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AI外呼?智能外呼或成營銷服務(wù)一體化中的必備工具

 2018-09-10 15:53  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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對(duì)于創(chuàng)新這件事來說,其實(shí)不是我們?yōu)樯a(chǎn)力提供了一個(gè)可以顛覆的產(chǎn)品,而是讓那些本該更好的體系,變的更好而已。智齒外呼機(jī)器人 就是這樣的存在。

我們在講,營銷服務(wù)一體化時(shí),往往首先想到的是人力資源的優(yōu)化調(diào)整以及體系作用的調(diào)整,在這個(gè)大的調(diào)整優(yōu)化背景下,如果我們可以將我們的客戶服務(wù)中心進(jìn)行重組,采用更為高效的工具,這無疑是最為快捷,最為便利的一種方式。

節(jié)約成本這件事,本來對(duì)于企業(yè)來說就是非常重要的,而現(xiàn)如今用戶情況的復(fù)雜、時(shí)間碎片化、社交化帶來的消費(fèi)升級(jí),讓企業(yè)在節(jié)約成本和提高效率上出現(xiàn)了某些問題,我們通過智能外呼機(jī)器人 和客服機(jī)器人,則可以有效避免此類問題的出現(xiàn)。

營銷服務(wù)一體化的智能化植入

簡而言之,我們通過在系統(tǒng)中植入了自動(dòng)化、智能化的工具,智能外呼機(jī)器人 、智能客服機(jī)器人,將營銷與服務(wù)進(jìn)行結(jié)合,舉個(gè)簡單的例子,通過智能化的系統(tǒng),我們的客服機(jī)器人將所有用戶的高頻、重復(fù)問題完成了解答,而智能外呼機(jī)器人 ,則可以快速的觸達(dá)到用戶,為用戶解答一些營銷方面的問題,方便企業(yè)采用不同的營銷策略。

體系內(nèi)的智能化植入

所謂智能化,其實(shí)不能說是只有AI機(jī)器人這一種工具,智齒在潛心鉆研的這些年,開發(fā)的智能客服系統(tǒng),同時(shí)可以幫助企業(yè)完成更高效的服務(wù)和營銷。例如,針對(duì)數(shù)據(jù)打通這件事來說,當(dāng)用戶接入的一瞬間,所有的關(guān)于用戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息,快速的呈現(xiàn)出來??头藛T和外呼人員可以快速捕捉用戶需求,從而完成用戶營銷和服務(wù),在其中加入更多營銷策略也是非常方便的。

主動(dòng)觸達(dá)中的智能化植入

當(dāng)我們在主動(dòng)觸達(dá)用戶的時(shí)候,有哪些智能化植入呢?在我們所熟知的場景中,無論電話銷售人員、客服人員,通常都會(huì)遇到客戶要求你發(fā)送個(gè)短信,來更全面的了解某些信息?,F(xiàn)在,智能外呼機(jī)器人 和智能客服系統(tǒng)都可以發(fā)送相應(yīng)信息,根據(jù)客戶的不同情況,我們以預(yù)判的形式,將意向客戶所需要的產(chǎn)品信息,已短信的形式發(fā)送給用戶,拉近用戶與企業(yè)的距離。

其實(shí),不管是AI外呼還是AI客服,他們的最大特點(diǎn)并非是幫助企業(yè)解決了某些棘手的問題,他們最大的特點(diǎn)在于,幫助企業(yè)將整個(gè)體系進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整, 使其適用于當(dāng)今市場。符合更復(fù)雜化的現(xiàn)代情況。

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