最近瀏覽招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，相比產(chǎn)品經(jīng)理崗位來說，產(chǎn)品運營的需求量多了不少。
這個趨勢是正常的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不像過去那樣有那么大的人口紅利了。過去只要點子好，從0-1做個產(chǎn)品，市場還是空白的，吆喝吆喝就能起來。但現(xiàn)在行不通了，現(xiàn)在大家都在紅海里廝殺，爭奪流量、爭奪用戶的時間?，F(xiàn)在是存量市場，比拼的更多的是從1-99的產(chǎn)品玩法，產(chǎn)品能否在市場里面分得一杯好羹，產(chǎn)品運營就非常關(guān)鍵了。
所以我打算系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下運營，接下來關(guān)于運營的文章都是整理的學(xué)習(xí)筆記和心得體會。
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要了解怎么做好互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營，必須要先知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營這個崗位是怎么形成的。
過去傳統(tǒng)公司的運營指的是業(yè)務(wù)和市場運營，業(yè)務(wù)模式一般是這樣的流程：
產(chǎn)品生產(chǎn)》產(chǎn)品銷售給消費者》提供產(chǎn)品售后服務(wù)
在這個流程里，產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)對應(yīng)著研發(fā)部，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)對應(yīng)著銷售部、市場部，產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)對應(yīng)著客服部。整個業(yè)務(wù)模式當(dāng)中是沒有產(chǎn)品運營這個部門的。
互聯(lián)網(wǎng)運營這個崗位的產(chǎn)生，是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)模式：基礎(chǔ)服務(wù)免費，增值服務(wù)收費。
將這個模式“帶火”的應(yīng)該是360周鴻祎。周鴻祎說（可能不是原話，就是這個意思），所有的用戶都需要的服務(wù)，就應(yīng)該免費，只有一小部分用戶需要的服務(wù)，可以收費。彼時殺毒軟件市場還是瑞星和金山這些傳統(tǒng)企業(yè)的天下，都是用按件付費的模式打來打去。2008年，360安全衛(wèi)士進(jìn)場，直接免費，迅速獲得了用戶的積累，繼而拿下整個殺毒市場。梁寧在得到的課程中說，360這場進(jìn)攻可以說是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)攻、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的開端，從此，后面幾乎所有的企業(yè)都這個干法。
舉個例子：視頻軟件，如優(yōu)酷，基本的看視頻服務(wù)都是免費的，但是如果你想要額外的增值服務(wù)：比如要看藍(lán)光畫質(zhì)、要看最新的大片，就需要付費了。通過這樣的方式將免費用戶，變成付費用戶。
除了業(yè)務(wù)模式的變化，還有用戶需求層次的變化帶來的產(chǎn)品形態(tài)的變化。
過去的產(chǎn)品，大多是基于底層需求，是實體經(jīng)濟，像日用百貨、3c數(shù)碼等等。隨著社會發(fā)展，百姓的生活水平越來越高，需求層次也逐步向精神和娛樂需求邁進(jìn)，社交、文化、娛樂……用戶需要在產(chǎn)品里面互動、交流、實現(xiàn)自我價值，得到精神上的滿足。
如今的超級APP微信、抖音等，都是在這個需求點切入。大多數(shù)這樣的產(chǎn)品，用戶基本上都是免費用戶，產(chǎn)品追求的是用戶的積累，靠用戶在里面產(chǎn)生的各種內(nèi)容、互動、關(guān)系鏈來沉淀價值。雖然用戶并不用付費，但是用戶貢獻(xiàn)的流量可以實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，第三方廣告主在平臺上打廣告，為這個價值買單。
再舉個例子：微信，對所有C端用戶都是免費的，它聚集了龐大的用戶數(shù)，用戶在微信上社交，使之成為了一個超級流量平臺。我們在朋友圈、在微信文章中經(jīng)?？梢钥吹綇V告，如果有廣告主想要在微信平臺上打廣告，就需要付費。
到現(xiàn)在我們可以看到一些很直觀的變化：
以前我們把購買并使用產(chǎn)品的人叫消費者，現(xiàn)在叫用戶。
以前是先購買、再使用，現(xiàn)在是邊使用邊購買。
以前是大家各自購買，各自使用，有問題找售后；現(xiàn)在是用戶共同使用一個產(chǎn)品，還可以互動和交流……
企業(yè)追求的也是商業(yè)利益，怎樣能夠吸引更多的免費用戶，怎樣把更多的用戶變成付費用戶，怎樣維護(hù)產(chǎn)品用戶的互動交流，讓產(chǎn)品有更多的流量、有更多的轉(zhuǎn)化……基于這些市場的需求，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營這個崗位也就應(yīng)運而生。
了解了產(chǎn)品運營是怎么產(chǎn)生的，我們就可以知道產(chǎn)品運營是干什么的了：總的來說，產(chǎn)品運營，就是維護(hù)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，讓更多的用戶來使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)，從而讓更多的人為增值服務(wù)買單。
總結(jié)：
1、因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)模式：基礎(chǔ)服務(wù)免費，增值服務(wù)收費。產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系也發(fā)生了變化，在新的市場需求里，產(chǎn)生了產(chǎn)品運營這個崗位。
2、產(chǎn)品運營的職能：維護(hù)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，讓更多的用戶來使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)，從而讓更多的人為增值服務(wù)買單。
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