從政務(wù)服務(wù)到國家小程序 百度為何成為官方首選窗口

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4月25日，在瑞士聯(lián)邦主席UeliMaurer和百度董事長李彥宏的共同見證下，“瑞士國家”小程序在百度App正式上線，這也是瑞士以國家名義，開設(shè)的面向13億中國人的瑞士官方信息發(fā)布窗口。無獨有偶，珠海稅務(wù)相關(guān)部門在一周之前也選擇在百度上線“稅小度”智能小程序，把百度作為提供官方稅務(wù)信息查詢和服務(wù)的窗口。

事實上，這些都還不是個例，今年以來，大量的政務(wù)民生領(lǐng)域的部門和單位都不約而同的選擇了在百度上線智能小程序產(chǎn)品，提供服務(wù)。

過去，我們可以看到各國旅游局、大使館以及相關(guān)政府服務(wù)機構(gòu)的藍V或公眾號，而集中的開發(fā)百度智能小程序可以說是今年的一個新趨勢。那么為什么他們都不約而同的選擇了百度開智能小程序，這背后又有什么深意？對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又有什么啟示呢？我想這些問題還是非常值得探討的。

搜索入口依然是用戶獲取機構(gòu)官方權(quán)威信息的最佳渠道

在時間和信息碎片化的今天，社交網(wǎng)絡(luò)能夠大量漲粉，信息流能夠快速奪人眼球，但官方信息依然需要權(quán)威的信息傳遞方式，而搜索在今天，依然是用戶獲取官方權(quán)威信息的最佳渠道。

搜索入口權(quán)威度高，更能體現(xiàn)官方信息的權(quán)威性。微信、微博這樣的信息流，充斥著各式各樣的營銷廣告和標(biāo)題黨，內(nèi)容往往欠佳。同時，微博也是娛樂明星的聚集地，熱榜也成了娛樂新聞知名度的評價指標(biāo)。這些平臺的內(nèi)容難以樹立起權(quán)威度。官方賬號入駐時加上的V標(biāo)并不能使用戶擺脫長期以來的思維慣性，感知到權(quán)威性。

對于官方機構(gòu)而言，其本身自帶穩(wěn)定的流量，每天都會有用戶尋找其相關(guān)信息，相比傳播效應(yīng)，官方更需要一種權(quán)威感，給人以確定性，而百度的搜索入口則可以滿足官方這一條件。

作為天然的權(quán)威信息獲取入口，百度自pc時代起就成為人們需要尋求權(quán)威信息的第一反應(yīng)，在一些確定的政府服務(wù)機構(gòu)的搜索結(jié)果中，其總是會將相關(guān)的國內(nèi)政府網(wǎng)頁排在第一位，為政務(wù)機構(gòu)網(wǎng)站設(shè)置更高的權(quán)重，大眾也習(xí)慣從百度的搜索中尋找政務(wù)機構(gòu)，因此對于瑞士國家級別這樣的機構(gòu)，自然也渴望通過百度將權(quán)威信息給到大眾。

搜索入口可辨識度高。微信、微博搜索各種非熱門關(guān)鍵詞時，會有一些蹭流量的“假賬號”混雜其中，讓人真假難辨。

圖  /  微信公眾號搜索“瑞士”后返回結(jié)果截圖

例如在微信中搜索“瑞士”后，結(jié)果靠前的只有不起眼的排名第4的“別樣瑞士SwissChat”是瑞士駐華大使館的官方賬號，其余都是旅游公司或是品牌廠商的營銷號。

這些混亂的營銷賬號，會嚴重干擾用戶對于權(quán)威機構(gòu)信息的判斷，而像“瑞士國家旅游局”這樣的官方微信公眾號卻并沒有出現(xiàn)在第一頁，這對于想要傳遞權(quán)威信息的國外機構(gòu)來說非常不利。

百度App搜索“瑞士”結(jié)果圖

但如果在百度App中搜索“瑞士”，瑞士國家小程序會出現(xiàn)在醒目的位置，相比于雜亂無章的信息流，百度給出了更有結(jié)構(gòu)與條理的權(quán)威信息。如此高的辨識度，不僅能夠為用戶提供更便捷的信息獲取渠道，更重要的是讓用戶獲取到具有高辨識的權(quán)威信息。

