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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段：
1. 呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？
2. 哪種方案最好？
事實(shí)上，這兩個(gè)問題，對(duì)于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因?yàn)橥顿Y不菲，常見的辦法是通過不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評(píng)估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問題的答案，才進(jìn)行建設(shè)。
但是，系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，需求才逐漸清晰。隨著時(shí)間的推移，不斷清晰的需求和已建系統(tǒng)之間的差異越來越大。當(dāng)這種差異達(dá)到一定程度，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
升級(jí)同樣面臨決策評(píng)估的難題！小修小補(bǔ)還是推倒重來？
這種循環(huán)往復(fù)的困境，使得呼叫中心需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能真正達(dá)到很好滿足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。
呼叫中心的功能很多，但是對(duì)于具體的企業(yè)而言，并不是越多越好，而是衡量其對(duì)需求的滿足程度。因此，通過對(duì)需求的評(píng)價(jià)，可以更準(zhǔn)確的衡量建設(shè)情況。正是需求的逐漸完善，才推動(dòng)系統(tǒng)的逐漸完善。
呼叫中心的需求可以分為三個(gè)階段：
1. 模糊：只是大致知道需要哪些功能，例如來電彈屏、錄音等。具體的功能細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)程度仍然比較模糊，缺乏感性的認(rèn)識(shí)。
2. 明確：明確了系統(tǒng)各種功能如何表現(xiàn)，但是不能確定系統(tǒng)的性能。通常經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研和考察后，需求即能基本明確。
3. 清晰：呼叫中心建立并運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后，才能清晰的知道本企業(yè)需要哪些功能，這些功能應(yīng)該如何表現(xiàn)，需要達(dá)到何種程度。這個(gè)階段也意味著可能存在升級(jí)。
通過對(duì)需求階段的分析，我們發(fā)現(xiàn)，只有在第三階段來回答最初提出來的兩個(gè)問題才是最有價(jià)值的。但是，傳統(tǒng)的技術(shù)和解決方案，使得第二階段過長(zhǎng)，并常常導(dǎo)致決策者因此而躊躇不前。
這個(gè)決策困境，需要呼叫中心的產(chǎn)品化來解決。即把呼叫中心傳統(tǒng)的論證、調(diào)研、考察這種漫長(zhǎng)的建設(shè)模式，通過產(chǎn)品化程度的提升，改變?yōu)橘徺I標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的模式。當(dāng)然，這種模式的改變，必須具備量化產(chǎn)品帶來價(jià)格大幅下降的基礎(chǔ)。
一旦實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化后，到達(dá)需求第三階段的時(shí)間將大大縮短。AOFAX適合中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心，具備以下特點(diǎn)：
1. 提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監(jiān)控和基本業(yè)務(wù)應(yīng)用。
2. 所有軟硬件均在出廠前安裝調(diào)試完畢，現(xiàn)場(chǎng)只需接線配置。
3. 低廉的價(jià)格。
功能方面
1. 具備來電彈屏、呼叫排隊(duì)、語音導(dǎo)航等呼叫中心的各種功能。
2. 具備基本的客戶管理功能。
3. 具備基本的業(yè)務(wù)處理功能。
4. 具備完善的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等管理功能。等。
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AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
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