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電商運營,第三方在線客服系統(tǒng)有啥用

 2018-04-18 17:32  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

談及第三方在線客服系統(tǒng),在電商行業(yè)中的應用算得上是典范,所以,要先來聊聊電商運營,電商的運營從營銷到管理,表面上看是每一個角色和崗位之間的協(xié)作和配合,但其內在卻是不同系統(tǒng)間的融合,是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的交互。商城管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等組成了一套行之有效的電商運營方法。隨之也給電商企業(yè)帶來了多系統(tǒng)使用的管理的難題,如不同系統(tǒng)的獨立導致了用戶體驗的降低,系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈無法互通導致分析結果不準確等等,這都是電商運營中面臨的一個重要課題!最終導致的結果是,由于系統(tǒng)的相對獨立,導致各部門間的工作也相對獨立。

在電商的運營中,無論是新客戶還是老客戶,都會通過在線客服系統(tǒng)與企業(yè)展開一系列的溝通,這就對在線客服系統(tǒng)的要求提升了一個新的高度,它不僅僅是對話工具,它更像一個三通或者多通組件,讓用戶的任何需求,可以快速抵達相關響應部門,從而實現(xiàn)業(yè)務的流轉和聯(lián)動,最為常見的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結合起來。但是,由于電商行業(yè)的特殊性,大流量、高對話量、多類型請求等,使得在線客服系統(tǒng)本身的功能又必須是專業(yè)的,它的前提仍舊是網(wǎng)絡呼叫中心。

一洽客服,作為專注于電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng),就是在這樣的探索中不斷前行!開放,不僅僅是形容系統(tǒng)的,畢竟接口的數(shù)量是有限的,但商業(yè)思維的開放卻是無限的!用開放平臺來形容一洽在線客服系統(tǒng),或許更為準確!

“一個人有多少個十年?我的十年,獻給了這個行業(yè)。十年間,我見證了她從晨曦走到朝陽,更希望伴隨著她走向日落后的拐點迎接繁星的璀璨”。正如一洽公司的介紹中說的這句話一樣,任何一個行業(yè),都有從晨曦走到朝陽時候,朝陽后能否找到新的拐點?或許沒人能知道,而有的,只是無盡的探索和執(zhí)著。在線客服系統(tǒng),如今正處于高速發(fā)展的階段,不同的產(chǎn)品,詮釋的功能和賣點也不盡相同,而在一個在線客服系統(tǒng)行業(yè)從業(yè)了11年的他們看來,未來是屬于開放的!

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