老張從事電商行業(yè)有好幾年了，算是比較精通電商行業(yè)的各種玩法。公司從某寶上的一個小店鋪，慢慢發(fā)展到了多個平臺多個店鋪同時運營，員工也從原來的老板兼財務(wù)兼客服小貓三兩只，增長到了現(xiàn)在三四十人，雖然比上不足但是比下有余，老張對此還是很自豪的。
不過老張現(xiàn)在有了一些煩惱，隨著公司的發(fā)展，客服的人手不夠用了。最開始是一個客服管理一個平臺，三四個客服也就馬馬虎虎對付過去了。不過，隨著私域流量的概念興起，到微信小程序的大熱，老張的公司也開始使用微信來積蓄客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)注公司的微信公眾號增加客戶的粘性和復(fù)購率。
“剛開始吧，只有一個微信公眾號，還行，能應(yīng)付得過去。”老張介紹說。但是后來就感覺不行了，公司根據(jù)不同的產(chǎn)品線申請了不同的微信公眾號，且每個微信公眾號的粉絲越來越多，微信客戶群體也越來越龐大?？头墓ぷ髁颗c日俱增，客服手忙腳亂、抱怨連連。“我就琢磨著得找一個在線客服系統(tǒng)，不然的話，我這僅僅三四個客服，確實夠嗆。”
老張想要盡快解決客服的問題，因為他深知電商行業(yè)客服服務(wù)跟不上，那損失可太大了，很多客戶沒有及時等到回復(fù)，就轉(zhuǎn)投他家，日積月累下可不是一個小數(shù)目。
當(dāng)他問起我，有什么在線客服系統(tǒng)適合他時，我給他推薦了曾經(jīng)用過的Live800在線客服系統(tǒng)。那Live800在線客服系統(tǒng)，究竟能為老張解決什么問題呢?
首先，充分發(fā)揮對客服工作的輔佐性作用。特別是多渠道統(tǒng)一接入的功能，支持多個微信公眾號、商城、小程序等眾多渠道接入，讓客服無需切換平臺在同一后臺即可溝通回復(fù)多個渠道的客戶。同時管理員可設(shè)置飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，一旦有訪客進(jìn)入就可以自動分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作，提高客服人員效率，節(jié)省大量的時間和精力。
其次，為客服展示相關(guān)客戶信息且能與企業(yè)會員系統(tǒng)對接，客服可在服務(wù)中實時無縫查看注冊信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會員等級等會員資料，會員信息一目了然，為服務(wù)客戶打下良好溝通基礎(chǔ)。抓住重點客戶，挖掘潛在客戶的工作將不再是一件繁重而耗費心力的事情。
再者，為客服提供統(tǒng)計分析功能，讓客服日常匯報工作的所需時間大幅度地縮短。還有自定義報表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設(shè)置報表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計分析報表，隨時滿足企業(yè)對報表的分析要求，為精細(xì)化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。
老張有些意動，當(dāng)天就試用了Live800在線客服系統(tǒng)，幾分鐘配置好就可使用，老張說真香!幫大忙了。
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