探跡助力物流行業(yè)打通數(shù)字化通路

　 域名預(yù)訂/競價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

近年來，國際物流行業(yè)競爭日益激烈，各大物流公司都在紛紛構(gòu)建起“以客戶為中心”的供應(yīng)鏈新角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年新冠肺炎疫情的突然襲來，給中國國際物流企業(yè)敲響了警鐘。除了受國際物流運(yùn)力波動(dòng)，跨國溝通不暢等因素影響，缺乏客戶訂單成了物流行業(yè)目前面臨最大困難。

外貿(mào)行業(yè)網(wǎng)友的留言：

“訂單不是被取消，就是在被取消的路上。”

“國際物流行業(yè)：一邊是海水，一邊是火焰。“

“除了醫(yī)療物資的需求非常急迫，其他行業(yè)的外貿(mào)訂單銳減。“

無疑，當(dāng)下的國際物流行業(yè)面臨一場危機(jī)：一邊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力；一邊是哀鴻遍野的缺乏客戶的慘狀。危機(jī)暴露了傳統(tǒng)國際物流企業(yè)其數(shù)字缺陷的嚴(yán)重性，危中尋機(jī)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型又讓企業(yè)找到了生存之道。

國際物流企業(yè)新生存之道

《孫子兵法》曰：“兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神”。意思是能依據(jù)敵情的變化而取勝的，就稱得上用兵如神了，也就是適者生存的意思。

幾日前，我們對歐亞運(yùn)通供應(yīng)鏈管理有限公司進(jìn)行了采訪，希望了解在特殊時(shí)期，歐亞運(yùn)通供應(yīng)鏈管理有限公司新生存之道。

歐亞運(yùn)通公司的業(yè)務(wù)遍布全國，總公司立足于創(chuàng)新之都深圳，其余8家分公司輻射在珠三角，長三角，京津冀及香港地區(qū)，為客戶提供無船承運(yùn)，綜合國際貨運(yùn)，倉儲(chǔ)集運(yùn)等綜合國際物流服務(wù)。目前團(tuán)隊(duì)在不斷發(fā)展壯大，公司通過向供應(yīng)鏈角色轉(zhuǎn)型以及借力數(shù)字化實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

提到歐亞運(yùn)通供應(yīng)鏈管理有限公司，不得不提負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈模塊業(yè)務(wù)的陳總。陳總是一個(gè)從事國際物流行業(yè)十幾年的老將，他經(jīng)歷過物流行業(yè)的黃金時(shí)期，中國剛加入WTO的幾年，是最容易賺錢的幾年，隨著加入的企業(yè)越來越多，競爭越來越激烈，從拼價(jià)格到拼服務(wù)到拼套路，按照森林法則，不少企業(yè)被淘汰，留下的都是強(qiáng)者。

陳總認(rèn)為應(yīng)該利用疫情這個(gè)特殊時(shí)期苦練內(nèi)功，一方面要做好角色轉(zhuǎn)型，一方面加速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足將來疫情過后客戶的多樣化的需求。

做貨代行業(yè)可以向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，做貨代的需要非常了解經(jīng)手貨物的上中下游整個(gè)過程。如果細(xì)心地去研究承運(yùn)的產(chǎn)品，包括它的源頭、產(chǎn)業(yè)鏈，它的價(jià)值，下游的終端買家，就有轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

歐亞運(yùn)通供應(yīng)鏈管理有限公司擁有貨代經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)型成型既有貨代經(jīng)驗(yàn)，又有國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，兩者身份結(jié)合的供應(yīng)鏈管理的這么一個(gè)角色。既能夠幫助客戶帶來價(jià)值，同時(shí)也幫其自身帶來轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型新常態(tài)

通過數(shù)字化方式謀求生存和增長已逐漸成為當(dāng)下的共識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是逆勢中的一道曙光，助力企業(yè)快速恢復(fù)和崛起。

人人都在談的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國際物流行業(yè)該如何入手呢？疫情當(dāng)下，歐亞運(yùn)通供應(yīng)鏈管理有限公司攜手探跡科技從銷售端開始了數(shù)字化的提升，提高了“免疫力”和適應(yīng)能力。

下文和大家分享歐亞運(yùn)通公司如何通過探跡的數(shù)字化技術(shù)賦能，提升效率和業(yè)績：

賦能一：源源不斷的線索生成器

向供應(yīng)鏈角色轉(zhuǎn)型，意味著既要找到國內(nèi)的賣家，又要找到合適的國外買家，為雙方提供增值服務(wù)。

從銷售漏斗來看，如果客戶池子足夠大，經(jīng)過層層轉(zhuǎn)化，最后能成單的客戶也會(huì)更多。歐亞運(yùn)通公司攜手探跡科技獲取全國全量的潛在客戶，擴(kuò)大客戶池子。

探跡平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)強(qiáng)大的線索生成器，并且可以自由組合篩選的維度，歐亞運(yùn)通公司按照一個(gè)個(gè)細(xì)分行業(yè)去梳理篩選，源源不斷地獲取穩(wěn)定的、精準(zhǔn)的各行各業(yè)的客戶線索，快速定位需求更明確、購買意圖更迫切的客戶群，通過匹配對應(yīng)的產(chǎn)品方案，提高成單轉(zhuǎn)化率。

