喜推智能營銷系統(tǒng)：如何用智能CRM創(chuàng)新客戶關(guān)系管理

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客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。隨著大數(shù)據(jù)和AI的發(fā)展，客戶關(guān)系管理信息化已經(jīng)成為趨勢。喜推智能營銷系統(tǒng)創(chuàng)新客戶信息管理，在人工智能名片后推出智能CRM，從獲客、跟進(jìn)、溝通、成交、管理銷售全流程著眼，為企業(yè)打造全新的客戶關(guān)系管理模式，幫助企業(yè)挖掘客戶全生命周期價(jià)值，更科學(xué)地分析判斷市場，提高銷售效率。

1.多渠道收集銷售線索

傳統(tǒng)國內(nèi)的CRM主要圍繞銷售管控，是為了解決老板與銷售員直接的管理關(guān)系，卻不涉及營銷鏈條中的前端獲客、客戶管理環(huán)節(jié)。但喜推智能CRM，設(shè)計(jì)初衷就是服務(wù)ToB市場，并解決企業(yè)最大的剛需——擴(kuò)大銷售，提高盈利這個(gè)需求。

喜推通過人工智能名片，切入所有銷售業(yè)務(wù)場景。也就是說，無論客戶是社交（微信）、還是在搜索（百度），甚至在娛樂（抖音），都能便捷的訪問銷售人員的人工智能名片，只要客戶點(diǎn)擊名片，其數(shù)據(jù)就會被沉淀至喜推CRM，并用AI進(jìn)行整理、挖掘、分析，形成"客戶獲取-洞察-跟進(jìn)-成交"閉環(huán)，顛覆和拓展?fàn)I銷邊界，最終降低獲客成本，提高企業(yè)訂單率。

同時(shí)，喜推智能CRM能夠詳細(xì)記錄每一個(gè)用戶渠道來源，這個(gè)用戶是通過掃碼、還是哪一個(gè)用戶小程序名片分享、推薦獲得，喜推都將自動收集，方便銷售員多渠道獲取銷售線索，篩選渠道，精準(zhǔn)營銷。

2.高效篩選 智能預(yù)測最優(yōu)客戶

喜推智能CRM，通過追蹤客戶的全生命周期，篩選重點(diǎn)客戶，去除低價(jià)值銷售線索，幫助銷售員更加高效管理客戶。

喜推智能CRM配備智能助理，能夠智能識別用戶行為、提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析。通過抓取用戶的行為軌跡及頻次、服務(wù)偏好、評價(jià)數(shù)據(jù)，為銷售員提供精準(zhǔn)的用戶畫像。銷售員將清晰了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，比如產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)還是品牌，通過洞察用戶消費(fèi)心理，銷售員可以不斷調(diào)整引導(dǎo)話術(shù)，提高簽單率。

同時(shí)，喜推智能助理能夠通過智能算法，預(yù)測成交概率，通過將客戶按照成交率高低排序，銷售員將與最優(yōu)客戶觸達(dá)，每一次溝通成交率大幅提高。

3.分類管理客戶 匹配不同銷售策略

銷售員同樣可以利用喜推的自定義標(biāo)簽，隨時(shí)標(biāo)注客戶，確定他現(xiàn)在是處于消費(fèi)生命周期的哪個(gè)階段。

對于重點(diǎn)客戶，銷售員可以加快跟進(jìn)頻率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。對于潛在客戶，銷售員可以通過精細(xì)化運(yùn)營喜推官網(wǎng)、公司動態(tài)版塊，長期培養(yǎng)潛在客戶的產(chǎn)品意識，最終引導(dǎo)客戶至商城下單，完成轉(zhuǎn)化。

針對不同環(huán)節(jié)的客戶，銷售員需要制定不同的銷售策略，這樣才能有的放矢，精準(zhǔn)管理客戶，把控銷售節(jié)奏，縮短轉(zhuǎn)化周期。

4.營銷工具助力跟進(jìn)流程

喜推智能CRM，設(shè)計(jì)了不同的營銷工具，通過提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的幫助，減少了復(fù)雜瑣碎的人工操作，有效的提高了員工工作效率。

銷售日歷：銷售員可針對每一位客戶，創(chuàng)建銷售日歷，制定跟進(jìn)計(jì)劃，并實(shí)時(shí)查看。通過預(yù)判，提前制定不同客戶的跟進(jìn)頻次和拜訪時(shí)間，銷售員將合理規(guī)劃每日任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

智能表單：通過自定義場景，銷售員能夠高效收集用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)用戶畫像，更加洞察用戶消費(fèi)心理。

喜推話術(shù)管理：企業(yè)可以針對銷售和服務(wù)流程，通過定制化的話術(shù)庫一鍵同步給員工，實(shí)現(xiàn)話術(shù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，也可以幫助銷售技能較弱的員工，快速掌握營銷技能，提高銷售技巧。

推廣活動管理：通過匯總營銷活動行為及結(jié)果，喜推幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過可視化的統(tǒng)計(jì)圖表，幫助企業(yè)科學(xué)決策銷售策略。

5.全程掌握銷售員銷售進(jìn)度

喜推智能CRM，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)角色，推出不同的進(jìn)入界面，實(shí)現(xiàn)員工和老板的功能權(quán)限分離。通過設(shè)置分層管理頁面，讓企業(yè)和員工，各司其職，完成分工與協(xié)作。

喜推首創(chuàng)的智能管家，就是老板管理界面，通過幫助老板、銷售主管實(shí)時(shí)了解全員銷售數(shù)據(jù)，高效完成本月、本年度銷售指標(biāo)。

通過篩選昨日、7日、30日數(shù)據(jù)，老板將實(shí)時(shí)了解每個(gè)銷售員的業(yè)績排名，以及他們的工作軌跡，比如客戶跟進(jìn)數(shù)量、頻次、話術(shù)、跟進(jìn)日歷等，通過了解每個(gè)銷售員的工作動態(tài)，老板們可以更有針對性的幫助員工實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，并且通過量化數(shù)據(jù)，對員工進(jìn)行考核，公平高效，從而有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績和效率。

6.客戶資料沉淀 建立客戶完備檔案 企業(yè)化留存

有了喜推智能CRM，企業(yè)再不用擔(dān)心，由于員工離職帶來的客戶資產(chǎn)流失。

喜推智能CRM將自動沉淀所有業(yè)務(wù)員的客戶資料，包括銷售記錄和碎片工作信息，通過建立完備的客戶檔案，企業(yè)化留存，老員工離職時(shí)能夠一鍵交接，保證業(yè)務(wù)繼續(xù)流暢進(jìn)行。

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