當(dāng)“AI”對上“AI”，騷擾電話能否被扼殺在“苗芽”

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文|智能相對論（aixdlun）

作者| 青月

“您好，先生，買房嗎？”“有貸款需求嗎？”“買保險(xiǎn)或者理財(cái)產(chǎn)品嗎？”

不勝其煩的廣告推銷電話，工作會(huì)議中突如其來的不明來電，暗藏陷阱的詐騙電話，各式各樣的騷擾電話充斥著我們的日常生活。

時(shí)至今日，隨著AI技術(shù)的提高和普及，在造福人類的同時(shí)，給社會(huì)帶來的煩惱也越來越多，就比如騷擾電話也開始利用AI。當(dāng)毫無情感、不知疲倦的機(jī)器人成為騷擾電話撥打者時(shí)，手機(jī)用戶愈發(fā)的不堪其擾。對此，“智能相對論”將從多個(gè)角度重新審視騷擾電話這個(gè)行業(yè)。

騷擾電話，屢禁不止的“附骨之疽”

“春節(jié)結(jié)束以來，我平均每天都要接到一個(gè)騷擾電話。”張進(jìn)向“智能相對論”抱怨說“有問小孩子要不要報(bào)英語班的，也有推薦股票的，可能是春節(jié)結(jié)束騙子們又開始沖KPI了。”

雖然張進(jìn)先生的述說很值得同情，但事實(shí)上，這樣的經(jīng)歷在國內(nèi)極為常見。

360聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示，2020年360手機(jī)衛(wèi)士共為全國用戶識(shí)別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約0.6億次。在電話邦近日發(fā)布的《2020年度騷擾電話形勢分析報(bào)告》顯示，2020年騷擾電話標(biāo)記總量超2.63億次，相比2019年的1.9億次標(biāo)記量上升了38.42%。

當(dāng)然，騷擾電話并不是中國的“特產(chǎn)”。據(jù)悉，截至2019年底，美國的用戶已經(jīng)收到了大約600億個(gè)垃圾電話。德克薩斯州、加利福尼亞州和佛羅里達(dá)州更是騷擾電話的“重災(zāi)區(qū)”。

騷擾電話帶來的不僅是精神上的困擾，背后的經(jīng)濟(jì)安全隱患更令人生恨。

《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年，“360手機(jī)先賠”共接到手機(jī)詐騙舉報(bào)2656起。其中被舉報(bào)詐騙1340起，涉案總金額高達(dá)1520.2萬元，人均損失11345元。其中，金融理財(cái)、虛假兼職、身份冒充、交友、賭博*為詐騙高發(fā)區(qū)。

金融理財(cái)類詐騙是舉報(bào)人數(shù)最多的詐騙類型。在所有詐騙申請中，金融理財(cái)占比最高達(dá)23.4%。涉案總金額來看，金融理財(cái)類詐騙總金額最高，達(dá)482.9萬元，占比31.8%。

從受害人所遭遇的詐騙類型來看，各個(gè)年齡段均有自己的顯著特點(diǎn)。00后受騙人數(shù)較多，但是人均損失較低，容易遭受網(wǎng)絡(luò)兼職、網(wǎng)游交易等詐騙；90后舉報(bào)最多的詐騙類型為金融理財(cái)、虛假兼職；80后更容易陷入網(wǎng)絡(luò)借貸的陷阱。

90后陳峰自稱是騷擾電話的“資深”受害者，他對“智能相對論”說道：“在每天多次騷擾電話的荼毒之下，再聰明的人也難免有放松警惕的時(shí)候。”

陳峰2019年6月大學(xué)畢業(yè)，據(jù)他所說，在2020年1月份時(shí)，他接到自稱是京東金融工作人員的電話，說他在大學(xué)時(shí)期辦理過京東金融的借貸，但是一直沒有用過該額度，現(xiàn)在國家要回收，幫他注銷掉，不然就會(huì)影響個(gè)人征信。

因?yàn)榇_實(shí)有辦理過京東金融的賬號(hào)，于是在陳峰同意后被拉到了一個(gè)QQ群內(nèi)，先是被告知需要一個(gè)收款二維碼，又說要撥打一個(gè)電話（實(shí)際上是呼叫轉(zhuǎn)移），最后在騙子的遠(yuǎn)程操控下，他刷空了銀行卡及花唄、借唄、微粒貸等多種貸款方式，共計(jì)8萬元。

