虎鯨工作手機(jī) 加速教育機(jī)構(gòu)成單轉(zhuǎn)化

2019-04-15 13:50 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 我來(lái)投稿撤稿糾錯(cuò)

　域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

2013年大量資本入駐在線教育，2017中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2002.6億元，截至2018年6月21日，全國(guó)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已達(dá)201193所，北京市每年新增教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)300多家，同期自然“死亡”的也有300家左右。也就是說(shuō)，教育市場(chǎng)早已飽和，教育培訓(xùn)這塊“大蛋糕”的總量是不變的。要想再這場(chǎng)“你存我亡”的戰(zhàn)場(chǎng)上生存下來(lái)，很多企業(yè)都開始借助工具，達(dá)到他們加速轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。

為了更好的闡釋虎鯨工作手機(jī)在教育行業(yè)中的運(yùn)用，我們聯(lián)系了十幾個(gè)教育類巨頭企業(yè)，把他們的需求與解決方案總結(jié)在這里，希望給大家一些切實(shí)的幫助。

本文將闡釋以下三個(gè)問(wèn)題。

1、工作手機(jī)能干什么?

2、工作手機(jī)能解決教育行業(yè)哪些需求?

3、工作手機(jī)有哪些強(qiáng)大功能?

工作手機(jī)越來(lái)越重要

從2012年3月開始，微信用戶量正式破億，在此后一路呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，用戶延申到各個(gè)群體，男女老少，成為全中國(guó)人必要的溝通工具。據(jù)《微信2018影響力報(bào)告》顯示，微信活躍賬戶數(shù)約10.98億，每天平均有超過(guò)7.5億微信用戶查看朋友圈。與此同時(shí)，據(jù)第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民總規(guī)模約8.29億，也就是說(shuō)，中國(guó)超過(guò)90%的網(wǎng)民都在使用微信。而且微信使用人數(shù)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大。

近幾年，私域流量的流量競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)，如何更好的利用微信流量成了每個(gè)企業(yè)必爭(zhēng)的內(nèi)容。

不論是銷售前期，售后服務(wù)，還是客戶服務(wù)、員工管理，抑或績(jī)效管理、員工行為監(jiān)控，每一個(gè)階段的高效完成，都與工作手機(jī)分不開，可以說(shuō)，工作手機(jī)運(yùn)用程度一定程度上關(guān)系著企業(yè)銷售的整個(gè)發(fā)展過(guò)程。

工作手機(jī)的運(yùn)用

教育行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的每一步，每一個(gè)需求，工作手機(jī)都提供切實(shí)可行的解決方案，彌補(bǔ)企業(yè)在銷售活動(dòng)中的不足。

1、銷售過(guò)程中的運(yùn)用

拉新：可以同時(shí)打開上萬(wàn)個(gè)微信賬號(hào)，客戶之間沒有賬號(hào)的區(qū)別，統(tǒng)一自定義標(biāo)簽，統(tǒng)一群發(fā)，統(tǒng)一發(fā)朋友圈，還能完成PC端與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，不漏任一客戶，不跟進(jìn)錯(cuò)任一客戶。

裂變：結(jié)合精準(zhǔn)群發(fā)群發(fā)，朋友圈批量推送，客戶管理等渠道，發(fā)送公司信息，最新活動(dòng)，讓用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)，口口宣傳，從而實(shí)現(xiàn)老用戶帶新用戶的裂變。

批量復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)：公司話術(shù)、部門話術(shù)、個(gè)人話術(shù)三種話術(shù)。公司話術(shù)與部門話術(shù)由公司編寫，銷售自主選擇，也可以根據(jù)系統(tǒng)推薦最熱話術(shù)與個(gè)性化差異智能推薦，還可以按不同客戶標(biāo)簽自己總結(jié)話術(shù)，所有內(nèi)容均隨著打開對(duì)話框自動(dòng)彈出，簡(jiǎn)單方便。

