為什么市場上的客戶關系管理軟件系統(tǒng)大多帶呼叫中心功能，但是功能卻非常單一，一般僅僅是接聽后統(tǒng)計一下電話量，外呼也最多只能點擊外呼。那么有沒有一款兼容自動外呼群呼功能強大，客戶關系管理也強大的系統(tǒng)呢?
AOFAFX客戶關系跟進管理呼叫中心系統(tǒng)
想要突破這個技術瓶頸，首先需要我們對電話線路非常清楚。從事軍事通信專業(yè)近20年的金恒科技AOFAX企釘法人金子建博士介紹到:電話線路有一個特性叫極性反轉。此特性就是電信或移動的工作人員一般都不清楚的。
那么什么是極性反轉呢?極性反轉是線路具備的一種特性，一般模擬線路是不具備的，手機卡/數(shù)字線路是具備此特性的。首先，此特性可精確判斷對方的接聽與否情況，當線路具備極性反轉時，呼叫中心系統(tǒng)可以檢測客戶的操作，體現(xiàn)到程序上為：初始狀態(tài)，極性反轉信號值為0;客戶摘機時，極性反轉信號值為1;客戶掛機時，極性反轉信號值為2。
其次，語音自動外呼都建議使用的線路帶反極性信號，如果線路不帶反極性信號會影響使用效果。例如語音按1鍵時，線路帶極性反轉特性，系統(tǒng)便可以在客戶摘機時開始播放語音，如果不帶極性反轉，則客戶接聽時聽到的語音不一定從頭開始，也有可能延時播放，這種便會影響宣傳效果。
最后，再比如，群呼自動外呼后轉人工接聽，帶極性反轉時，只有客戶摘機才需要坐席接聽，這時候便可增加并發(fā)數(shù)，大大提高效率，同時可以減少服務坐席;如果不帶極性反轉，則每一通電話都需要坐席人為去等待對方接聽，如果此電話客戶不接，則白白浪費等待時間。
因此，對線路性質情況沒有掌握透徹的軟件型企業(yè)是開發(fā)不出群呼或自動外呼功能強大的呼叫中心系統(tǒng)的。
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