作為一個(gè)受到過高等教育、智力正常的大學(xué)生都被一步步套牢，更別提每天該有多少普通人被欺騙。更糟糕的是，人們曾經(jīng)信賴的標(biāo)記、封號(hào)等技術(shù)手段，在AI加持的騷擾電話眼中也開始變得形同虛設(shè)，令人防不勝防。

“騙術(shù)”升級(jí)，騷擾電話搭上人工智能的快車

“你永遠(yuǎn)不知道一個(gè)人為了騙你的錢能有多努力！”

針對騷擾電話的標(biāo)記、監(jiān)管，詐騙者的技術(shù)也在升級(jí)。舉個(gè)例子，一位“AI尊享云智能電話機(jī)器人”的銷售人員曾經(jīng)披露，一套智能電銷系統(tǒng)的費(fèi)用是一年1313元，智能語音的話術(shù)設(shè)置每套300元。系統(tǒng)一天能外呼1000多個(gè)電話，每一次呼出的號(hào)碼都是隨機(jī)的，且能保證線路不被封號(hào)。

“智能相對論”總結(jié)出AI騷擾電話的幾個(gè)優(yōu)勢，首先，由AI尊享云智能電話機(jī)器人可以看出，這類技術(shù)成本低、效率高，在用人成本高漲的今天迅速普及并不奇怪。

其次，詐騙分子利用GOIP、“多卡寶”、“絡(luò)漫寶”等呼叫轉(zhuǎn)換設(shè)備，通過遠(yuǎn)程控制、機(jī)卡分離方式撥打電話、收發(fā)短信，加大了技術(shù)監(jiān)測與溯源查處難度。

最后，將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于詐騙實(shí)施后，有的產(chǎn)品能對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，甚至能做到搜索WiFi信號(hào)時(shí)捕獲對方的MAC地址，再與后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼，堪稱“拓客神器”。

搭上人工智能的快車后，升級(jí)版的騷擾電話無疑是“社會(huì)毒瘤”。據(jù)《*》報(bào)道，2019年1月到11月，全美國手機(jī)用戶總共接到了540億通由電話機(jī)器人撥打的騷擾電話。僅11月一個(gè)月就有57億通，平均每個(gè)美國人在這一個(gè)月里要接到17通。

AI騷擾電話雖然目前智能程度并不高，但同樣存在經(jīng)濟(jì)安全隱患。

根據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道，2019年3月，犯罪分子通過商業(yè)化的人工智能語音生成軟件，成功模仿并冒充一家英國能源公司的德國母公司CEO，來欺騙其多位同事和合作伙伴，一天內(nèi)多次詐騙并轉(zhuǎn)移資金，使得該公司損失22萬歐元。

2019年9月，犯罪分子使用語音克隆軟件對英國一家能源公司高管的聲音進(jìn)行模仿。該公司的執(zhí)行董事在接聽詐騙電話后，將24萬美元匯入了一個(gè)匈牙利賬戶。目前，該罪犯仍未被抓獲。

根據(jù)外媒報(bào)道，2019年機(jī)器人詐騙電話給美國造成的直接經(jīng)濟(jì)損失已經(jīng)達(dá)到了2.852億美元。利用AI語音技術(shù)，詐騙電話、騷擾電話等行業(yè)頑疾愈發(fā)難以根治。不過，技術(shù)可以對抗技術(shù)，技術(shù)也可以監(jiān)管技術(shù)，那么能否用AI來防治AI騷擾電話的蔓延呢？

以子之矛，攻子之盾，

AI技術(shù)能否治理AI騷擾電話“亂象”？

對于騷擾電話這類社會(huì)亂象，最常用的手段是從立法、監(jiān)管的層面入手。

早在2018年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門就已經(jīng)聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。同年11月，工信部又公布了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，對騷擾電話產(chǎn)業(yè)問題重錘整治。

在美國，關(guān)于騷擾電話的監(jiān)管立法甚至已經(jīng)深入到機(jī)器人呼叫這一層面。

2020年12月，《電話機(jī)器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），簡稱《TRACED法案》，成為美國史上第一部聯(lián)邦反機(jī)器人呼叫法。