客戶精準(zhǔn)觸達(dá)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)同步客戶基本信息、偏好、歷史訂單等多維護(hù)畫像，完成客戶畫像，在對(duì)的時(shí)間跟進(jìn)對(duì)的客戶，提升線索轉(zhuǎn)化，當(dāng)不同銷售跟進(jìn)同一客戶時(shí)，客戶資料、跟進(jìn)內(nèi)容可與所有跟進(jìn)人共享，方便不同銷售全面了解客戶，并且可根據(jù)特定標(biāo)簽、銷售階段等不同維度，支持自定義字段畫像篩選，選擇目標(biāo)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)。

2、員工管理過(guò)程中的運(yùn)用

監(jiān)控員工行為：全方位智能質(zhì)檢員工微信，不論是文字還是語(yǔ)音、鏈接、表情，即使撤回的消息，刪除的消息，后臺(tái)都一清二楚，還能實(shí)時(shí)查看員工每個(gè)時(shí)間段的工作內(nèi)容，規(guī)范員工行為。

績(jī)效管理：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工工作量，每日新增量、有效溝通率、總溝通時(shí)間、平均溝通時(shí)間，以及任意時(shí)間段的工作量，及公司既定動(dòng)作的完成情況。

敏感動(dòng)作識(shí)別：公司可在后臺(tái)自定義敏感動(dòng)作，員工一旦觸犯，系統(tǒng)立馬報(bào)警，公司及早知道危險(xiǎn)隱患，及時(shí)補(bǔ)救。

3、客戶管理過(guò)程中的運(yùn)用

保護(hù)客戶資產(chǎn)：不必?fù)?dān)心員工帶走客戶，或者微信封號(hào)導(dǎo)致的客戶流失，后臺(tái)客戶信息全記錄，輕輕一點(diǎn)，便可直接與客戶對(duì)話，簡(jiǎn)單方便。而且，全公司所有員工手里的客戶分類管理，輸入關(guān)鍵詞、時(shí)間段、員工名稱等，相應(yīng)的內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)，包括聊天全記錄，跟進(jìn)情況等。

客戶維護(hù)：自動(dòng)輔助群聊信息，當(dāng)員工發(fā)布上課信息或者學(xué)生情況后，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)成員反饋信息，哪些需要重點(diǎn)跟進(jìn)，哪些成員非常滿意，哪些成員可以為公司發(fā)展助力等，都可以自動(dòng)在后臺(tái)顯示，還能與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，增近與客戶的關(guān)系。

客戶智能分配：將客戶微信靈活分配給指定坐席，打破微信號(hào)約束，不需要添加好友，由不同部門的人直接與客戶溝通。

4、廣告運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用

投放渠道識(shí)別：實(shí)時(shí)了解投放效果，新增客戶量，有效溝通數(shù)，意向客戶數(shù)量、成單量等，從而判斷渠道效果，還能對(duì)比不同時(shí)期的推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)和客戶質(zhì)量情況，對(duì)不同渠道的效果及客戶質(zhì)量做出分析。

每一個(gè)功能都是教育企業(yè)必需

說(shuō)了這么多微信管理工具的運(yùn)用，下面以虎鯨跳躍的工作手機(jī)為例，說(shuō)明它都有哪些強(qiáng)大的功能。

實(shí)時(shí)查看員工聊天內(nèi)容： 全面、自動(dòng)、智能質(zhì)檢銷售的各種行為，包括文字、圖片、表情、鏈接等數(shù)十種行為，不會(huì)錯(cuò)檢漏檢，為企業(yè)安全保駕護(hù)航。

多個(gè)微信號(hào)統(tǒng)一管理： 打破微信號(hào)束縛，同時(shí)管理多個(gè)微信賬號(hào)的所有好友，所有好友沒有賬號(hào)之分，只有標(biāo)簽、銷售階段的分別，可同時(shí)與很多人聊天，提高工作效能。

