A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5）5月10日消息，豐巢科技宣布對存放超過12小時的包裹進(jìn)行收費(fèi)，在網(wǎng)上引發(fā)爭議。先是上海、浙江等地多個小區(qū)聯(lián)合抵制豐巢收費(fèi)，后是多地管理部門再次重申“快遞入柜需經(jīng)收件人同意”。
而針對公眾的質(zhì)疑，豐巢發(fā)布公開信，承認(rèn)在用戶溝通上需要完善，但卻依然堅持既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。雖然只是超過12小時收費(fèi)5角錢，豐巢科技突然宣布的收費(fèi)規(guī)則還是觸動了不少消費(fèi)者的神經(jīng)，同時將快遞業(yè)長期存在的末端配送矛盾毫無保留地暴露出來。
針對收費(fèi)問題網(wǎng)友都表示理解，但12個小時的保管時間成為了大家詬病的問題，也希望豐巢能夠理解用戶的時間”。而這次面向用戶收費(fèi)，豐巢解釋是為了提升周轉(zhuǎn)率，但并未讓用戶信服，尤其是在前期以免費(fèi)的姿態(tài)進(jìn)駐社區(qū)的情況下，突然宣布收費(fèi)，給人以過河拆橋的觀感。
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