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AOAFX汽車銷售客服電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案是，集呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、車輛救援、調(diào)度派工、事故報(bào)險(xiǎn)、跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能于一體，為汽車銷售行業(yè)提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航
自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語(yǔ)音，支持多種語(yǔ)言。 自行設(shè)置呼叫處理流程，可任意設(shè)置語(yǔ)音菜單層次。 可設(shè)定不同的接入號(hào)碼（如：400、800）對(duì)應(yīng)不同的流程。 可根據(jù)作息時(shí)間自動(dòng)進(jìn)入不同的處理流程。 排隊(duì)坐席話務(wù)分配 座席忙來(lái)電自動(dòng)排隊(duì)，或提示留言、轉(zhuǎn)手機(jī)、轉(zhuǎn)后備座席。 任意設(shè)定話務(wù)分配策略，如：循環(huán)、順序、平均話務(wù)量等。 可將座席按職責(zé)、技能組建多個(gè)業(yè)務(wù)組，如：咨詢、投訴等。 首問負(fù)責(zé)制，來(lái)電首先分配給先前服務(wù)的話務(wù)座席等
通話錄音及留言
所有接聽/呼出電話自動(dòng)錄音，可按多個(gè)條件快速查詢回放。 每個(gè)業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音，后期查詢或處理業(yè)務(wù)記錄時(shí)就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音。 24小時(shí)自動(dòng)留言信箱，提供留言自動(dòng)提醒及查詢、回放、回復(fù)留言等管理。
電話通訊控制及電腦軟撥號(hào)
登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復(fù)、監(jiān)聽、多方通話、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、緊急呼叫、強(qiáng)制登入/登出等。 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)電腦撥號(hào)及電話回?fù)?，提高呼出效率?/p>
來(lái)電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移
當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，如車主的名稱、車型、車牌號(hào)碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報(bào)險(xiǎn)、咨詢、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。 業(yè)務(wù)包括：報(bào)險(xiǎn)、搶修、用戶調(diào)查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工/派車、銷售及市場(chǎng)推廣等。
電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料
自動(dòng)協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實(shí)現(xiàn)客戶資料自動(dòng)轉(zhuǎn)移。 座席可實(shí)時(shí)顯示來(lái)電排隊(duì)的數(shù)量、電話號(hào)碼、客戶名稱、等待時(shí)長(zhǎng)等信息，可任意選擇排隊(duì)的客戶進(jìn)行接聽。
客戶資料管理
提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、車輛信息、聯(lián)系信息、客戶類別（如：集團(tuán)客戶、個(gè)人、VIP客戶等）、其他自定義信息等。 可按車牌號(hào)碼、車主姓名、用戶編號(hào)、聯(lián)系電話等信息快速查詢，讓座席人員在第一時(shí)間能找到想要的用戶信息。 支持用戶資料外部批量導(dǎo)入及客戶資料導(dǎo)出、備份等管理。 支持用戶相關(guān)資料與內(nèi)部營(yíng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享。 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、車輛救援、調(diào)度派車、派工、事故報(bào)險(xiǎn)、跟蹤回訪、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等業(yè)務(wù)管理。 投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。
派車、派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)車輛、人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員車輛的有效監(jiān)控及調(diào)度。 事故報(bào)險(xiǎn) 客戶車出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報(bào)告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需 進(jìn)行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進(jìn)度以及費(fèi)用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。 故障搶修 客戶車出故障后，客戶通過電話聯(lián)系客服中心，客服中心聯(lián)系搶修人員，如有必要需進(jìn)行派工或派拖車，同時(shí)客服 人員要進(jìn)行過程跟蹤以及事后回訪。
手機(jī)短信及電子郵件
手機(jī)短信可作為客戶關(guān)懷的輔助手段，如客戶購(gòu)車、維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，客戶提醒，如年 審/養(yǎng)路費(fèi)/保養(yǎng)通知、最新活動(dòng)等?？芍苯舆x取客戶名單自動(dòng)匹配手機(jī)號(hào)碼或郵件進(jìn)行群發(fā)。 跟蹤回訪與問卷調(diào)查 服務(wù)跟蹤：搶修、報(bào)險(xiǎn)、投訴都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。
問卷調(diào)查：支持問卷定制、任務(wù)分配、抽樣用戶問卷調(diào)查、結(jié)果查詢、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。 話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 呼入報(bào)表、呼出報(bào)表、未接來(lái)電報(bào)表、座席通話明細(xì)報(bào)表、座席工作報(bào)表、座席考勤報(bào)表、服務(wù)滿意度報(bào)表等。 可以對(duì)報(bào)險(xiǎn)、搶修、咨詢、派車、派工等提供一系列的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，也可以對(duì)話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以 報(bào)表和圖形的方式體現(xiàn)，形象直觀，一目了然，并可導(dǎo)出打印。
服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
客戶與座席通話后系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)，提示來(lái)電給出服務(wù)評(píng)價(jià)或打分，如：“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)給于評(píng)價(jià)，滿意 請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3，投訴請(qǐng)按0……”等等；可定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。 來(lái)電過濾及VIP管理 來(lái)電自動(dòng)識(shí)別客戶類別，高級(jí)或VIP客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接到VIP服務(wù)座席。
自動(dòng)對(duì)黑名單來(lái)電播放語(yǔ)音警告或拒絕服務(wù)；黑名單可設(shè)置屏蔽。 電腦無(wú)紙化傳真 電腦自動(dòng)接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。
支持將收到的傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動(dòng)分發(fā)到個(gè)人傳真信箱。 知識(shí)庫(kù)管理及信息公告 知識(shí)庫(kù)是一些常見的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑， 讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。 將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目，客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法，也可以通過知識(shí)庫(kù)采編來(lái)管理知識(shí)庫(kù)，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識(shí)庫(kù)支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
二次開發(fā)與集成 提供二次接口，方便與內(nèi)部營(yíng)業(yè)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP、OA、等）以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)。
一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過程中，暴露出的問題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