該法律主要擴(kuò)大了美國聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）對非法機(jī)器人電話案件的處理權(quán)力，提高了對非法機(jī)器人電話從業(yè)者的處罰力度，并且要求美國所有主要電信運(yùn)營商都通過相關(guān)技術(shù)加強(qiáng)對非法機(jī)器人電話的識(shí)別和攔截能力。

不過重罰只是一種威懾，僅靠法律條款約束并不是萬能的。2016年就有一名男子因用AI打了9600萬通騷擾電話，被罰款1.2億美元。但結(jié)果是，2018年美國發(fā)生的AI騷擾電話仍比2017年增長了46%。

因此想要從根本上杜絕這一現(xiàn)象，除了在監(jiān)管上的完善，技術(shù)上同樣需要跟進(jìn)。事實(shí)上，已經(jīng)有一些公司開始涉足這一行業(yè)。

首當(dāng)其沖的必然是與電話這一媒介有著緊密聯(lián)系的運(yùn)營商們。2019年12月12日，百度智能云與中國電信旗下的號(hào)百信息服務(wù)有限公司舉行體驗(yàn)發(fā)布會(huì)，雙方聯(lián)合打造出可以代替用戶接聽電話，將來電意圖以語音和文字方式反饋給用戶的“天翼智能小百通”。

“天翼智能小百通”可以與來電方進(jìn)行多輪對話，了解對方來電意圖，將應(yīng)答結(jié)果實(shí)時(shí)通過短信或微信推送給用戶，并定期形成報(bào)告，有效地減少用戶被騷擾的概率。

今年一月，聯(lián)通宣布推出“沃留言”（AI助理）服務(wù)，在代接聽功能中，沃留言”可自動(dòng)根據(jù)通話內(nèi)容判斷該通話是否為騷擾電話，進(jìn)而決定是拒接還是與之對話，這樣便免于用戶被房產(chǎn)中介、貸款理財(cái)、廣告推銷等人員騷擾。

在聯(lián)通、電信等運(yùn)營商后，緊隨其后的便是一些互聯(lián)網(wǎng)大廠。

2019年三一五晚會(huì)之后，阿里AI實(shí)驗(yàn)室推出了一款名為“二哈”的AI工具，目的就是應(yīng)對騷擾電話。通過阿里公布的演示視頻來看，當(dāng)一名推銷貸款的女推銷員接入電話后，1分鐘時(shí)間內(nèi)，“二哈”不但對答如流，甚至化被動(dòng)為主動(dòng)，反向咨詢“北京能不能貸款”、“最多能貸多少錢”，全程中女推銷員絲毫沒有察覺到與自己通話的是一個(gè)機(jī)器人。

同年五月，科大訊飛針對騷擾電話推出訊飛來電這一AI智能電話代接機(jī)器人，其利用科大訊飛積累多年的NLP(語言理解)、ASR(語音識(shí)別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語音)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交流自然無障礙，意圖識(shí)別準(zhǔn)確，可以幫助用戶解決電話漏接、電話騷擾的問題。

不過這些AI工具想要推廣仍有一些難度，一方面，手機(jī)安全App競爭原本就比較激烈，據(jù)易觀千帆指數(shù)顯示，在手機(jī)安全市場，騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)衛(wèi)士穩(wěn)定占據(jù)榜首，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開第三名。這些新的入局者想要擁有更高的話語權(quán)還需要從其他方面入手，比如與運(yùn)營商合作或采用To B的形式。另一方面，目前市面上很多電話機(jī)器人通過關(guān)鍵詞來判斷下一步對話，這一機(jī)制容易導(dǎo)致答非所問，不知所云，所以部分產(chǎn)品在技術(shù)上還需要打磨。

因此，在立法的跟進(jìn)和技術(shù)的完善之后，普通人還是需要提高信息安全意識(shí)。盡量不接來路不明的電話；少注冊、不注冊需求不高的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)；少填寫、不填寫不必要的個(gè)人信息；最重要的是要從根源上杜絕貪婪的心理，時(shí)刻保持警醒、提高警惕、提高個(gè)人防范意識(shí)。

總而言之，治理AI騷擾電話的產(chǎn)品已陸續(xù)出現(xiàn)，AI制造的問題正在由AI解決。在“智能相對論”看來，科技沒有善惡之分，雖然AI騷擾電話給生活帶來了許多的困擾，但我們不能因噎廢食，一味去抵制所有的AI技術(shù)，秉持寬容的態(tài)度，科技或許會(huì)帶來不一樣的驚喜。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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