“救治”。我們期待飛信在營運上有更多的發(fā)力，走出原有的路子，推向更大的舞臺，讓行業(yè)和用戶另眼相看。
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