什么是用戶運(yùn)營
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值，取決于用戶量級(jí)和用戶價(jià)值。用戶量級(jí)越大，用戶價(jià)值越高，產(chǎn)品越有價(jià)值，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就需要通過種種手段提升用戶量和用戶價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，這就是所謂的用戶運(yùn)營。
用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。從用戶中來，到用戶中去，了解用戶，傳遞產(chǎn)品價(jià)值給用戶，服務(wù)好用戶。
用戶運(yùn)營怎么做
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值取決于用戶量級(jí)和用戶價(jià)值，那用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)就是：用戶量、用戶價(jià)值，而這兩個(gè)核心目標(biāo)的背后，是產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期。
1、拉新
拉新的核心在于引流，流量越大，被用戶看到的概率越大，也就是曝光量越大，這個(gè)直接影響用戶的數(shù)量，能否吸引流量的關(guān)鍵在于入口和轉(zhuǎn)化，影響入口和轉(zhuǎn)化的是路徑和價(jià)值。
入口就是能讓用戶盡可能找到你，而且是找到你成本是低的，盡可能的縮短你和用戶之間的距離，以免獲取成本太高而導(dǎo)致用戶流失。最常見的就是廣告植入，如百度推廣，這就是路徑；
轉(zhuǎn)化的第一要做的就是文案，要讓用戶看到后有查閱的動(dòng)力。第二就是通過價(jià)值的誘餌吸引新用戶。比如新用戶注冊(cè)，送XX，送XX就是價(jià)值；
用戶拉新的渠道非常多，種類也非常多，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的運(yùn)營目標(biāo)和用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性地做渠道運(yùn)營，同時(shí)建立來源分析標(biāo)識(shí)，幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選。以下為一些常見的渠道推廣路徑
應(yīng)用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻；
流量運(yùn)營(SEO/SEM)：通過SEO優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞，提高排名和引流，通過SEM選擇熱度較大的關(guān)鍵詞，進(jìn)行推廣;
軟文推廣：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷軟文的撰寫，提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率;
社群推廣(微信群/qq群)：找到相對(duì)應(yīng)用戶群體的社群推廣，當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式。如設(shè)置一個(gè)好的社群名稱，每天進(jìn)行社群簽到，提高活躍度和曝光率，經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流，最好是能夠?qū)⒂脩粽莆赵谧约旱漠a(chǎn)品里，最簡單的就是加自己為好友，或者注冊(cè)你的產(chǎn)品。
新媒體運(yùn)營：根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容輸出，提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容。
KOL合作：找受眾群體一致的大號(hào)進(jìn)行kol合作，提高曝光率;
應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營：通過活動(dòng)刺激老用戶帶動(dòng)新用戶，常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動(dòng)觸發(fā)形式、活動(dòng)推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣?？梢酝ㄟ^多樣化的形式，將有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前，激勵(lì)用戶進(jìn)行活動(dòng)分享，引起二次傳播帶來用戶增長；
線下沙龍活動(dòng)贊助、與商店合作，注冊(cè)送禮/券等，線下地推的形式對(duì)于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢(shì)，能快速讓用戶認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品，但同樣線下地推的成本相對(duì)較高。
2、留存
留存的目標(biāo)是防止新用戶的流失與挽回已流失用戶，并維持已有用戶的留存。如何提供用戶的留存，可以從產(chǎn)品自身和運(yùn)營的兩個(gè)角度考慮；
從產(chǎn)品層出發(fā)：
做好新用戶的引導(dǎo)，新用戶首次使用APP，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的。好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品；
APP功能必須簡潔高效，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)，讓用戶打開你的產(chǎn)品就知道解決了用戶什么問題以及如何操作解決。
關(guān)注用戶反饋，每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的，而用戶為什么會(huì)流失呢？需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對(duì)性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
從運(yùn)營層出發(fā)：