因此，當(dāng)下雖然是信息爆炸的時代，但搜索依然是用戶獲取機構(gòu)官方信息的權(quán)威渠道。

小程序，推動機構(gòu)官方服務(wù)能力的多元化與智能化

機構(gòu)官方與用戶溝通的形式，在此前社交媒體盛行期間，其往往集中在信息發(fā)布層面，但是在信息服務(wù)上并沒有太大的進展。當(dāng)下小程序的發(fā)展，實際上也在推動機構(gòu)方面的進化，讓其在線服務(wù)能力變得更加多元與智能。

國內(nèi)機構(gòu)都已經(jīng)紛紛在各平臺上線自身小程序服務(wù)大眾，但“瑞士國家小程序”的上線則給出了另一層面的意義和價值，即外國機構(gòu)也已經(jīng)紛紛開始擁抱這一趨勢。這背后更是有很多值得思考的地方。

首先，小程序是官方服務(wù)的多元化新生力量。手機屏幕碎片化，瀏覽器品牌版本眾多，網(wǎng)頁實現(xiàn)功能也有限，非技術(shù)型的機構(gòu)和官方想要在移動端開發(fā)h5網(wǎng)頁相當(dāng)困難。小程序依托在原始App或OS中，降低了移動端適配的復(fù)雜性，只需做好服務(wù)性功能，成為移動端服務(wù)提供的新選擇。

在本次的“瑞士國家”小程序中，集風(fēng)景介紹、簽證、查詢、游戲等等一體。可見，機構(gòu)官方也在加速自身服務(wù)能力的多元化，小程序則是推動其多元化的關(guān)鍵鑰匙。

百度智能小程序協(xié)助推動官方服務(wù)的智能化。百度為所有智能小程序開發(fā)者開放了百度大腦3.0的AI接口，只需要幾行代碼，就可以直接調(diào)用包括文字識別、語音合成、內(nèi)容審核以及圖像識別等在內(nèi)的上百種ai能力。

以國內(nèi)的“稅小度”為例，百度利用自身AI能力為其賦能，充分利用自然語言理解、語音交互、人臉識別技術(shù)，為用戶帶來了諸如稅收刷臉認證、企業(yè)個性化稅收政策整理、發(fā)票拍照查驗等智能服務(wù)。

對于機構(gòu)而言，如果自身想要開發(fā)這一套系統(tǒng)，則有著極為高昂的成本，但現(xiàn)在卻輕而易舉實現(xiàn)了這類復(fù)雜的智能需求，不僅節(jié)約成本更提升效率，為機構(gòu)獲得口碑。

綜上，一搜即達的交互形式，再借助AI能力，百度智能小程序可以讓機構(gòu)服務(wù)立體生動起來，而用戶與機構(gòu)的溝通也不再局限于信息獲取，更滲透到了多元化的服務(wù)獲取中。

信息爆炸的當(dāng)下，官方機構(gòu)越發(fā)需要權(quán)威信息作為入口

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺一直以來都在為機構(gòu)與民眾架起溝通與服務(wù)的橋梁，每個平臺都在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史進程中扮演著不同角色。

之前的微信、微博扮演信息傳遞者，為機構(gòu)與普通用戶之間建立起溝通的入口，關(guān)注，留言，互動，話題等諸多社交媒體形式都有助于官方信息的傳遞。

當(dāng)下是信息爆炸時代，為爭奪眼球，各種標(biāo)題黨信息層出不窮，官方機構(gòu)的信息時時被其他各種非官方消息干擾，甚至有時也會出現(xiàn)各種對機構(gòu)方不實言論，大眾也往往受到各種誤導(dǎo)，需要機構(gòu)反復(fù)辟謠。

在這樣的大背景下，權(quán)威信息入口對于機構(gòu)來說是更為迫切的，百度的搜索入口價值對于機構(gòu)來說也越發(fā)重要，因此像國航、廣東110、珠海稅務(wù)等等，都早已把百度智能小程序作為服務(wù)用戶的一個關(guān)鍵窗口。

而“瑞士國家小程序”的入駐，則更加體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，面對機構(gòu)，百度可以大有作為。無論是對于百度，還是對于服務(wù)類企業(yè)和機構(gòu)而言，這都是一個機遇。

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