咨詢、退貨、換貨、有事就找客服，這已經(jīng)是廣大消費(fèi)者的共識(shí)了，就像客服一直被大家認(rèn)為“就是接電話的嘛 ”、“就是回答客戶問題的”、“就是接聽電話，回答客戶問題的嘛”。
從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺(tái)里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個(gè)溫和的服務(wù)形象。
但從廣義上講，客服其實(shí)是包括銷售崗位的，因?yàn)殇N售每天的工作也是為客戶服務(wù)，他們?cè)诜?wù)中挖掘商機(jī)，或者直接提供服務(wù)完成交付。銷售需要對(duì)整個(gè)購買周期包括售前售中售后負(fù)責(zé)，只是在這個(gè)購買周期里有相當(dāng)大量的客戶服務(wù)都是同質(zhì)、基礎(chǔ)、簡單，把這些工作剝離出來從而形成獨(dú)立的客服中心。
而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來給客服賦予了更多的職能，從簡單的客戶服務(wù)升級(jí)為集營銷、市場(chǎng)、服務(wù)等多種角色，這種職能上的轉(zhuǎn)變，讓客服中心由單純的成本中心逐漸升級(jí)成營銷中心，客服應(yīng)是企業(yè)利潤的源泉而不再是企業(yè)成本的消耗。
那么怎么讓客服從原來的成本中心順利轉(zhuǎn)化為營銷中心呢?深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800在線客服系統(tǒng)給出了一些思路。
客戶信息分析，快捷尋找意向客戶：通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí)，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等?？头赏ㄟ^客戶的訪問頁面、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，預(yù)判客戶是否有購買意向從而進(jìn)行營銷。
Live800可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，并可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供針對(duì)性營銷。
主動(dòng)聯(lián)系，增加成交機(jī)會(huì)：Live800提供服務(wù)邀請(qǐng)、主動(dòng)對(duì)話等功能，讓客服可自主聯(lián)系訪客營銷，增加成交機(jī)會(huì)。客服追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶，可立即邀請(qǐng)對(duì)話，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
群發(fā)信息管理，提升轉(zhuǎn)化率：Live800支持免費(fèi)群發(fā)信息給服務(wù)過的訪客，一秒即時(shí)發(fā)送，瞬間萬人傳播。企業(yè)可靈活選擇投放時(shí)間，無論白天還是夜晚。同時(shí)可投放到APP、微信、微博渠道，“一對(duì)一”傳遞信息，強(qiáng)制性閱讀，時(shí)效性強(qiáng)，加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。
除此之外，Live800支持訪客多場(chǎng)景觸發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)提醒客服關(guān)注訪客行為，精細(xì)到訪客開始對(duì)話、訪客請(qǐng)求對(duì)話、訪客發(fā)送消息等等。讓客服不漏掉每個(gè)重要的場(chǎng)景，把握每個(gè)機(jī)會(huì)。
客服中心要從成本中心向利潤中心的改革還會(huì)持續(xù)下去，而Live800憑借自身長久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效的幫助企業(yè)在客戶服務(wù)當(dāng)中挖掘銷售機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊不遺漏不錯(cuò)失客戶。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時(shí)代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn)，平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對(duì)他們的問題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