批量自動(dòng)加好友： 支持批量自動(dòng)微信加好友，可在后臺(tái)對(duì)指定的一臺(tái)或多臺(tái)手機(jī)下達(dá)指令，手機(jī)端自動(dòng)執(zhí)行模擬人工操作。

敏感動(dòng)作自動(dòng)預(yù)警： 公司可以自定義敏感動(dòng)作，當(dāng)員工一旦觸犯敏感動(dòng)作，比如過(guò)度承諾、拉黑客戶、收受紅包等動(dòng)作時(shí)，后臺(tái)自動(dòng)預(yù)警。

財(cái)務(wù)管理： 實(shí)時(shí)監(jiān)控微信客服收發(fā)紅包，轉(zhuǎn)賬和收款等行為，并提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。

定時(shí)、批量群發(fā)朋友圈： 每個(gè)銷售手里有多少賬號(hào)，銷售可以利用虎鯨跳躍的微信管理軟件一鍵群發(fā)朋友圈，公司后臺(tái)也可以集中管理客戶朋友圈，一鍵群發(fā)多個(gè)員工朋友圈，一鍵搞定，輕松方便。

系統(tǒng)自動(dòng)溝通： 通過(guò)自動(dòng)添加好友、自動(dòng)通過(guò)、自動(dòng)打招呼、自動(dòng)好友標(biāo)簽、自動(dòng)備注、一鍵群發(fā)個(gè)人與群，一鍵朋友圈(自己朋友圈，與正溝通客戶朋友圈都可以直接互動(dòng))等方式快速獲得客戶，與客戶溝通。

自動(dòng)識(shí)別渠道效果： 對(duì)比不同時(shí)期的推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)和客戶質(zhì)量情況，通過(guò)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，快速掌握推廣活動(dòng)效果，有效識(shí)別渠道轉(zhuǎn)化效果。

建立微信CRM： 在客戶溝通頁(yè)面，直接查看自定義客戶資料，包括創(chuàng)建時(shí)間、昵稱、備注、電話、標(biāo)簽、銷售階段、跟進(jìn)記錄等內(nèi)容，免去換界面查找的弊端，增加客戶信任度。

朋友圈互動(dòng)： 在于客戶聊天的同時(shí)，可以隨時(shí)在電腦端點(diǎn)開任意用戶朋友圈，看用戶的朋友圈，點(diǎn)贊、評(píng)論等，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，使用戶感到被重視，促進(jìn)下單。

完善客戶畫像： 系統(tǒng)畫像標(biāo)簽+自定義標(biāo)簽雙重維度完善客戶畫像，通過(guò)多重話術(shù)任意選客戶基本信息、偏好、歷史訂單以及自定義標(biāo)簽，聚焦客戶，高效跟進(jìn)客戶。

多重話術(shù)任意選： 設(shè)有企業(yè)話術(shù)、部門話術(shù)、個(gè)人話術(shù)三重話術(shù)靈活選擇，個(gè)人話術(shù)可靈活設(shè)置，自由編輯，公司話術(shù)和部門話術(shù)由公司編輯，一鍵發(fā)送，集中公司力量助力銷售。

智能話術(shù)推薦： 熱門話術(shù)推薦+個(gè)性化推薦相結(jié)合的話術(shù)推薦方式。根據(jù)銷售點(diǎn)擊率，智能推薦最熱話術(shù)，同時(shí)根據(jù)個(gè)人選擇偏好，優(yōu)先提供符合個(gè)人使用習(xí)慣的話術(shù)。使得新的銷售不用學(xué)習(xí)也能復(fù)制金牌銷售的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)客戶進(jìn)行智能分層： 對(duì)客戶進(jìn)行多維度分層，在對(duì)的時(shí)間跟進(jìn)對(duì)的客戶，提升線索轉(zhuǎn)化，包括今日試用客戶、昨日試用客戶、今日新增客戶、昨日新增客戶、高意向度客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶、今日有效溝通客戶、標(biāo)簽篩選等沉淀線索合理跟進(jìn)。

