做管理對(duì)員工的要求就是，干活必須帶腦子

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我自己做管理這么多年，從來(lái)不鼓勵(lì)員工埋頭苦干、必須加班。因?yàn)檫@些根本沒(méi)有卵用，純粹都是*。我對(duì)員工的要求之一，就是干活必須帶腦子。但就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單要求，相當(dāng)一部分人，根本做不到。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：某客戶要的一批貨，出庫(kù)時(shí)候那邊沒(méi)有搗鼓好，弄了一批臨期的?？蛻艚拥胶笠矝](méi)細(xì)看，仍然知不道。

是倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)弄錯(cuò)了，反饋過(guò)來(lái)。我安排員工A聯(lián)系客戶，協(xié)商換貨。10分鐘后，A：“客戶不接電話，怎么辦?”我：“不接電話，你發(fā)信息啊!”又10分鐘后，A：“發(fā)信息了，客戶不回復(fù)，怎么辦?”

我：“不回復(fù)你就等一會(huì)兒啊。”然后，沒(méi)有然后了。第二天快下班時(shí)，我問(wèn)他：“跟客戶協(xié)商怎樣了?”A：“他沒(méi)回信息，你讓我等著的呀!”

問(wèn)題來(lái)了：如果這員工是讓你帶，此刻你會(huì)不會(huì)想直接給他拉出去掐死?

為什么我說(shuō)這個(gè)要求特別簡(jiǎn)單?因?yàn)?，我畢業(yè)后進(jìn)入公司第一天，沒(méi)人教沒(méi)人帶的情況下，遇見同類事情，我直接就給處理了。給客戶打電話，對(duì)方不接，于是我立刻發(fā)條信息過(guò)去：

“尊敬的某某客戶，您好，這里是xx公司。前段時(shí)間您在我司購(gòu)買的xx，存在xx的情況?，F(xiàn)希望與您電話協(xié)商下一步事宜，請(qǐng)您方便時(shí)候回電或信息好嗎?辛苦您了，此致——來(lái)自xxx公司xx(崗位)某某某 辦公室聯(lián)系電話：xxxx轉(zhuǎn)xxxx”

等到快下班，對(duì)方仍然沒(méi)有回復(fù)，繼續(xù)打電話。還是不接。于是攔住正要下班的領(lǐng)導(dǎo)：“某某客戶聯(lián)絡(luò)了三次，兩次電話、一次信息，均沒(méi)回復(fù)。我打算明天繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，如果您這邊方便，能否也試著聯(lián)系下?”

領(lǐng)導(dǎo)：“哦哦，行。晚上我給他打電話。”事情完美解決。

再舉個(gè)例子。我?guī)F(tuán)隊(duì)時(shí)候，讓員工在海報(bào)上添加一張xx類型的圖。10分鐘后，員工：“這類圖都是版權(quán)的，要收費(fèi)，怎么辦?”我：“你看看有無(wú)免費(fèi)的。”又10分鐘后，員工：“沒(méi)有免費(fèi)的，都得收費(fèi)，怎么辦?”

我：“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是什么?”員工：“不知道，我去查查。”又又10分鐘后，員工：“收費(fèi)基本上都是xx的，沒(méi)有便宜的。”

我讓他看電腦屏幕：“怎么我在某寶查到的這種臨時(shí)小設(shè)計(jì)，價(jià)格只需要xx呢?”員工：“哦哦，我查的都是大公司的。”我：“一張xx尺寸的小圖，只在海報(bào)上用幾次，你為什么會(huì)想要去找大公司呢?”

員工啞口無(wú)言，答不出來(lái)。我讓他去某寶、或者某類專門做設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，看看素材。

又又又10分鐘后：“這個(gè)網(wǎng)站的素材都不好看，某寶做設(shè)計(jì)的一直沒(méi)人理，怎么辦?”我：“你覺著應(yīng)該怎么辦?”員工：“我不知道啊。”

問(wèn)題來(lái)了：如果你帶的員工是這種鑿補(bǔ)，你會(huì)不會(huì)想把他拉出去掐死?

這些都是非常基礎(chǔ)的、及格線的標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題來(lái)了：到底是什么，剝奪了這類員工最基本的決策能力?以至于，連屁大點(diǎn)小事，都要不停問(wèn)上級(jí)，否則就做不下去?

其實(shí)，這就是特別典型的：干活兒不帶腦子。人來(lái)了，腦子沒(méi)來(lái)。跟學(xué)歷沒(méi)關(guān)系——我一個(gè)連高中都沒(méi)念過(guò)的人，遇見同類事情，不用問(wèn)別人也知道怎么處理;但很多本科畢業(yè)的人，哪怕耐心告訴好幾次，下回他還是不知道怎么辦。

最大原因是：懶得思考。遺憾的是，現(xiàn)在這類員工，基數(shù)非常龐大。不需要我多說(shuō)，咱們微博很多做管理的伙伴，你們應(yīng)該是有最切身感受的。大概就是這么個(gè)情況。

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