這背后依賴于探跡科技大數(shù)據(jù)積累，探跡平臺(tái)積累了覆蓋中國全行業(yè)工商登記主體的大數(shù)據(jù)，積累4年，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，企業(yè)數(shù)量多，標(biāo)簽維度多，超過其他同行競品，這些數(shù)據(jù)的積累，非一朝一夕之功，只為客戶提供更精準(zhǔn)的銷售線索。

賦能二：更懂電銷的智能銷售助理

有了全量的潛在客戶，接下來就要進(jìn)一步高效地篩選出精準(zhǔn)的意向客戶。

對于銷售人員來說，如果一個(gè)個(gè)電話溝通跟客戶確認(rèn)意向，往往會(huì)面臨一些問題：

每天打至少200個(gè)電話，一圈下來沒有客戶理睬，反而被標(biāo)記成了推銷騷擾電話，一不小心就被封號(hào)；

電銷過程中，不夠熟練的銷售話術(shù)讓客戶往往沒有太多耐心聽下去，遭遇“閉門羹”。

有些人開始嘗試使用電話機(jī)器人代勞，但普通的電話機(jī)器人通常情況下進(jìn)行一番盲打，導(dǎo)致接通率極低。

那怎么辦?

探跡打造了一個(gè)基于深度學(xué)習(xí)算法，更懂電銷的智能銷售助理，出色的行業(yè)溝通話術(shù)，精準(zhǔn)的客戶信息采集，及時(shí)的意向客戶推送，幫助銷售人員高效完成線索的意向初篩和客戶邀約，讓銷售更專注在客戶的成單轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，快速提升銷售的人效和業(yè)績。

區(qū)別于普通的客戶機(jī)器人，探跡的智能銷售助理在外呼過程中，AI還會(huì)自動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼、撥打盲區(qū)，大大減少了線路被封、封卡封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

值得一提的是，探跡的客戶成功團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)結(jié)合歐亞運(yùn)通公司的需求以及行業(yè)的特性，不斷優(yōu)化和打磨話術(shù)，讓智能銷售助理在主動(dòng)營銷的時(shí)候更智能，更高效。

印象最深的一次，有一個(gè)客戶當(dāng)天上午10點(diǎn)通過智能呼叫發(fā)現(xiàn)了一位意向客戶，并進(jìn)行電話約談，銷售人員下午2點(diǎn)去拜訪客戶，第二天就完成簽單。整個(gè)成交過程只需1天，放在以往幾乎是不可能的！

陳總還透露，自己對目前使用效果還是非常滿意的，他自信地向我們展示了一組數(shù)據(jù), 他說， “通過探跡的智能銷售助理，可以大大降低銷售人員的成本，業(yè)績效果提升也十分明顯。”

賦能三：快速了解客戶真正需求，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率

行內(nèi)人都了解，國際物流行業(yè)是一個(gè)決策周期長的行業(yè)，客戶需要經(jīng)過方案洽談，實(shí)地考察，多家對比以及熟人背書等才有可能成單。

到漏斗底層，就是銷售關(guān)單的環(huán)節(jié)，縮短客戶決策周期，快速成交增加營收，才能有力地抵擋住疫情對國際物流企業(yè)的沖擊。提高商機(jī)轉(zhuǎn)化，需要銷售人員了解客戶的真正需求，根據(jù)客戶的需求給客戶做報(bào)價(jià)和增值服務(wù)解決方案。

比如，客戶是做跨境電商的，電商現(xiàn)在競爭非常的激烈，他們都是怎么掙錢的，要真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙，才可以成功的銷售自己，銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

這些需要銷售人員擁有強(qiáng)大的信息挖掘能力以及花費(fèi)大量的時(shí)間查找信息。

對于銷售新人，如果對于客戶的行業(yè)并不在行，怎么速成?

好辦，探跡利用NLP的人工智能技術(shù)，通過人工智能將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)標(biāo)簽要素，把最有價(jià)值的信息呈現(xiàn)給客戶，幫助銷售人員快速了解客戶全面關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)把握客戶需求和合作切入點(diǎn)，提高成單轉(zhuǎn)化率。

用一句總結(jié)為：磨刀不誤砍柴工。要構(gòu)建基于“客戶為中心的”供應(yīng)鏈角色，需要充分利用數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型的賦能，研究數(shù)字化和智能化的解決方案。

但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一件易事，公司最高層的參與度往往決定了數(shù)字化的成敗。因?yàn)閿?shù)字化不是簡單地賦予一個(gè)新的能力，數(shù)字化的文化、意識(shí)、思維模式要滲透到組織肌體，都需要最高層的身體力行。

強(qiáng)大的數(shù)字化能力將越來越成為貨代企業(yè)、跨境電商企業(yè)在逆境中突圍的先發(fā)優(yōu)勢。歐亞運(yùn)通公司一直致力于推進(jìn)物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也一直在探索國際物流行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新營銷方式，通過使用像探跡這樣的數(shù)字化平臺(tái)，為銷售團(tuán)隊(duì)全面賦能，提升抗“疫”作戰(zhàn)的核心能力的同時(shí)，為企業(yè)帶來更低的成本、更高的效率和更好的服務(wù)，最終為客戶提供更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的“逆生長”。

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