如何讓發(fā)貨更快一步 數(shù)智化升級讓消費者服務贏在起跑線上

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在新一輪科技浪潮中，中國企業(yè)比任何一次都占得先機，幾乎可以“零距離”接觸最新技術，尤其表現(xiàn)在零售領域，比如因疫情影響，零售電商催生出多種新模式：直播電商、社區(qū)電商、社交電商等，私域流量開發(fā)塵囂而上，一切都在加速迭代、變革與創(chuàng)新。

那些緊跟趨勢，勇于變革，積極擁抱科技的零售電商，因為能夠滿足消費者更為豐富、場景化的購物體驗，與消費者“共舞”推出多樣化優(yōu)質服務，因而轉危為機，以數(shù)智化升級跑贏市場。

同時我們也面對這樣一個事實：新技術賦予消費者主導商業(yè)的力量，搜尋、挑選、比價、下單對于社會化媒體教育下的消費者而言，對于商家的考驗體現(xiàn)在每一個接觸到的細節(jié)中，尤其下單后能否“瞬間”收獲滿足感，發(fā)貨效率是否與產品質量同等匹配。

這，決定著消費者的最終體驗感。

追求“快”的消費者，讓發(fā)貨速度成“考核指標”

大數(shù)據(jù)時代，消費者是商業(yè)行為的主宰者，對企業(yè)提供服務的要求越來越高，這為企業(yè)全方位的運營服務提出挑戰(zhàn)：除了需要了解消費者個性化的信息和需求，在前端推送購買建議，制定更具有針對性的促銷信息外，還需要以科技賦能管理，持續(xù)優(yōu)化消費購物體驗，激發(fā)品牌美譽，以口碑贏得市場。

“審單、制單、揀貨、驗貨、打包發(fā)貨……整個發(fā)貨流程涉及到多個步驟，這也是提升用戶購物體驗的關鍵環(huán)節(jié)之一。” 一體化智能零售服務商慧策的相關負責人指出。為了能給消費者提供更加快捷的發(fā)貨服務，最大化提升發(fā)貨效率，針對發(fā)貨流程進行技術升級與優(yōu)化，慧策通過旗下旺店通ERP系統(tǒng)智能化審核和處理訂單，通過自動審核策略、物流選擇策略等，將訂單更高效推送到倉庫；然后通過系統(tǒng)智能創(chuàng)建揀貨波次，讓機器操作代替人工操作，實現(xiàn)更快、更準的揀貨設置。

總體分析，該方案以技術賦能發(fā)貨流程，人工干預少，工作量降低，但整體效率卻得到進行了優(yōu)化提升。

優(yōu)化庫存積壓 ， 讓倉庫變 “金庫”，促進資金流轉

俗話說，倉庫就是金庫，這指的是倉庫中的貨品庫存，它代表著商家的固有資產，而庫存的周轉率，就顯得彌足重要。高周轉率則意味著商家能夠促進更快的資金流轉，而這將為商家更精準服務消費者提出要求。

而慧策，就是要通過一體化智能零售解決方案，幫助零售企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，助力企業(yè)建立高效的業(yè)務流程模式，對整個發(fā)貨流程進行梳理和優(yōu)化，以數(shù)據(jù)指導決策，對現(xiàn)有審單、制單、揀貨、發(fā)貨流程進行技術賦能，解決原先“錯誤率高”的實際問題，以高效高質的發(fā)貨滿足消費者需求，讓商家服務更上層樓。

“揀貨操作的感受最明顯，更加便利和快捷了。一個是系統(tǒng)的智能化支持，一個是倉庫規(guī)劃的科學性。讓揀貨效率提升，揀貨路徑縮短，重復走動降下來，貨品能夠更快出庫，倉庫周轉也就更快了。”慧策某合作商家員工如此評價。

具體講，比如慧策旗下旺店通ERP系統(tǒng)的AI智能分揀功能，可以實現(xiàn)揀貨波次的高度聚合，對揀貨路徑進行智能優(yōu)化。也就是說，揀貨員走最短的路就可找到訂單貨品，還可同時進行相同貨品訂單的分揀，邊揀邊分，批量揀貨，一次性將全部同類貨品訂單取走，大幅提升揀貨效率，加快業(yè)務流程的周轉。

讓發(fā)貨更快一步，讓消費者滿意度再提高一點，利用技術挖掘和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以尋找有價值的信息，幫助企業(yè)提高效率?；鄄咚龅?，就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的問題，用技術手段優(yōu)化解決，這是電商時代企業(yè)數(shù)智化升級的重要一步，讓服務打造更優(yōu)質消費者體驗，讓零售企業(yè)贏在起跑線上。

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