為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，用戶為什么要用你的產(chǎn)品，一定是幫助用戶解決了某個(gè)問題，而這個(gè)解決不能是一次性的，需要持續(xù)不斷的為用戶提供價(jià)值和服務(wù)，才能更好的留存用戶。
精細(xì)化個(gè)性化運(yùn)營，每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對(duì)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行運(yùn)營，不用的用戶獲取到用戶想要的信息，千人千面運(yùn)營。
使用各種運(yùn)營手段召回用戶，用戶離開并不一定代表著放棄你的產(chǎn)品，用戶可能一段時(shí)間不想用了，可以通過短信、EDM、Push、公眾號(hào)等渠道，用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶;
3、促活
用戶不會(huì)無緣無故的活躍和留存，你一定是對(duì)用戶有某種價(jià)值用戶才愿意留下來，比如微信的活躍是因?yàn)榕笥训幕?dòng)，抖音的活躍是可以每天看到有意思的視頻，今日頭條的活躍是可以看到想看的新聞信息，所以找到這種行為背后的原因，再刻意引導(dǎo)用戶就能保證用戶的活躍。促活的兩個(gè)目標(biāo)一個(gè)是促進(jìn)新用戶活躍，一個(gè)是留住老用戶。
促活方法有多種多樣，總結(jié)起來大致分為四種：
3.1策劃活動(dòng)，活躍用戶
活動(dòng)是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下，活動(dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃，也可以通過日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
3.2制定用戶激勵(lì)體制
用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等，激勵(lì)的方式有物質(zhì)激勵(lì)，如賺取積分，通過積分兌換禮品，精神激勵(lì)，通過活躍程度獲得排行榜/勛章/特權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)。具體的激勵(lì)機(jī)制可以需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行預(yù)期設(shè)置也可以參考競品。
3.3任務(wù)類運(yùn)營，提高用戶活躍
給用戶設(shè)定任務(wù)，讓用戶不斷堅(jiān)持完成任務(wù)，這方面游戲是做的比較好的，比如王者榮耀的每日登陸任務(wù)和日常任務(wù)，比如知乎的通過回答問題提升自己的等級(jí)和信譽(yù)度等，比如滴滴司機(jī)端的每日接單任務(wù)；
3.4更新功能，增加玩法
通過為產(chǎn)品增加新的功能或玩法，讓用戶使用，促活用戶，比如直播產(chǎn)品在直播間加入的紅包、抽獎(jiǎng)等功能；
4、轉(zhuǎn)化
獲取的用戶的終極目的就是做轉(zhuǎn)化，只有獲得真金白銀，產(chǎn)品才有商業(yè)價(jià)值，轉(zhuǎn)化用戶包含兩種類型：
第一，讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)，讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。
第二，轉(zhuǎn)化價(jià)值：用戶不僅只有購買下單才有價(jià)值，讓用戶幫你證明你的產(chǎn)品價(jià)值也是一種轉(zhuǎn)化價(jià)值，轉(zhuǎn)化價(jià)值包含了傳播價(jià)值、信任價(jià)值、跨界價(jià)值：
傳播價(jià)值：賺人氣,讓用戶告知?jiǎng)e人達(dá)到裂變目的；
信任價(jià)值：為沒有購買或猶豫購買的用戶做見證當(dāng)參考；
跨界價(jià)值：拿去與同行互換資源與類似的行業(yè)互推，比如社交產(chǎn)品里經(jīng)常會(huì)看到的其他產(chǎn)品的推廣；
用戶運(yùn)營就是為了幫企業(yè)做好用戶維護(hù)并實(shí)現(xiàn)營收轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式有很多，常見的有：
產(chǎn)品用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi)向B端用戶收費(fèi);
提供增值功能服務(wù)，用戶對(duì)于APP粘度很高，也會(huì)購買相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂綠鉆等，用戶對(duì)于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會(huì)愿意花錢的;
通過活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化，如雙11活動(dòng)、38婦女節(jié)、情人節(jié)等活動(dòng)日，進(jìn)行打折促銷，提高用戶轉(zhuǎn)化；
對(duì)于用戶量大的產(chǎn)品，可以接入電商商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。如小米商城、小米優(yōu)品；
而任何產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，都要注重?cái)?shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，關(guān)注用戶行為路徑，分辨不同階段的用戶，做出針對(duì)性的策略。
對(duì)于用戶運(yùn)營來說，我們需要做的是挖掘用戶真正的需要，通過多元化的運(yùn)營策略滿足用戶需求才是運(yùn)營的關(guān)鍵；
在運(yùn)營過程中，不論運(yùn)營何種運(yùn)營方式，我們都要不斷研究運(yùn)營的數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期，運(yùn)營的方法是否符合預(yù)期，要不斷的做階段性的總結(jié)和復(fù)盤，通過總結(jié)和復(fù)盤知道哪些地方需要改進(jìn)，讓下次做得更好。精細(xì)化運(yùn)營將會(huì)在未來越來越被需要。
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