AOFAX企釘電話客服智能驗(yàn)證系統(tǒng)與ERP財(cái)務(wù)管理完美實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)對(duì)接

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澳門(mén)某集團(tuán)的財(cái)務(wù)部需要通過(guò)電話手機(jī)上輸入系統(tǒng)就能智能驗(yàn)證密碼，并且在外呼或接聽(tīng)客戶電話前就清楚的知道客戶的信息，客戶來(lái)電或者是客服外呼客戶需要對(duì)方輸入密碼的時(shí)候播放提示“請(qǐng)輸入密碼”客戶在自己手機(jī)上按鍵輸入密碼后，其財(cái)務(wù)系統(tǒng)便能自動(dòng)驗(yàn)證其密碼正確與否，如正確提示“密碼驗(yàn)證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請(qǐng)重新輸入”同時(shí)通話保持中不掛斷。為此AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)為其提供了財(cái)務(wù)管理電話客服呼叫中心解決方案:

1.客戶來(lái)電或客服外呼，雙方已經(jīng)建立通話的基礎(chǔ)上，座席端按“*0”鍵播放提示音“請(qǐng)輸入密碼并按#號(hào)鍵結(jié)束”，通話繼續(xù)保持；

2.客戶按鍵輸入密碼后，ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)取客戶的按鍵結(jié)果，同時(shí)和ERP原有數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)對(duì)比并驗(yàn)證密碼輸入的正確性：

2.1、如客戶輸入密碼正確，提示“密碼驗(yàn)證成功”，通話繼續(xù)保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結(jié)束通話；

2.2、如客戶輸入密碼不正確，提示“密碼有誤，請(qǐng)重新輸入并按#號(hào)鍵結(jié)束”，AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)連續(xù)提醒3次輸入密碼錯(cuò)誤后，不再播放提示音，但是通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結(jié)束通話；

2.3、連續(xù)輸入3次錯(cuò)誤密碼后，通話繼續(xù)保持。座席按 “*2”鍵，系統(tǒng)播放“請(qǐng)修改密碼并按#號(hào)鍵結(jié)束”，按鍵輸入成功后，系統(tǒng)再播放一次語(yǔ)音提示“請(qǐng)?jiān)俅屋斎朊艽a并按#號(hào)鍵結(jié)束”，客戶按鍵輸入成功后，通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結(jié)束通話；

2.4、雙方已經(jīng)建立通話，座席按“*0”或“*2”鍵后開(kāi)始播放提示音，如果此時(shí)座席端或者客戶任意一方掛機(jī)，本次通話結(jié)束。

3、系統(tǒng)提示輸入密碼時(shí)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，客戶超過(guò)30秒沒(méi)有按鍵，企釘呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示“密碼驗(yàn)證超時(shí)，將不再驗(yàn)證密碼”。通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結(jié)束通話

4、如果新的來(lái)電在ERP里面沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄，AOFAX企釘不需要處理，ERP系統(tǒng)去判斷識(shí)別

5、用三種語(yǔ)音播報(bào)（國(guó)語(yǔ)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)）

6、按鍵“0”，或者“*2”通過(guò)ERP系統(tǒng)界面去完成

具體實(shí)現(xiàn)落地如下圖：

1. 外呼顯示客戶信息號(hào)碼

2. 客戶來(lái)電接聽(tīng)前彈屏客戶信息

3. 記錄對(duì)方手機(jī)上輸入的按鍵并和 ERP 中密碼對(duì)照正確性。

正確提示“密碼驗(yàn)證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請(qǐng)重新輸入” 同時(shí)通話保持中不掛斷。

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