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互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化在很多層面上極大的改變了市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，就像近10年大數(shù)據(jù)、社交媒體等的出現(xiàn)完全改變了許多公司、企業(yè)的市場(chǎng)宣傳策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要在創(chuàng)意、策略、營(yíng)銷工具等多層面上牢牢的跟緊市場(chǎng)的變動(dòng)，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰，在近年來(lái)成為市場(chǎng)營(yíng)銷第一戰(zhàn)場(chǎng)的社交媒體上，在2019年會(huì)有什么最新的趨勢(shì)是呢？我們一起來(lái)展望一下。
社交媒體和市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)同步化
隨著社交媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷中的“戲份”越來(lái)越重，相對(duì)應(yīng)的社交媒體數(shù)據(jù)分析也會(huì)變得越來(lái)越重要，社交媒體和“KOL”可以直接影響的一個(gè)品牌的受眾，相關(guān)數(shù)據(jù)將作為基礎(chǔ)的信息來(lái)優(yōu)化KPI和分析推廣的真實(shí)情況，這些分析結(jié)果也可以對(duì)下一步營(yíng)銷提供依照。
但是，目前社交媒體的數(shù)據(jù)分析和廣告投放、網(wǎng)站監(jiān)測(cè)等其他市場(chǎng)營(yíng)銷手段的數(shù)據(jù)分析往往是斷開的，很多企業(yè)無(wú)法將這些不同的營(yíng)銷數(shù)據(jù)放到統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行管理和分析。
而將社交媒體的數(shù)據(jù)分析集成到整個(gè)市場(chǎng)推廣的流程中，可以幫助制定更清晰的整體市場(chǎng)宣傳策略，跟蹤共同目標(biāo)和ROI指標(biāo)。在不同部門之間建立更緊密的聯(lián)系，并提供課相互依賴的KPI。
另外，社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于，可以對(duì)平臺(tái)上輿論的監(jiān)控找出潛在的威脅和趨勢(shì)，再去用個(gè)體的分析找出針對(duì)某個(gè)群體營(yíng)銷的方式，市場(chǎng)營(yíng)銷可以再利用這些分析去微調(diào)在線策略。
以目前的營(yíng)銷技術(shù)來(lái)看，越來(lái)越多的企業(yè)在建立更加完善的技術(shù)棧，利用不同的手段做更加系統(tǒng)的整合和跨渠道營(yíng)銷，這個(gè)趨勢(shì)在2019年會(huì)更加明顯，社交媒體的大數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)整體市場(chǎng)策略產(chǎn)生更大的影響。
利用社交媒體影響客戶旅程
發(fā)展到今天，市場(chǎng)營(yíng)銷者已經(jīng)意識(shí)到，社交媒體并不是一個(gè)溝通的孤島，而是體現(xiàn)在人們花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)、消費(fèi)和與內(nèi)容互動(dòng)的平臺(tái)。
社交媒體是企業(yè)與客戶聯(lián)系的主要方式之一，消費(fèi)者將其視為一種與品牌溝通的方式，并且隨著人工智能和數(shù)據(jù)分析的進(jìn)步，為營(yíng)銷人員在社交平臺(tái)上創(chuàng)造個(gè)性化的內(nèi)容和交流打開了大門，現(xiàn)在越來(lái)越多的營(yíng)銷者開始更多的使用社交媒體去影響客戶旅程的每個(gè)階段。
利用社交媒體的力量去影響客戶旅程的每一步是至關(guān)重要的。營(yíng)銷者可以“傾聽”社交媒體，看看人們對(duì)你的品牌有什么看法，然后根據(jù)你收集到的信息來(lái)量身定制服務(wù)。還可以仔細(xì)閱讀公司的數(shù)字渠道以及論壇和在線社區(qū)等間接來(lái)源。
運(yùn)營(yíng)和交易數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵。客戶旅程的5大階段分別是吸引、參與、轉(zhuǎn)化、挽留和推廣，這五個(gè)階段都需要制定不同的市場(chǎng)策略去進(jìn)行影響，甚至不同的社交媒體平臺(tái)去影響你的消費(fèi)者，然后，利用不同的營(yíng)銷工具和社交媒體平臺(tái)建立客戶旅程地圖，地圖將遵循客戶獲取、滿意度，忠誠(chéng)度和宣傳的連續(xù)流程，在這一流程中，顧客也將為他們喜愛(ài)的產(chǎn)品提供擔(dān)保和營(yíng)銷。這將有助于組織吸引更多的客戶和更多的潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)飛躍式的增長(zhǎng)。
社交媒體電商化趨勢(shì)更加明顯
如果想讓你的產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多注意力，社交媒體一直是最佳的宣傳平臺(tái)，之前國(guó)內(nèi)的社交平臺(tái)比如微博等主要還是通過(guò)內(nèi)容推廣和廣告推送達(dá)到宣傳目的，不過(guò)隨著技術(shù)的不斷延展，現(xiàn)在大家都意識(shí)到社交媒體除了廣告和促銷之外，有直接接觸潛在目標(biāo)用戶和變現(xiàn)的潛力。
社交媒體的優(yōu)勢(shì)是可以極大程度縮短客戶旅程，讓客戶產(chǎn)生直接購(gòu)買產(chǎn)品的興趣，抖音就是現(xiàn)在最好的例子，經(jīng)過(guò)多次改版后，抖音現(xiàn)在可以將流量直接導(dǎo)入到淘寶這樣的購(gòu)物平臺(tái)。
社交平臺(tái)都在加速電商化布局
除了抖音之外，其他的社交媒體在不斷的進(jìn)行電商化布局，微信直接對(duì)接第三方平臺(tái)的微店，在微信名片上可以展示，包括微信最近推出的掃碼品牌商入駐商城等等。微博的微博櫥窗，和微賣的關(guān)聯(lián)等等，豆瓣、陌陌等也在不斷嘗試電商，你認(rèn)真的去研究這些社交平臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些布局是很清晰的。
伴隨著社交媒體電商化的趨勢(shì)，“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)影響力也變得更加明顯，消費(fèi)者想要進(jìn)行購(gòu)買行為，但是又不希望自己的購(gòu)買行為是明顯受到別人安利之后產(chǎn)生的，而“網(wǎng)紅”的存在就是讓潛移默化中營(yíng)銷消費(fèi)者，以身邊人的角度去推動(dòng)購(gòu)買行為的產(chǎn)生。
所以企業(yè)在挑選合適的“網(wǎng)紅”做推廣的時(shí)候，首先需要了解自己產(chǎn)品的受眾和這些網(wǎng)紅的受眾，掌握這些“網(wǎng)紅”怎么去和受眾產(chǎn)生互動(dòng)。
同時(shí)，社交媒體的ROI量化也更加復(fù)雜化，各種水軍和刷量行為讓媒體環(huán)境混論不堪。所以制定更清晰、更可靠的ROI度量標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠找到更合適的、他們可以信任的影響者。與有影響力的人保持更緊密的聯(lián)系，可以為目標(biāo)受眾創(chuàng)造一種更真實(shí)、更有創(chuàng)意、更吸引人的UGC氛圍。
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