人工智能大勢所趨 智能語音機器人助力企業(yè)發(fā)展升級

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近年來，人工智能市場環(huán)境持續(xù)向好。不斷涌現(xiàn)的人工智能產(chǎn)品，給人們生活帶來便利的同時，也創(chuàng)造了巨大的市場價值。

在智能語音領(lǐng)域，一波新秀如雨后春筍般出現(xiàn)，小水智能正是其中的佼佼者。小水智能憑借自身專業(yè)的技術(shù)能力與雄厚的通信資源優(yōu)勢，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的智能營銷解決方案，著眼于AI+大數(shù)據(jù)概念，為企業(yè)提供以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)，結(jié)合營銷自動化的一站式智能服務(wù)。

智能語音機器人有算力和數(shù)據(jù)兩大關(guān)鍵，小水智能語音機器人兩者兼具，不僅數(shù)據(jù)庫足夠豐富，而且算法非常精良。小水智能語音機器人通過整合大眾行業(yè)的語音大數(shù)據(jù)資源及自主研發(fā)的語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術(shù)，結(jié)合可視化流程編輯器通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，來滿足企業(yè)客戶在市場營銷、用戶服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)需求。目前小水智能語音機器人產(chǎn)品類型包括營銷機器人、客服機器人、知識庫機器人、培訓(xùn)機器人四大類。

小水智能語音機器人的功能優(yōu)勢

快速反映

具有ASR、NLP、TTS等能力，響應(yīng)時間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗（90%的真人通話響應(yīng)時間在1.5-2秒之間）。

真人語音

可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；對于無法回答的問題進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工，人工在對話過程中可得到機器人實時協(xié)助。

多輪會話

多輪會話技術(shù)適用于詢問微信、時間預(yù)約、身份驗證等多類型、多樣化場景；對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式。

靈活打斷

在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話并靈話插話；開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術(shù)和知識庫。

識別準(zhǔn)確

業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別、情緒、年齡，分析用戶興趣點，識別用戶興趣。

人機協(xié)作

機器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協(xié)助

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式。

自由話術(shù)配置

開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術(shù)和知識庫

憑借這些優(yōu)勢功能，推出以來小水智能語音機器人在電信運營商、銀行保險、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)開展多個項目合作，實現(xiàn)的應(yīng)用場景中，包括金融催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車售后回訪、外賣訂餐、票務(wù)自助等領(lǐng)域，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、助力管控、精準(zhǔn)營銷。

人工智能趨勢下，智能語音機器人已然成為企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的“新動能”，它將以前所未有的速度和方式改變著企業(yè)，助推企業(yè)新發(fā)展。

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