企業(yè)產(chǎn)品做到極致，滿足用戶需求，自然就能發(fā)展壯大，就像聲訊科技研發(fā)的靈聲電話機器人。
以客戶為中心是企業(yè)作業(yè)的中心
現(xiàn)代辦理學之父彼得 · 德魯克曾說過，企業(yè)存在的理由是發(fā)明客戶。邁克爾 · 哈默也提出以客戶為中心的實質(zhì)是發(fā)明客戶價值。由此可見，關(guān)于一家企業(yè)來說，除開產(chǎn)品本身硬實力，最重要的仍是滿足客戶需求。
企業(yè)一切的研制、商場、產(chǎn)品與效勞等事務，都是以客戶需求來驅(qū)動的。企業(yè)取得的收入贏利也都來自于客戶。假如將一個商場行業(yè)當作一個全體公司，那么行業(yè)界的企業(yè)就是職工，而客戶就是老板，清楚明了，職工的薪酬是由老板發(fā)放的。
滿足客戶需求、為客戶效勞是企業(yè)存在的僅有理由
為客戶發(fā)明價值，才干表現(xiàn)企業(yè)的價值。在現(xiàn)代社會中，假如一個企業(yè)依然采取是以產(chǎn)品導向為主的競爭形式，那么信任這個企業(yè)也不會有大的開展空間了。“產(chǎn)品+客戶”才是現(xiàn)在最值得挑選的運營形式。而CRM則是其間一把重要的利器。
CRM，即Customer Relationship Management，客戶關(guān)系辦理。它是企業(yè)的一項商業(yè)戰(zhàn)略，也是以客戶為中心的運營戰(zhàn)略。賦予企業(yè)與客戶的交流交流才能，協(xié)助企業(yè)與客戶樹立長期有用的事務辦理，讓企業(yè)資源得到合理運用、優(yōu)化企業(yè)的事務流程。
它的中心思想是客戶是企業(yè)的一項重要財物。他的目標是運用取得的用戶數(shù)據(jù)進行剖析，以最有用的方法來招引、保存和開掘最有價值的用戶，完成客戶利益最大化。
CRM究竟具有什么功用?又憑什么讓企業(yè)運用CRM體系呢?
1、CRM 體系具有商場營銷功用
在商場營銷過程中，CRM能夠經(jīng)過多種途徑有用收集客戶信息，協(xié)助企業(yè)剖析現(xiàn)有的客戶集體，了解客戶的喜愛及關(guān)注點，進行標簽化分類，將有限的資源用到重要的客戶身上，發(fā)掘二次營銷的時機。
經(jīng)過CRM體系的運用，能夠記載與商場活動相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，剖析每一次商場活動的投入產(chǎn)出比，計算出一切商場活動的作用報表，協(xié)助企業(yè)標準改進商場活動流程，協(xié)助商場人員進行準確的商場投放。
2、CRM 體系具有銷售功用
銷售是CRM體系中的重要環(huán)節(jié)。運用CRM體系，銷售人員能夠記載與客戶的全部交流內(nèi)容，隨時進行調(diào)用、查詢，完成對客戶資料的操控;能夠經(jīng)過呼叫中心、樹立日程安排、預定提示等功用有用縮短了預定時刻，大大進步了作業(yè)效率。
企業(yè)能夠經(jīng)過月報、周報、客戶跟進剖析等功用完成對銷售人員的辦理;擬定價格戰(zhàn)略，主動匹配批閱流程來完成銷售價格的操控以及讓客戶跟進、售后效勞、合同辦理等環(huán)節(jié)主動銜接來完成銷售流程的操控，進而縮短銷售周期，降低成本，進步公司成單率，完成事務增加。
3、CRM 體系具有客戶效勞功用
客戶效勞能夠快速及時的取得問題客戶的信息，協(xié)助客服人員有針對性的為客戶處理問題，進步客戶滿足度，提高企業(yè)形象，并從中發(fā)掘潛在的銷售時機，協(xié)助企業(yè)取得更多的價值。
客戶效勞首要包括客戶反饋、處理方案和滿足度查詢等功用?？蛻舴答伩勺屴k理者第一時刻得到超期未處理的客戶懇求，處理方案功用使全公司一切職工都能夠馬上提交給客戶最為滿足的答案，而滿足度查詢功用又能夠使最高層的辦理者隨時獲知本公司客戶效勞的實在水平。
CRM體系是現(xiàn)代企業(yè)所必不可少的，它能夠協(xié)助企業(yè)取得精準客戶信息，降低成本，為企業(yè)帶來價值。
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