多銷售協(xié)作跟進(jìn)： 當(dāng)不同銷售跟進(jìn)同一客戶時(shí)，客戶資料、跟進(jìn)內(nèi)容可與所有跟進(jìn)人共享，方便不同銷售全面了解客戶。

快速定位撞單銷售： 自動(dòng)檢測(cè)撞單數(shù)據(jù)，公司與撞單銷售人員，能直接查看并了解每個(gè)人的跟進(jìn)情況，根據(jù)跟進(jìn)時(shí)間判斷客戶歸屬，防止重復(fù)跟進(jìn)，影響成單效率。

對(duì)坐席進(jìn)行智能質(zhì)檢： 跟進(jìn)洞察新/老客戶跟進(jìn)率、添加新客戶個(gè)數(shù)、客戶通過(guò)率，質(zhì)檢群活躍度、客服溝通內(nèi)容、是否重復(fù)跟單、手機(jī)通話等內(nèi)容，確保坐席發(fā)揮最大價(jià)值。

不添加好友也能溝通： 將客戶微信靈活分配給指定坐席，打破微信號(hào)約束，不需要添加好友，由不同部門的人直接與客戶溝通。

微信好友備份： 微信好友的微信號(hào)，昵稱，頭像等數(shù)據(jù)永久云端存儲(chǔ)備份，任意端隨時(shí)隨隨地查詢導(dǎo)出，不怕封號(hào)，保護(hù)公司客戶資源。

手機(jī)通話錄音： 手機(jī)通話的錄音實(shí)時(shí)上傳云端備份，方便抽查坐席電話溝通話術(shù)，飛單或者和投訴原因追溯，提高工作效率。

實(shí)時(shí)手機(jī)通訊錄號(hào)碼隱藏： 坐席的手機(jī)通話記錄，通訊錄等的手機(jī)號(hào)碼隱藏，坐席無(wú)法查看，避免客戶資源流失。

以上只是教育類行業(yè)使用虎鯨跳躍工作手機(jī)最多的功能，也受到了他們的一致好評(píng)。他們均表示，使用了虎鯨微信管理功能，在簡(jiǎn)化工作的同時(shí)，提高了業(yè)績(jī)20%以上。

虎鯨跳躍是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微信管理系統(tǒng)解決方案提供商，成立于2017年。長(zhǎng)期專注于微信營(yíng)銷領(lǐng)域的智能化微信管理系統(tǒng)技術(shù)革新。虎鯨自主研發(fā)的系列產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)智能營(yíng)銷技術(shù)與AI相結(jié)合，支持最新版本的微信客戶端，最大程度保證微信賬號(hào)的穩(wěn)定性和安全性?？蛻粜畔?shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，有效防止客戶資源流失，規(guī)范員工行為的同時(shí)，大幅提高銷售效率，實(shí)現(xiàn)微信成交量的快速增長(zhǎng)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)百余人，來(lái)自于頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司核心成員，十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，優(yōu)靈活的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，榮獲70余項(xiàng)軟著及技術(shù)專利。

兩年多的時(shí)間，虎鯨共累計(jì)融資4000多萬(wàn)，打造出了微信風(fēng)控系統(tǒng)、微信智能營(yíng)銷系統(tǒng)、微信云客服、微信銷售助手、手機(jī)風(fēng)控五款產(chǎn)品，從管理、銷售、客戶、推廣四個(gè)方面，提供全方位服務(wù)，快速促進(jìn)企業(yè)的成單轉(zhuǎn)化。

未來(lái)虎鯨將繼續(xù)加大研發(fā)力度，加快產(chǎn)品迭代與新品研究，滿足企業(yè)在產(chǎn)品銷售中的更多需求。

目前已經(jīng)有3000+企業(yè)正式購(gòu)買使用，其中包括教育類巨頭企業(yè)20多家，獲得他們一致好評(píng)，與此同時(shí)，共有1000+企業(yè)正在免費(fèi)試用。