每逢大促，電商巨頭之間的battle永遠(yuǎn)是道硬菜，消費(fèi)者們津津樂道甚至摩拳擦掌等著薅羊毛。而今年的618作為疫情時(shí)代的首個(gè)重大購物狂歡節(jié)，被寄予厚望。有業(yè)內(nèi)人士稱：“618，對這一年的銷售非常非常關(guān)鍵。如果這一波起來，這一年就問題不大。”
不負(fù)眾望，今年的618可用這四個(gè)字來形容，根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，京東在618期間的累計(jì)成交額為2692億元，相比去年增長33.6%，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄;另一方面，根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?jiān)?18大促期間的成交額高達(dá)6982 億元，同樣也創(chuàng)造了新紀(jì)錄。阿里官方表示，這個(gè)數(shù)字代表的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一場消費(fèi)狂歡;拼多多方面，截至6月18日晚間19:40，拼多多平臺在618期間訂單數(shù)突破10.8億筆，19日0點(diǎn)前訂單數(shù)已超11億筆，GMV同比增長超過300%。
數(shù)據(jù)喜人，商家們的信心“穩(wěn)了”!銷量背后是無數(shù)工作人員的通宵達(dá)旦和辛苦付出，這其中少不了我們的客服人員，井噴式的銷量爆發(fā)，對于客戶服務(wù)來說無疑是一場“硬仗”!促銷大戰(zhàn)時(shí)，電商企業(yè)的客戶服務(wù)面臨這些挑戰(zhàn)：
大促咨詢激增，如何保障穩(wěn)定高效的客戶服務(wù)?
每逢大促，對客服人員來說都是一場身心疲憊的考驗(yàn)。618作為年中大促，則表現(xiàn)得更為明顯，平臺、企業(yè)都全力以赴給上半年的業(yè)績畫上一個(gè)更佳的句號，與之對應(yīng)的是咨詢量、訂單量、售后服務(wù)量直線式走高?，F(xiàn)有的客服人員即使通宵達(dá)旦寸步不離但屏幕上不斷閃爍的+號，以及客服人員不斷下滑的狀態(tài)告訴企業(yè)，需要新的解決方案。
利用智能客服機(jī)器人是一個(gè)好的辦法，Live800在線客服系統(tǒng)利用智能客服機(jī)器人，幫助電商企業(yè)過濾八成以上客戶簡單繁瑣的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，讓客服可以針對性服務(wù)潛在客戶，提升服務(wù)品質(zhì)。
多店鋪多平臺，如何統(tǒng)一服務(wù)管理是難題
對電商企業(yè)而言，多店鋪多平臺是常規(guī)操作，企業(yè)管理者也習(xí)慣于切換平臺管理客服查看數(shù)據(jù)，但在大促爭分奪秒的氛圍中凸顯出其效率低下，多平臺多店鋪?zhàn)尮芾硪约皵?shù)據(jù)分析更為不易。
Live800根據(jù)B2B2C電子商務(wù)平臺的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運(yùn)營特性，讓電商平臺可統(tǒng)一對店鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。并能從平臺的自營在線服務(wù)，到平臺對店鋪在線服務(wù)的監(jiān)管，再到店鋪?zhàn)灾髟诰€服務(wù)的管理等多方面深度分析店鋪客服服務(wù)情況，監(jiān)管整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期，保障B2B2C電商平臺售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與客戶購物體驗(yàn)。
缺乏客戶行為洞察，轉(zhuǎn)化率低迷
當(dāng)咨詢蜂擁而來時(shí)，客服如何煉就一雙火眼金睛在最短的時(shí)間內(nèi)，抓住客戶的核心需求?客戶是想要了解店鋪活動(dòng)?客戶對售后服務(wù)有所顧慮?客戶正在貨比三家有所猶豫?除了客服本身專業(yè)素質(zhì)過硬外，還需要獲得更多的客戶信息，否則巧婦難為無米之炊。
Live800為電商企業(yè)提供購物車信息互通、購買信息共享等多種功能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客戶畫像、洞察客戶行為，幫助客服提升溝通效率，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。在咨詢對話中，客服可同步查看客戶購物車、已購買的商品信息，讓客服直觀了解客戶的興趣點(diǎn)便于采取不同話術(shù)促進(jìn)成單。
消費(fèi)升級時(shí)代，用戶購買的決定因素早已不局限于產(chǎn)品，背后服務(wù)的附加價(jià)值逐漸凸顯，好的產(chǎn)品好的服務(wù)，可獲得1加1大于2的效果，Live800在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)搶占服務(wù)這一高地。
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9月23日，是延期后的杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的一周年，這意味著亞運(yùn)的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強(qiáng)近日在接受新華社記者專訪時(shí)表示，杭州亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作基本準(zhǔn)備就緒
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動(dòng)將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報(bào)告》
眾所周知，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷的核心，是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)在競爭中的制勝法寶。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，才能更好地滿足市場的需求，屹立于市場之上。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
